文档介绍：西北大学
硕士学位论文
基于顾客满意的高校人力资源管理研究——以A高校为例
姓名:刘维政
申请学位级别:硕士
专业:行政管理
指导教师:席恒
20100618
基于顾客满意的高校人力资源管理研究~.以咝N@摘要先发展教育,建设人力资源强国战略。高等学校是人才培养、科学研究和社会服务的重要响综合实力普遍较弱,因此如何提高地方高校的综合实力,进一步增强其服务地方经济社会发展的能力,就成为人们关注的对象。高校教育属于服务业领域,学校的产品是为顾客提供的教育服务。根据企业界“组织量满足顾客对高等教育的需求,积极创造顾客满意,提升高校的竞争力。对其进行了研究和探索。到世纪年代,顾客满意已经作为一种科学、系统的理论建立国内学者将顾客满意度理论应用到高校人力资源管理的研究中,并提出了基于内外部顾本文在对人力资源管理内涵和特征分析的基础上,分析了高校人力资源管理的内涵和特征,并分析顾客满意理论在高校人力资源管理中应用的必要性和可行性。在此基础上文章以咝N@訟高校人力资源管理现状进行了调研和分析,指出由于受传统人事管理的影响,咝H肆ψ试垂芾淼南肿春痛嬖诘闹饕N侍猓⑻岢鐾晟艫高校人力资源管理的对策,关键要树立新的人力资源管理理念,构建基于高校顾客满意的人力资关键词:顾客满意,高校,人力资源管理世纪是知识经济时代,人力资源是国家发展的第一资源。中共十七大明确提出优基地,地方高校是我国高校的重要组成部分,其承担着为地方培养人才和服务地方经济社会发展的重要任务。在当前高等学校之间竞争日趋激励,地方高校由于受多种因素的影依存于顾客墓彩叮丝褪歉叩妊I婧头⒄沟幕 P碌幕肪诚乱G蟾咝SΥ泳顾客满意理念是由一位美国消费心理学家于年创建的,之后很多学者和企业都起来。我国对顾客满意理论的研究和应用主要集中于工业企业和一些服务机构。近年来,客满意的高校人力资源管理理论。源管理模式。。
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学位论文作者签名:女勿名改学位论文作者签名:..室:ǘ橹傅冀淌η┟学位论文作者签名:..墨之Ψ熘傅冀淌η┟∞/只日矶厂。年亢禘砂西北大学学位论文知识产权声明书西北大学学位论文独创性声明本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢思。:&:
第一章引言研究背景国内外研究动态通高校综合实力普遍较弱,存在着众多需要解决的问题。本文主要针对我国地方高校人力资源管理中存在的问题及解决的对策展开研究。高等教育属于服务业领域,学校的产品是为顾客提供的教育服务。根据企业界“组织理高效的管理高校的人力资源,就成了增强高校核心竞争力的关键。、立起来。我国对顾客满意理论的研究和应用主要集中于企业和一些服务机构。近年来,国内学者将顾客满意度理论应用到高校人力资源管理的研究中,并提出了基于内外部顾文章在对人力资源管理和高校人力资源管理内涵和特征分析的基础上,分析了校人力资源管理的现状和存在的主要问题,并分析了顾客满意理论在高校人力资源管理问题,关键要树立新的人力资源管理理念,构建基于高校顾客满意的人力资源管理模式。究。伴随着工业经济向知识经济转变人力资源管理的研究也不断地得到丰富和发展。而作为人力资源开发与管理的一个分支,对高校人力资源开发与管理理论和实践的研世纪是知识经济时代,人力资源是国家发展的第一资源。高等学校是人才培养、科学研究和社会服务的重要基地,地方高校是我国高校的重要组成部分,其承担着为地方培养人才和服务地方经济社会发展的重要任务。在当前日益强烈的市场竞争中,高等学校之间竞争日趋激励,地方高校逐渐成为人们关注的对象,然而,受多种因素的影响,地方普依存于顾客”的共识,顾客是高等学校生存和发展的基础。新的环境下要求高校应从尽量满足顾客对高等教育的需求,积极创造顾客满意,提升高等学校的竞争力。随着对人力资源管理的研究进一步深入,人们逐渐认识到人力资源管理的重要性,因此,如何合顾客满意理念是由一位美国消费心理学家于年创建的,之后很多学者和