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摘要
我国旅游电子商务现有四种基本模式,即信息发布型、旅游企业自主建站在线销售型、细分型旅游产品在线销售型、综合型旅游产品在线销售型。这些模式大多还停留在旅游电子商务的表层或初级水
平,存在单调、雷同、缺乏个性和深度等局限性。本文首先对这四种旅游电子商务模式进行深入研究,然后从几个方面分析现有旅游电子商务模式存在的局限性,最后探索我国旅游电子商务模式的创新和发展方向,并给出旅游电子商务平台的系统设计。
关键词:旅游电子商务;电子商务模式;电子商务平台;
J2EE门户架构
目录
序言...........................................................................................4
旅游电子商务网络创新模式研究............................................5(一)旅游电子商务网络模型发展背景...........................5(二)旅游电子商务网络模型的现状与存在问题...........5
1我国现有旅游电子商务现状模式分析.....................5
2现有旅游电子商务模式的局限性..............................7
(三)我国旅游电子商务模式的前景分析.......................8
1我国旅游电子商务模式的创新和发展.....................8
2旅游电子商务平台的系统设计.................................9结束语.....................................................................................12参考文献.................................................................................13
序言
快速增长的旅游产业与新兴的互联网产业相结合,诞生了一种新型的混合型产业——旅游电子商务。通过先进的网络信息技术手段实现了旅游商务活动各环节的电子化,改进了旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易,改进了企业内部流程,增进了知识共享。随着我国旅游业的蓬勃发展以及网络消费的井喷式增长,旅游电子商务显示出广阔的发展前景。
商务模式是决定一个行业或一个企业发展水平的关键因素之一。二十世纪90年代中期,第一家旅游网站在我国诞生,从最初的信息发布到现在的旅游产品在线预订和交易,我国旅游电子商务企业在借鉴发达国家先进经验的基础上,电子商务模式不断升级和发展,并由此带动了旅游电子商务市场的快速增长。十几年来,我国旅游电子商务探索出了一些符合中国国情的旅游电子商务模式,同时也存在其局限性。研究旅游电子商务模式,有利于探索该产业发展的内在逻辑,从深层次上开拓行业发展的创新之路。
旅游电子商务网络创新模式研究
(一)旅游电子商务网络模型发展背景
随着人们生活水平的提高,旅游越来越多的进入普通家庭的生活。我国已经从旅游大国迈进旅游强国的行列,我国旅游业已经吹响了从新的经济增长点迈向新的经济支柱产业的强劲号角。2010年1月18日,国家旅游局局长邵琪伟在此间召开的2010年全国旅游工作会议上披露,,首次突破1万亿元。统计显示,,,其中入境过夜旅游人数达5472万人次,;旅游外汇收入达419亿美元,;中国继续保持全球第四大入境旅游接待国地位。,%;国内旅游达7771亿元,%。据国内专家估计,到2020年我国国际旅游创汇有可能达到600亿美元左右,国内旅游收入2万人民币左右,旅游业总产值可望占国内生产总值的10%以上。
在这种具有潜力的市场的推动下,电子商务开始介入到传统旅游业当中。并且,随着新型的商业经营模式电子商务的日趋成熟,旅游电子商务网站发展迅速,2010年全球电子商务销售额达1170亿美元。据CNNIC统计,。根据CNN公布的数据,全球旅游电子商务销售总额的五分之一强;全球现有约超过20万家旅游企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的超过8500万人次。
(二)旅游电子商务网络模型的现状与存在问题
1我国现有旅游电子商务现状模式分析
目前,我国旅游电子商务主要有四种模式,即单一信息发布模式、旅游企业自主建站在线销售模式、细分型旅游产品在线销售模式、综合型旅游产品在线销售模式。
采用单一信息发布模式的,有单纯发布旅游信息的网站,还有某些大型综合门户网站仅仅发布旅游信息的专业频道。单纯发布信息的旅游企业网站不属于真正意义上的旅游电子商务,它只是商务活动中的宣传媒介而已,不能构成一项完整的业务。该模式代表性网站有中国旅游网和欣欣旅游网。
采用旅游企业自主建站在线销售模式的主要是旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等各种旅游企业自行创办并具有在线商务功能的网站。该模式主要特点有:(1)侧重于介绍本企业信息和业务;(2)业务组合和产品线限于本企业业务范围之内,提供其中部分或全部在线销售服务;(3)大部分不提供在线支付;(4)赢利模式基本为本企业现有赢利模式的局部或全部复制。该模式代表性网站很多,旅行社类的如中青旅遨游网,景点类的如西湖旅游网,酒店类的更多,大部分三星级以上酒店网站提供在线订房服务,但有在线支付功能的较少。交通票务类网站数量众多,大部分提供在线订票,且相当部分具有在线支付功能。相对而言,旅游餐饮娱乐和旅游购物两方面的经营型企业网站较少。
细分型旅游产品在线销售模式就是指专门从事某一或若干细分市场旅游产品交易的网站。该模式主要特点有:(1)业务组合聚焦于某个或若干个细分市场的业务,产品线也只限于其细分市场业务范围之内;(2)赢利模式主要包括旅游产品销售佣金和广告收入;(3)利益分配方式主要是佣金方式;(4)营销策略主要是专攻策略,致力于做专做精某个细分市场,以此吸引游客访问和在线订购旅游
产品,并吸引相关的广告业务。采用该模式的网站很多,但最集中的是酒店客房、票务和旅游线路三大细分市场,其它专业细分网站数量不多,尚处在起步阶段。
综合型旅游产品在线销售模式也可称作综合型旅游门户网站。该模式主要特点有:(1)业务组合的构成多元化,产品线也相应地较为丰富;(2)赢利模式包含较多赢利点,赢利方式主要靠各种旅游产品销售佣金和广告收入两大类;(3)利益分配机制主要发生在网站运营商与广告代理商、旅游产品供应商,分配形式主要是佣金;(4)营销策略主要是通过增加信息量和丰富产品线来提升访问流量和人气,吸引更多游客订单和广告来源。该模式代表性网站有携程、E龙、芒果网、乐途和同程以及新浪等综合门户网站的旅游频道等,这些网站大多从某个细分市场开始,逐步通过业务多元化发展成为综合型旅游电子商务平台,业务主要涉及酒店预订、机票预订、旅游套票、线路预订和汽车租赁等基本旅游产品,部分网站还基于互联网平台的优势推出旅行管理服务。该模式的交易支付手段包括网上支付、离线支付、酒店前台支付等多种方式。
上述四种模式又可归纳为两种基本模式,即信息发布型模式和在线销售型模式,其中综合性旅游信皂、发布网站还具有行业门户网站性质,而在线销售型网站义可以根据其服务的对象区分为B2B、B2C和B2G三种细分模式。在旅游电子商务的实际应用中,这三种细分模式往往被不同网站部分或全部采用,从而形成不同程度的混合型在线销售模式。
2现有旅游电子商务模式的局限性
我国现有旅游电子商务模式都还处在粗放型发展阶段,存在以下几方面的局限性:(1)内容普遍存在单调和雷同现象;(2)业务组合雷同,产品线和赢利模式单调,细分市场开发不足,业务停留在表层市场,缺乏深度挖掘;(3)电子商务运营商的资源配置水平较低,线上线下一体化整合程度低,线上服务缺乏线下支撑;(4)传统旅游产品电子化程度偏低,具备上线交易条件的产品太少;(5)模式创新不足,旅游电子商务市场存在大量空白地带。
(三)我国旅游电子商务模式的前景分析
1我国旅游电子商务模式的创新和发展
我国旅游电子商务产业正处在模式扩展、升级和转型的历史阶段,模式创新将沿着两个方向展开,一是现有模式框架内的创新,二是另辟蹊径探索全新模式。这两方面的努力汇成一股模式创新的大潮,对我国旅游电子商务的发展方向和发展进程起着决定性的作用。
首先是现有模式框架内的创新,主要表现为在现有模式不变的情况下,扩展业务组合,丰富产品线,增加赢利点,提供更多更好的信息、产品和服务,加速旅游产品和服务的电子化和在线交易进程,同时优化和升级在线交易系统,改进在线交易的效率,提高服务质量。其中拓展细分市场、开发个性化产品、挖掘深层市场是这一创新路径的关键点。网上社区、FAQs等功能的开发和应用也属于现有模式内的创新。其次是探索全新的旅游电子商务模式,主要表现在以下四个方面:
未来几年线下服务网络的构建和整合将是旅游电子商务的发展方向和竞争高地。以携程为例,其成功的关键点就在于超强的线下服务,携程90%以上的工作量是在线下完成的。这种线上线下的整合,将同时对虚拟网络旅游市场和传统实体旅游市场构成革命性的改造,实现两种市场你中有我、我中有你的一体化融合,从而从根本上重塑现有旅游电子商务的构造。
、C2B等新型模式的出现
在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下,新模式的产生是不可避免的。C2C模式,即消费者对消费者的旅游电子商务模式。该模式的主要特点是游客自主开发旅游商品,自主在线推广销售,简言之就是游客自行组团。C2B模式,即游客点菜企业竞标接盘,是消费者对旅游企业的反向电子商务活动,体现了消费者主导的新趋势。随着个性化旅游的兴起,这两种模式正好满足了这
一发展趋势,因此具有广阔的发展前景。
目前我国旅游电子商务平台的利益分配机制过于简单,对旅游企业和消费者均缺乏强大的吸引力。如何将旅游企业和消费者的利益深度和长远地捆绑在电子商务平台上,实现电子商务运营商、旅游企业和消费者三方共赢格局,是利益分配机制创新的关键点。
三网合一、3G通讯以及其他移动终端技术等新技术、新政策将给旅游电子商务模式的创新带来新的契机和新的空间,带动旅游电子商务模式在框架、覆盖面、信息采集和传播方式、交易手段和服务体系等各方面的突变。
随着行业竞争日趋激烈,行业洗牌在所难免,在大批网站面临淘汰出局的同时,若干行业巨头将通过收购、兼并等行业整合形成更大规模。超大型旅游电子商务平台不仅是规模上的扩展,而且包含模式的整合。超级模式意味着整合多个甚至大多数旅游电子商务模式的超大型旅游电子商务平台,它不仅是线上的整合,而且还将对线下旅游实体网络实施整合,由此形成模式多元、线上线下一体的超级旅游电子商务网络,重新建构旅游产业的价值链,实现实体和虚拟价值链一体化,改变整个旅游产业的运行体系和生态环境。
因此,我国旅游电子商务模式的创新依赖于超级游电子商务平台的建设,提供吃、住、行、游、购、娱等旅游产品与服务的在线预订与交易的旅游产业链电子商务解决方案。
2旅游电子商务平台的系统设计
基于Web的旅游电子商务应用系统日新月异,实现技术也推陈出新,本文提
出一种基于J2EE门户平台的旅游电子商务设计方案。
旅游电子商务系统平台可以采用四层体系结构:最底层是网络基础架构层,它包括网络、服务器、数据库和其它IT设备等各种各样的物理传送平台和传送方式;中间是电子商务基础数据平台,包括四大基础数据资源库和应用系统数据;再上一层是各种各样的电子商务应用系统,也是电子商务的核心之一,包括四大基础数据资源的应用、旅游业务处理应用系统等,为各种电子商务提供强大的应用功能;最上层是信息访问层,是整个旅游电子商务系统的用户访问界面,用户通过信息访问层进行旅游业务咨询、业务开展和决策管理,其效率决定着整个旅游电子商务系统的效率。除底层的网络基础架构以外,旅游电子商务系统平台的关键技术采用J2EEf-1户架构平台构建基于三层体系架构的旅游电子商务信息门户,解决方案由统一的数据服务层、门户应用服务层及门户展现层构成,如图
1所示。
统一数据服务层负责统一处理企业中的各类数据,包括通过基于Web的企业
信息门户EIP获取的客户数据;在企业之外与客户相关的各种数据,如反映客户
消费****惯、竞争企业客户信息的数据等;结构化数据 (如Oracle/DB2/