文档介绍：外部沟通论文
胶南市120急救调度指挥中心的外部沟通分析
[摘要] 目的满足人民群众日益增长的急救医疗需求,提高对突发公共卫生事件及灾害事故的应急处置水平,降低死亡率和致残率,减少急救调度指挥中心医疗纠纷的发生。方法采取恰当形式搞好中心的组织外部沟通。结果本文就我市120急救调度指挥中心的组织外部沟通情况进行了分析,找出了组织外部有效沟通环节中要注意的问题与障碍,提出了针对院前急救调度指挥具体情况的改进意见。结论组织外部沟通是完成好任务的必须手段,可有效的服务于组织目标的实现。
[关键词] 急救调度指挥;外部沟通;组织目标实现
[中图分类号] R19
Analysis on munication of 120 manding Center of Jiao Nan City ZHAO FU-MING,DING GUI-HUA,LIU LI-JUN,etal(120 manding Center of Jiao Nan City,Qingdao Shandong 266400,**********,120zfm@)
[ABSTRACT] conclusion to satisfy increasing rescue medical treatment requirements of people in the society, to improve the emergency disposal level to sudden public health accidents and disaster accidents, to reduce death rate and deformity rate, as well as to decrease medical tangles proceeding from manding center. methods plish the task well to adopting proper munication. Results The content of this
article is the analysis on munication of 120 manding Center of our city through which we find out the problems and obstacles in the process of effective munication which should be paid attention to and in which the improvements are proposed about the detailed situations of manding before hospital. objective So as to plish the task well, adopting proper munication is a must,can anize the munication for plishing anizational objectives.
[KEYWORDS] manding;anizational Objective plishment
1 背景
为满足全市人民日益增长的急救医疗需求,适应新形势下突发公共卫生事件的指挥要求,胶南市于2005年独立设置120急救调度指挥中心(以下简称120中心)。该中心为隶属于市卫生局的全额拨款事业单位,共有干部职工12人,实行24小时值班,负责全市“120”急救信息的管理、分理、储存工作;日常急救医疗及突发性灾难事故的指挥和调度工作;急救预案的演练、重大灾害事故的报告和组织救援工作;重大节日活动救护任务的组织和协调工作;急救网络的管理和急救分中心的业务指导工作。
依托医院急诊科,全市设7处院前急救分中心,接受120中心的调度指挥。中心与各分中心之间通过专用光纤联成局域网,有线通讯与计算机网络数据化管理系统联网,实现了计算机网络指挥调度、电话指挥调度和无线呼叫调度的三线综合指挥保障系统。并且利用
GPS***系统对车辆实现了地面定位、电子屏幕显示、动态监控。
胶南市120中心的组织特征是:急救和重大公共卫生事件的信息收集和传送者、抢救指派者和组织协调者,面向全市80多万群众,面广、量大、情况复杂,因此搞好外部沟通至关重要。
2 外部沟通的主要对象
主要提供政策支持和资金支持,保障各项工作顺利开展。
应急联动部门
a)110指挥中心、112车辆肇事科、消防大队、交警大队、安监局、交通局、高速公路管理部门、疾病控制中心、卫生监督所、海事搜救中心等:是传播急救信息的重