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124
大学生网络购物心理调查问卷
亲爱的同学们,
您好!
这是一份关于大学生网络购物心理调查问卷,我们借此机会想了解大学生对网店的设置及提供的服务是否满意,发现其中存在的不足,并期望通过这份调查,可以改进网店运营中存在的问题。本次问卷调查仅作为学术研究请您放心填写,衷心感谢您的热心协助!恭祝您:学****进步,身体健康,快乐永远。
访问员承诺:
我会尽自己最大的努力让受访对象真实满意的回答本问卷的问题。
本卷对受访对象的身份绝对保密。
本问卷只用于学术研究,没有任何政治利益和商业利益。
三峡大学
2010年12月30日
(一)填表人基本信息
您所在的大专院校
您学校的所在地:()
A・东北地区B西北地区C东南地区D西南地区
・青藏地区
您的姓名
4•性别:男||女||
5•所在年级:()
A・•
F博士及以上
(二)网店满意程度调查
1•您如何进入网店的页面:()
搜索引擎上搜索B・淘宝网(或其他专门购物网站)首页
C图片链接D・其他方式
2•您对店面设计特点的偏好:()
A・
D・店面描述翔实
3•您对店面设计风格的偏好:()
A・温馨甜美B・简约大方C・繁复古典D・非主流
E・时尚现代F•其他
4・网店店面设计您最不能忍受的一点是什么:()
A・图片失真B・文字描述虚假C・链接复杂,无用信息太多
D・其他
?()
A・很关心,一般会先看评级B・一般,决定买时再看
C・不太在意,喜欢就好D・根本不关系,从来不看
6•您相信信用评级吗?()
A・很相信,因为是官方评级B・不太相信,不知道评级标准
根本不相信,相信有内幕操作
7•您如何看待已购买者的评论:()
A・很在意,如果有差评就不会买
会和信用评级结合在一起参考
C・会参考网评,但不会因为差评影响自己的购买决定
根本不受其他评论的影响
8•您是否与店主进行过在线交流:()
A・是,购买前关于商品的准确信息交流B・是,购买后关于送
货问题的交流C・是,收货后的反馈交流D・否
9•您觉得在线交流的不愉快因素是什么:()
A・回复速度慢B・服务态度差C・服务可信度,信息程度低
D・价格难以协商
10•—般您选择的支付方式是什么:()
A・支付宝B・网银C・邮局汇款D・货到付款(现金支
付)E・其他方式
11・您觉得网上支付安全吗?()
A・非常安全,经常使用
B・一般,使用中没有出现过问题
根本不相信,从没使用过
12•在物流配送上,几天到货是可以接受的()
3--
13•您希望多久可以收到货?()
A・・
14•在送货时间地点上,您有什么要求:()
A・指定的某个地点,如果不太远
送货上门,有特定的时间
C在指定地点领取包裹,无时间限制
15•在购物时,对商家的相关商品推荐,有何看法:()
A・很喜欢,推荐的都是自己喜欢的商品
B・感觉一般,偶尔会看
C・不一定,视心情而定
D・讨厌这种做法
16•对于“秒杀”这一类的促销活动,您有何看法:()
A・很希望遇到,每次都会积极响应
B・偶尔关注,碰到自己喜欢的商品,会参与
C・偶尔关注,但从不参与
D・从不关注及参与17・对于服务人员处理退货的方式与态度,是否满意?()
A・很满意,可以随时退货
,服务态度不太让自己满意
C・不满意,退货过程复杂,服务态度很差
从没有考虑过退货问题
18•对于网上购物,您最担心什么问题?()
A・商品质量问题,怕出现假货
C・与店主在线交流困难
支付系统麻烦,有安全隐患
物流配送时出现问题
F・售后服务不到位
G其他原因
19•您认为网络购物在哪些方面还需要怎样的改进?
小组成员:王****文
李萌
余斌
孙华
王艳妮