文档介绍：上海东方大学城物业管理有限公司
管理中心管理文本汇编
管理规定汇编
工程部管理文本汇编
保安部管理文本汇编
保洁部管理文本汇编
2006年5月
目录
管理中心管理文本汇编
一、管理中心管理工作规程(1-------------------------------------------4
二、管理中心检查工作规程(1-------------------------------------------4
三、管理中心管理运作工作规程(2--------------------------------------------5
四、管理中心检查工作规程(2--------------------------------------------6
五、管理员工作规程--------------------------------------------------------8
六、回访工作规程----------------------------------------------------------9
七、客户服务部管理工作规程------------------------------------------------9
八、库房管理规程---------------------------------------------------------10
九、用户投诉处理工作规程-------------------------------------------------11
十、用户报修处理工作规程-------------------------------------------------12
十一、业主入住管理规程-----------------------------------------------------12
十二、住宅装修管理程序-----------------------------------------------------14
十三、应急组织工作规程-----------------------------------------------------15
十四、服务收费管理规程-----------------------------------------------------16
十五、管理中心组织架构及职责-----------------------------------------------17
十六、物业管理行业规范服务标准---------------------------------------------21
十七、办事制度----------------------------------------------------------21
十八、向全体业户承诺-------------------------------------------------------22
十九、住宅档案建立管理流程-------------------------------------------------22
二十、住宅区档案的建立与管理(业主档案)------------------------------------23
二十一、便民服务项目(无偿服务)----------------------------------------------24
二十二、便民服务项目(有偿服务)----------------------------------------------25
管理规定汇编--------------------------------------------------27
精神文明建设公约--------------------------------------------------------------27
出入和治安管理规定------------------------------------------------------------28
消防管理规定------------------------------------------------------------------28
安全用电、用水、管道煤气管理规定----------------------------------------------29
电梯使用管理规定--------------------------------------------------------------30
环境和卫生管理规定--------------------