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有了规划,工作就有了明确的目标和详细的步骤,就可以协调大家的行动,增加工作的主动性,削减盲目性,使工作有条不紊地进展。同时,规划本身又是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和催促作用。所以规划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作规划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。以下是小编为您整理的《淘宝客服工作规划范本》,供大家参考。
【篇一】
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年规划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购置倾向度及购置力量,将没有诚意,无潜在购置力量的的客户过滤掉,保存潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反应,提示销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,盼望通过自己的学****以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关怀的学问,比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中,客户会提到线下市场方面的学问,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场状况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,假如是涉及到我工作范畴的内容,盼望能跟相应的产品经理对接,在工作能赐予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销力量。
首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的学问,了解产品的根本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强
四、避开核对成单信息的障碍。
在接待客户询问时,记录好客户的单位名称及装机地,今年全部询问客户中,993个客户单位名称记录全面,占全部客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,便利对单。
今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进展,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。
【篇二】
做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从今清楚了自己的人生目标,像我学历和资格不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要急躁、细心和团结,做到精学到精,信任会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,盼望能与有阅历者共同沟通一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来询问的客户,用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,精确地进展解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再答复客户!也不行自大夸张产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保存3天的时间,建议亲便利时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
B电话通知:礼貌用语肯定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的缘由,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购置的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言
交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比方这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优待,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢送亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心效劳,但凡加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次询问时记得联系小青呵,会很贴心地为亲供应效劳的”另外,可以在询问中可以任凭了解顾客平常穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推举!
5、登记每天的日记
A遇到临时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平常有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会规划在后天刷新一下,了解一下销售状况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去猎取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的学问。
【篇三】
转瞬间来xxx快一年了,没做淘宝之前,我负责人才网的文字信息采集。由于xxx始终没做上去,有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态,其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝,固然人才网也不会放弃,究竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么简单做起来,不过它与xxx的不同之处,是淘宝店只要我们付出了,就能看到回报,即使所得到的回报没有和付出成正比,但我还是对将来淘宝店的进展,抱着很大的期望,也布满了信念。
要想在接下来的工作中做出成绩,制定一份合理的工作规划是必不行少的,以下是我的工作规划。
,了解顾客的心理需求。
,学****一些淘宝推广技巧和营销方法。
,要文明用语,礼貌待客,传达出一种和谐的谈天气氛,让顾客感受到卖家的诚意。
、想法,是记录下来。
固然以上的几点,是远远不够的,我还会将在以后的工作中,多观看、多付出行动。
物业客服工作规划范本
以下是小编为大家整理的关于《物业客服工作规划范本》文章,供大家学****参考!
时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少:
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑效劳,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利;
3、工作学****中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在***年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
4、加强学****物业治理的根本学问,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能,如学****pHOTOSHOp、coreldraw软件的操作等;
商场客服工作规划范本
以下是小编为大家整理的关于《商场客服工作规划范本》文章,供大家学****参考!
1、全面提升效劳品质,实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进展标准治理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品学问,提高营销水平,这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要进展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和进展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳,超市——“无干扰效劳”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”,六楼商品部——“技能式效劳”,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。