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一、决策的一般原理
二、决策过程
三、决策的影响因素
四、决策方法与技巧
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一、决策的定义与特点
在2500年前的《孙子兵法》中提出的“用兵司法,十则围之,五则攻之,倍则分之,敌则能战之,少则能逃亡,不若则能避之。”就已经体现出了决策的思想。决策就是作出决定。决策贯穿于组织的所有活动,是最重要的管理职能之一。以西蒙为代表的决策理论学派甚至认为:管理就是决策,制定计划是决策,选定方案也是决策。管理是由一系列的决策组成的。
㈠决策的定义
决策是按组织目标的要求,在组织内外条件的约束下,对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。
主体:可以是组织,也可以是组织中的个人;
要解决问题:活动的选择,也可是这种活动的调整;
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选择调整的对象:方向、内容和方式;
时限:可为未来较长时期,也可为某较短时段。
㈡决策的意义与作用
1、决策是管理的核心。
2、决策贯穿于管理的全过程。
3、决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。
4、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
㈢决策的类型
1、按决策的作用和重要程度
⑴战略决策:事关全局的重大问题,实施时间较长,影响较大,由组织中的决策者作出。
⑵管理决策:为保证总体战略目标的实现而解决组织局部重要问题的决策,由组织中的高层管理者作出。
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3、按照决策的性质
⑴确定型决策:在可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。这种决策问题的条件是确定的,可供选择方案之间的优劣比较和预期结果是明确的。
⑵风险型决策:在可供选择的方案中,存在两种或两种以上的自然状态,哪种状态发生是不确定的,但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。
⑶不确定型决策:是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。
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二、决策过程
1、发现问题
所谓问题,是应有状况与实际状况之间的差距。研究组织活动中存在的不平衡,要着重思考以下方面的问题:
(1)组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡?这种不平衡会对组织产生何种影响?
(2)不平衡的原因是什么?其主要根源是什么?
(3)针对不平衡的性质,组织是否有必要改变或调整其活动的方向与内容?
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(3)目标应当具备哪三个特征?
①可以计量;
②可以规定其期限;
③可以确定其责任者。
4、比较和选择方案
(1)评价和比较的主要内容主要有以下几个方面:
①方案实施所需的条件是否已经具备,建立和利用这些条件需要组织付出何种成本;
②方案实施能给组织带来何种长期和短期的利益;
③方案实施种可能遇到的风险及活动失败的可能性。
(2)在方案比较和选择过程中,决策者以及决策的组织者要注意处理好下述几个方面的问题:
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(2)组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用;组织文化是构成组织内部环境的注意因素。
3、过去决策
过去的决策对目前决策的制约程度,主要受它们与现任决策者的关系的影响
4、决策者对风险的态度
任何决策都带有一定程度的风险性。愿意承担风险的决策者,通常会未雨绸缪,在被迫对环境作出反应以前就采取进攻性的行动,并会经常进行新的探索不愿意承担风险的决策者,通常只会对环境做出被动的反应,事后应变,他们对变革、变动表现出谨小慎微。
以下是决策效用图:
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5、决策的时间紧迫性
美国学者威廉金和大卫克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏感型时间敏感型是指那些必须迅速而尽量准确做出的决策(战争中经常出现),知识敏感型讲究决策的效果取决于决策质量。
四、决策方法与技巧
㈠决策方法
决策是一个包括多步骤的过程,进行决策必须解决多方面的问题,所以在决策过程中可以而且应该用到各种各样的决策方法。概括起来说,决策的方法有主观决策法和客观决策法。
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⑵头脑风暴法
是由一群见识广博的人士组成一个小组,对有共同兴趣的问题进行深入、细致的研究,以产生有效解决问题的新思路和新方法。它有利于小组成员发表创造性的意见,经常用于决策的方案设计阶段,以获得广泛的、具有创建的新设想。
主观决策法主要是建立在决策者的主观基础上,容易产生失误,所以现代企业更多地采用客观决策法。
2、客观决策法
客观决策法是一种定量的方法,又称为决策的硬技术,是建立在数学模型和电子计算机手段应用的基础上的决策方法。客观决策法有:
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