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运维服务工程师核查表格
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运维服务工程师核查表格
运维效劳工程师核查表
姓名:
分类
巡检
工作
维保
工作
文档
工作
要点
绩效
指标
70
分〕
推行
工作
技术
沟通
与培
训
2021
年运维效劳事业部运维工程师
月绩效核查表
职务:运维工程师
月初目标员工确
序
月中自
指标项
指标定义/公式
议论标准
目标值
权重查/完完成情
号
成比率
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约依照实质达标率赋分,即达
100%
2
定数量*100%
标率*权重
特训特检达标率
3
故障办理完成率
完成率=效劳确认单数量/实质以效劳确认单同意,依照完
100%
接单数量*100%
成率赋分,即完成率*权重
软硬件配置调整
5
招招标文件编写
完成率=效劳确认单数量/实质
〔1〕未准时提交不得分;
100%
接单数量*100%
〔2〕未满足要求不得分〔描
述、拓扑、文档结构、排版
等〕;
技术文档编写〔包括协
完成率=效劳确认单数量/实质
〔3〕有严重错误扣
5分/
6
助甲方专责书写的资
次〔名称张冠李戴、需求分
100%
接单数量*100%
料〕
析错误等〕。
〔4〕依照完成率赋分,即
完成率*权重
7
机房干净
完成率=效劳确认单数量/实质以效劳确认单同意,依照达
100%
接单数量*100%
标率赋分,即达标率
*权重
8
软件和硬件的安装、调完成率=效劳确认单数量/实质
以效劳确认单同意,
依照达
100%
试保护、维修
接单数量*100%
标率赋分,即达标率
*权重
9
工程技术沟通
完成率=效劳确认单数量/实质
完成工程技术沟通
100%
接单数量*100%
10技术培训
〔1〕完成对客户的技术培训;
〔1〕依照效劳确认单;
100%
〔2〕完成团队内部技术培训
〔2〕依照内部培训记录
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分类
岗位职责履行要点
(30分)
当月新增工作
加减分项
序
指标内容
议论标准
号
1
效劳质量
用户满意度
依照运维效劳反应表用户打分
2
销售经理议论
协助销售人员挖掘工程线索及
由销售人员议论,优秀
10分,优秀8分,一般
保护客户关系
6分,有待改良4分,差或存在失误无分
依照与客户沟通及团队工作情
由运维效劳总监议论。优秀
10分,优秀8分,
3
运维主管议论
一般6分,有待改良4
分,差或存在失误无分。
况进行核查
分数*权重
1
2
1
个人资质
经过技术考试或技术资格认证
高级10分,中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提
1分/邮件,总分不高出
3分
出卓有收效的建议
4
知识分享
主动为大家供应培训及专业知
2分/篇,总分不高出5
分
识指导
5
夸耀
明确获取客户的夸耀〔夸耀信〕夸耀信数量*2分
6
加班
加班高出清早0:00分
一次加1分,当月不高出5
分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
月中自
权重完成情
查
20%
5%
5%
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8工作失误工作中的重要失误依照情节严重恩赐一次10-20分的扣分
上月绩效改良结果:
核查面谈本月绩效改良目标:
核查人签
对于上述核查结果及建议自己表示:□愿意接受□不愿意接受,自己要求与核查者沟通被核查人
假设与核查人沟通无法完成一致,可于3日内向人力资源部提出申诉,否那么视为放弃申诉,默认本次核查结果。
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