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品质管理的主要工作
通过对各个环节(进货、制程、出货、研发、售后服务等)进行检查和分析,找出各种出现或潜在出现的问题及原因,甚至寻求解决办法,使产品品质问题尽量在内部解决,达到在合理成本基础上让客户满意,提升客户满意度
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如何管理品质工作
用数据说话
何为数据:就是根据测量所得到的数值和资料等事实。
错误的认识:数据=数字
正确认识:数据=事实;
因此品质人员应该做到以下三点:
1、收集正确的数据;
2、避免直观的判断;
3、要认清事实真相。
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QC七大手法是极为有效个管理方法,从某种意义上讲,推行QC七大手法的情况,一定程度上表明公司管理的先进程度。 QC七大手法提供了七种重要的质量管理应用工具,作为质量管理人员,应熟练掌握QC七大手法,并应用QC七大手法进行科学的质量管理。
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何为QC七大手法
1、检查表/查检表
2、层别法
3、柏拉图
4、特性要因图、因果图、鱼骨图
5、直方图
6、管制图
7、散布图
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QC七大手法的应用
1、检查表和层别法用于作整理和分析数据
2、柏拉图和鱼骨图用于归纳分析
3、直方图、管制图、散布图用于数据统计分析
七大手法之间并非孤立使用的,而是具有不可分割的关系,可以同时使用几种方法
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QC七大手法的应用
1、检查表:用来在现场收集数据,尽量让现场作业简单而有效,是其他六大手法的起点
2、层别法:是统计方法中最基础的工具,用来对收集的数据分类或分层,以利于统计分析,常和柏拉图、因果图配合使用,层别法的重点是要如何分层
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QC七大手法的应用
3、柏拉图:用来对多种问题或原因进行分析,找出影响质量或结果的最大问题或原因,以实现用最小成本做更多的事情
4、因果图:用来对一个现象或结果进行深入细致的原因分析,通常用来找原因或因素,大多同层别法结合起来使用
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QC七大手法的应用
5、直方图:可以将杂乱无章的资料解析出规则性,可以直观的观察产品品质特性的分布状态,对于资料中心值和分布状况一目了然,便于判断数据整体的质量分布状况
6、散布图:用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据,找出他们之间可能的相关性
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QC七大手法的应用
7、管制图:用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况,有助于提前发现问题,是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。
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