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调查的目的:通过收集、分析客户的意见和建议,不断改良效劳,提高效劳质 量,提升商户满意度。
确定调查的内容:主要包括以下几个方面:施工前的业务人员接待态度和产品知识专业性;施工过程中施工员的技术质量和工作纪律;治理后产品质量、工程交期和达成状况。
职责:行政人事中心负责本次满意度调查组织、筹划,根据对客户意见征询或调查的情况填写《客户满意度调查表》,调查期间调查真 实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作, 并摘用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。 
调查方式:
问卷调查:问卷的设计要简洁合理,富有人性化〔问卷初步设计见附表1〕 
调查指标:顾客满意度调查了解的是顾客对产品、效劳或企业的态度,即满足状态等级,一般摘用四级态度等级:满意、根本满意、不太满意、不满意。一般而言,满意说明产品或效劳说明产品或效劳各方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;根本满意说明产品或效劳符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意说明产品或效劳未满足顾客的主要期望,顾客埋怨、遗憾;不满意说明产品或效劳的一些方面存在缺陷,顾客气愤、烦恼;很不满意说明产品或效劳有重大的缺陷,顾客愤慨、恼怒。对用户评判为 “满意〞、“根本满意〞的可确定为合格项。
针对性制定整改措施:在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后,相关部门立刻检查自身的工作流程,在“以顾客为关注焦点〞的原那么下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意
治理的流程,制定企业的改良方案,并组织企业员工实行,以到达顾客的满意。
客户满意度调查问卷
附表1
工程名称:
被访问单位:
单位名称:
被访问人:
访问时间:
联系方式:
调查情况〔在相应项处画“√〞〕
满意程度
调查内容
满意
根本满意
不太满意
不满意
沟通效劳
接待工作
产品详细介绍
工程核算合同报价
施工准备阶段
人员到位情况
环境保护及平安措施
施工设施到位
施工阶段
检验试验
现场施工进度
现场施工人员专业技术水平〔比方现场安装,调试指导〕
工程质量
复检情况
对于我司的客户效劳和其他工作,您还希望我们做出哪些改良? 
今后您或你的朋友还会继续让我们公司为您提供效劳吗?或者能会推举我们的产品给你的朋友吗?
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非常感谢您对本公司的大力支持和信任:本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。祝您生活愉快!