《团队沟通与团队冲突》课件.pptx

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浙江水利水电专科学校胡大伟
二○一一年十一月
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第四章团队沟通
一、沟通与人际关系
二、沟通的基本知识
四、有效沟通运用中的技巧
三、有效沟通的应用理论
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TheTenerifeDisaster
1977年西班牙Tenerife机场发生两架架飞机在跑道道上相撞,死死亡583(584)人,是迄今今为止国际民民航界最大的的空难,当时时能见度不好好,飞行员英英语水平也有有问题。
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一、沟通与人际关系
(一)认识人际关系
(二)认识沟通
(三)沟通与人际关系
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(一)认识人际关系
所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。
社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系,是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系和心理距离。
在人际交往中不论是亲近的心理关系,还是疏远、敌对、冲突的心理关系,都称为人际关系。
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人际关系的好好坏对人们的的工作和生活均有深刻的影影响。因为人际关系系的好坏,总总是和一定的的心理反应相相联系,并对对人的行为发发生积极的和和消极的作用用。
人际关系好,人与人之间间感情融洽,,相互体谅、、体贴,工作作上互相配合合、有利于发发挥工作的积积极性,提高高工作效率;;相反,人与人之之间关系紧紧张,相互互猜疑、提提防,工作作上经常扯扯皮,必然然影响工作作情绪,降降低工作效效率。
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所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的“自我”的一种艺术。
(1)良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
(2)针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。
(3)某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
(4)近五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等员工高15%,比劣等员工高33%。
所以人需要学会怎样与他人相处好
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(1)自我限制——我天生就不善于处理人际关系。
(2)善于表面功夫——逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。
(3)把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。
(4)自尊心强的人,面子不能轻微受损。
(5)人善被人欺——友善待人,反而会受人欺压。
(6)对付蛮横者,最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。
人际关系的错误观念
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沟通是人类类社会交往往的基本行行为过程,,人们具体体沟通的方方式、形式式也多种多多样。美国国学者一项项研究结果果表明,对对于什么是是沟通,各各家有各家家的说法,关于沟通的的定义竟然然达一两百百种之多。。应该说,每种定义都都从某个角角度揭示出出了沟通的的部分真理理。
(二)认识识沟通
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一般沟通的的定义
一般沟通的定义:用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功,则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败,则沟通失败,该沟通是无效沟通。在组织内外部,沟通存在着正式形式与非正式形式,也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容和形式和载体、渠道都是多种多样的。