文档介绍：東京建物
阶段汇报16——东京未来建物会议
上海区域本部企划部佘润廷 2007年6月1日
(1)东京未来建物会议最重要的目的是倾听客户需求:
1、目的及意义:
东京未来建物会议
①东京建物将Brillia价值循环“客户倾听、价值创造、价值传递、价值实现、回馈客户”应用到了开发工作的每一个环节。
②东京未来建物会议是东京建物倾听客户需求的重要途径之一。
客户倾听
倾听客户需求
东京未来建物会议
销售案场调研及评价表
向物业管理投诉
品质管理部解决
新项目客户调研
……
(2)东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部:
1、目的及意义:
东京未来建物会议
①具体负责东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部的“商品企画组”。商品企画组同时还负责《式样书》的编制工作。
②商品企画组负责从“客户需求倾听”到“产品研发和标准制定”的工作。
客户倾听
东京未来建物会议
产品研发
《式样书》
住宅开发企划部——商品企画组
(3)东京未来建物会议的方式:
1、目的及意义:
东京未来建物会议
“东京未来建物会议”,并不是专指通过会议形式倾听客户需求,其方式主要有两种:
①网上调研:通过东京建物客户倾听网站邮件的方式征询客户意见,就东京建物产品的样式和配置等收集客户需求。并欢迎客户根据房屋使用情况随时提供好的建议。网上调研一般不针对具体项目。
②小组访谈:在市场调研完成、新项目产品设计开始之后,如事业部认为对能否满足客户需求没有把握、有必要进一步征询客户意见的话,则会向开发企画部进行提议,邀请有代表性的客户对新项目产品设计等工作进行审核并提出建议。
客户
网上调研
产品研发
配置检讨
小组访谈
新项目产品设计审核等
2、网上调研:
东京未来建物会议
(1)07年东京未来建物会议的网上调研计划:
2、网上调研:
东京未来建物会议
每年底,商品企画组会征询开发企画部市场调研组、事业部、品质管理部的意见,根据客户关心问题和项目开发中出现的问题等,确定下一年“东京未来建物会议”的网上调研主题和计划:
① 07年1月:厨房收纳空间调研。
② 07年3月:阳台的使用方式及设备式样需求调研。
③ 07年5月:孩子房间的使用方式及设备式样需求调研。
④ 07年7月:公寓住宅各功能空间的面积需求调研。
⑤ 07年9月:公寓住宅中宠物的相关需求调研。
⑥ 07年11月:卧房的使用方式及设备式样需求调研。
(2)网上调研成果举例(家庭Workstation):
2、网上调研:
东京未来建物会议
①背景:
同国内一样,日本的家庭也非常重视孩子的教育问题。但由于课业负担过重、青年追求独立、社会不良风气影响等原因,日本近年来越来越多的出现了家长与孩子交流机会过少、沟通不畅、关系不和等问题,不但影响孩子的学习成绩,严重的甚至导致了一系列社会问题。
东京建物通过网上访谈,了解客户在这方面的困扰与需求,与客户共同开发了“家庭Workstation”的产品解决方案。即利用处于厨房和客厅视野范围内的收纳空间,将其设计为家庭工作站,既可让孩子在这个空间进行学习、又方便父母对孩子进行监督和交流,同时也可供父母短时间工作和收纳使用。该解决方案目前已引入了“Brillia中延”等项目,受到了客户的欢迎。
(2)网上调研成果举例(家庭Workstation):
2、网上调研:
东京未来建物会议
②家庭Workstation使用场景1:
孩子与父母共同使用。孩子进行学习、父母进行工作,共同使用的空间方便父母与孩子进行交流和沟通。
将家庭电脑摆放在Workstation,可以让父母在厨房和客厅随时监督使用情况,避免孩子浏览不健康网站。
(2)网上调研成果举例(家庭Workstation):
2、网上调研:
东京未来建物会议
③家庭Workstation使用场景2:
Workstation处于厨房和客厅的视野范围内,家庭主妇在做饭、房间清扫时,随时都能看到孩子的学习状态,随时都能与孩子进行交流。避免了“孩子独自在房间学习、不与家长交流”的情况。
家庭Workstation处于厨房和客厅的视野之内,父母、特别是母亲在做家务的时候随时可以看见孩子的状态,并进行交流。
(2)网上调研成果举例(家庭Workstation):
2、网上调研:
东京未来建物会议
④家庭Workstation使用场景3:
Workstation不仅是孩子专属的空间,同时也可以作为家庭的主妇空间。
主妇空间。