文档介绍：绩效是什么?
?
●是员工对组织的承诺,还是组织对员工的期望?
●是行为、产出及结果的综合?抑
或是计划、评估和奖惩的循环?
我们每一个人的性格、背景、成长经历、处事方式、跟三观都不一样,这就决定了我们对于绩效的看法也是千差万别万紫千红的。
扁平时代,绩效将由你来定义。
一千个人眼中有一千种绩效!
M是我们阐述绩效观点的工具
●M的简介
McDonald‘s Plaza ——麦当劳,全球第一快餐品牌,代表了快节奏、高标准的生活方式。品质、服务、卫生、价值,是麦当劳最核心的经营智慧。而为人民服务,则是麦叔叔一贯的追求。
公司名称:
麦当劳
外文名称:
McDonald's Corporation
总部地点:
美国伊利诺伊州欧克布鲁克
成立时间:
1954年
公司性质:
上市公司
公司口号:
I'm lovin' it我就喜欢
年营业额:
(2012年)
员工数:
418,000人
经营范围:
连锁快餐,甜点
我们的”大绩效观“ ——基于麦当劳的绩效观察
小组成员:雷兰(12)
谢云凤(28)
许涛(08)
何为“大绩效观”?
站在组织战略的高度,俯瞰组织经营全貌,搜索、厘清并强韧组织的价值链条,去追问“是什么为我们创造价值?”,以组织成长的宏观考察为主,避免对于细端末节作过分纠缠(不识庐山真面目的原因是,身在此山中),尽可能地把”绩效“从”绩效“之中抽离出来,从而拔高绩效的境界。这是一种粗线条的、抓主要矛盾的绩效观点。
“大绩效观”何为?
对于组织而言,战略目标是目的,绩效是手段。目标指挥手段,手段为目标服务。绩效管理的关键不是”绩效“的本身,而是我们要做到心中有绩效(概念),同时心中又没有绩效(窠臼),去指导绩效实践。
今天的社会日新月异,我们如果仅仅只在某个局部去研究绩效,恐怕是永远也找不到及时的、合适的、真正有效的绩效策略。因此我们认为要放宽绩效的视界,对绩效要在更广的范围里的去思考绩效。
谁为我们创造绩效?
员工
1
顾客
2
产业
3
社会
4
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透过员工创造绩效
这部分应当是绩效管理的题中之义,是传统的绩效管理范畴,也是我们“大绩效观”与传统观点的分野。
为顾客提供超值的服务是M核心价值观,所以M对员工的绩效评价内容以态度、行为指标为主。M主张“工作是快乐的”,不论是店长还是店员,保持积极和创造欢乐是其最重要的工作,是贯穿始终的关键绩效指标。
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员工服务就是生产力
辅导沟通
考核评价
结果应用
绩效计划
快乐服务
M以“快乐服务”文化作为价值源头,来为实现组织战略目标服务。