文档介绍：一、连邦简介
北京连邦软件股份有限公司成立于1994年1月,是综艺股份(上证代码600770)控股的中国大陆首家正版软件销售和服务连锁企业。
北京连邦软件股份有限公司始终坚持诚信、务实、团结、创新的理念,自觉履行其肩负的社会责任,成功塑造了“买软件,到连邦”、“卖软件,找连邦”的良好品牌形象,在社会上拥有广泛的认知度。
2010年初,北京连邦软件股份有限公司与综艺股份共同投资组建连邦软件(南通)有限公司,向“IT服务”全面转型。
连邦IT服务以技术与服务为核心,由目前国内最大的计算机远程服务中心、覆盖全国的地面连锁服务终端——连邦IT服务中心和8844门户网站组成,是集互联网、IT服务、推广销售于一体的现代综合服务平台。
北京连邦软件股份有限公司把握信息技术的发展带来的需求变化,将服务赋予新的内涵,树立“要服务,找连邦”的新形象。连邦愿与各方合作伙伴一道,把专业、安全、快捷的服务带给中国的计算机用户。
二、连邦IT服务
随着互联网越来越多地融入社会生活,计算机的使用愈发普及和深入,计算机已成为人们工作和生活中的重要工具。计算机服务的内涵已经不是单纯的硬件故障排除,而是让互联网、软件和硬件组成一个更加有效的应用平台。
但是,基于计算机的基础安全服务及应用增值服务还没有统一的行业标准和规范,电脑维修或IT服务行业散、乱、弱、小的现状已不能适应现实与未来发展的需要。
北京连邦软件股份有限公司抓住产业整合、升级的机遇,借力国家对现代服务业的支持政策,顺应信息化社会发展的需要,通过构建连邦IT服务平台,为IT厂商、IT服务商和客户提供一个沟通的舞台,以技术化、差异化和专业化的服务,帮助客户用好计算机,并创造中国的IT服务标准。
连邦IT服务平台由远程服务体系、地面连锁服务体系和门户网站组成,是一个集线上线下为一体的大型综合性服务平台。
1、连邦IT服务远程服务中心在江苏南通设立服务基地,主要提供以下服务:
(1)通过互联网和连邦IT服务客户端为客户提供远程计算机系统崩溃救援服务。
(2)通过互联网和服务热线电话(400-882-8844)为个人和企业提供计算机硬件和软件咨询服务。
(3)为连邦地面服务体系(连邦IT服务中心)提供商机服务。
(4)为IT厂商提供外包服务。
2、连邦IT服务中心是连邦IT服务连锁组织的地面服务终端,主要提供以下服务:
(1)为个人和企业客户提供计算机维修维护、软硬件解决方案、IT服务外包等服务。
(2)为IT厂商提供本地化推广和售后服务。
3、连邦IT服务门户网站(综合性的网络服务平台,通过远程服务、本地服务、网上商城、免费下载、资讯中心、IT教程、问吧和会员社区等八大频道为个人、企业和IT厂商提供相应的服务。
三、连邦IT服务连锁组织
1、连邦IT服务连锁组织的定位
连邦IT服务连锁组织是由北京连邦软件股份有限公司发起、建设并管理,以IT服务为主的全国性的连锁经营体系。连邦IT服务连锁组织以“连邦”品牌为纽带,以连邦IT服务中心作为经营实体,通过品牌、管理、技术、服务等形成综合优势,获得并分享资源,为整个社会的信息化建设提供专业化的服务。
2、连邦IT服务连锁组织的组织形式
(1)连邦总部
北京连邦软件股份有限公司是连邦IT服务连锁组织的管理总部(以下简称连邦总部),为连邦IT