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管理咨询公司
秘密
2002-4-12
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基本工作思路
XXX置业有限公公司委托***横管理咨询公司对对XXX的企业文文化进行梳理、提提炼和升华。项目目组的基本工作思思路是:
1、通通过深深度访访谈和和问卷卷调查查,充充分了了解和和挖掘掘XXX的的公司司文化化;
2、借借鉴同同业先先进企企业的的优秀秀文化化,特特别是是万科科、珠珠江、、华润润、天天鸿、、中国国海外外等的的企业业文化化;
3、分分析公公司的的发展展战略略和面面临的的外部部环境境对企企业文文化的的新要要求;;
4、提提炼出出XXX自自身独独特的的公司司文化化,并并提出出实施施建议议。
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导读读
企业文文化
与CI
企业文文化与与
思想政政治工工作
XXX文化化
回顾
自身发发展
要求
外部影影响
企业文文化
概述
企业文文化
分析
企业文文化
建设方方案
精神文文化
实施建建议
工作目目标
实施办办法
企业文文化的的
内涵与与作用用
制度文文化
物质文文化
实施要要点
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企业文文化作作为一一种新新的高高效的的企业业管理理理论论,缘缘起于于七十十年代代美日日企业业对比比研究究
七十年年代,,美国国在同同日本本企业业的竞竞争中中连连连败北北。面面对严严峻的的形势势和挑挑战,,美国国的企企业管管理学学者开开始着着手对对美日日两国国的典典型企企业进进行对对比研研究,,企望望探究究其中中的奥奥秘
经过两两国企企业生生产和和发展展的比比较研研究,,专家家们发发现::美日日两国国企业业之间间的差差距不不在技技术、、设备备、资资本等等物质质要素素方面面,而而在于于两种种企业业文化化的差差异
日本企企业普普遍具具有强强大的的凝聚聚力,,员工工具有有更强强的奉奉献精精神,,企业业内部部上下下一心心,相相互协协调,,踏实实肯干干,纪纪律严严明,,有极极强的的适应应和应应变能能力。。这一一切都都归功功于日日本人人把西西方理理性和和东方方灵性性融为为一体体的企企业文文化
“企业业文化化”这这个概概念于于是引引起美美国学学者和和世人人的关关注
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美日企企业对对比研研究的的基本本结论论是企企业管管理既既既要要注意意“硬硬件””管理理,更更要重重视““软件件”管管理
《日本本企业业管理理艺术术》的的作者者(理理查德德帕•斯卡尔尔和安安东尼尼•阿索斯斯)指指出,,日本本企业业成功功的秘秘诀在在于::硬管管理与与软管管理的的有机机结合合。作作者还还中书书中提提出了了一种种框架架性管管理模模型,,即““7S”管管理模模式
战略
STRATEGY
结构
STRUCTURE
制度
SYSTEMS
作风
STYLE
共同价值观
SHARED
VALUES
人员
STAFF
技能
SKILLS
战略::包括括计划划、措措施,,指一一个企企业如如何获获取和和分配配有限限的资资源以以达到到预定定的组组织目目标;;
结构::指一一个企企业的的组织织方式式;
制度::指信信息在在企业业内部部传送送的程程序、、形式式;
人员::指企企业的的人力力资源源状况况;
作风风::指指企企业业领领导导者者、、管管理理人人员员的的行行为为方方式式和和企企业业的的传传统统作作风风
技能能::指指主主要要人人员员或或整整个个企企业业的的独独特特能能力力;;
共同同价价值值观观::指指能能够够激激励励人人心心、、将将职职工工个个人人追追求求与与企企业业组组织织目目标标很很好好结结合合起起来来的的价价值值观观念念或或最最高高目目标标。。
前““3S””::管管理理的的硬硬件件
后““4S””::管管理理的的软软件件,,即即企企业业文文化化
日本本企企业业的的成成功功因因素素是是重重视视三三个个硬硬性性S的的同同时时,,更更加加重重视视四四个个软软性性S;;而而美美国国企企业业在在管管理理中中过过分分偏偏重重三三个个S,,忽忽略略了了四四个个软软性性S
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企业业文文化化具具有有狭狭义义和和广广义义两两种种定定义义
广义义的的企企业业文文化化
企业业文文化化的的核核心心
狭义义的的企企业业文文化化
广义义的的企企业业文文化化是是指指企企业业在在生生产产经经营营过过程程中中所所创创造造的的的的具具有有本本企企业业特特色色的的物物质质财财富富和和精精神神财财富富的的总总和和
狭义义的的企企业业文文化化是是指指企企业业在在生生产产经经营营过过程程中中所所形形成成的的并并为为全全体体成成员员遵遵循循的的共共同同意意识识、、价价值值观观念念、、职职业业道道德德、、行行为为规规范范和和准准则则的的总总和和(Schein,1984)
共同同的的价价值值观观是是企企业业文文化化的的核核心心,,为为企企业业全全体体员员工工提提供供了了共共同同的的思思想想意意识识、、精精神神信信仰仰和和日日常常行行为为准准则则
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企业业文文化化可可分分为为物物质质层层、、制制度度层层及及精精神神层层等等三三个个层层次次
精神层文化化企业中所所有员工共共同信守的的基本信念念、价值标标准、职业业道德及精精神风貌,,为物质层层和制度层层提供思想想基础
精神层
物质层
制度层
制度层文化化对企业员员工的行为为产生约束束性、规范范性影响的的规章制度度,约束和和规范物质质层文化和和精神层文文化的建设设
企业创造的的物质文化化,是形成成精神层文文化和制度度层文化的的条件,包包括厂容、、产品、企企业标识、、厂歌、文文化传播网网络等内容容,是企业业文化的外外在表现和和载体
三个层次紧紧密联系,,相互作用用
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文化管理是是企业管理理发展的必必然趋势
经验管理
科学管理
文化管理
个人经验
直觉指挥
有形的体力力劳动
理性管理
严格的规章章制度
严厉的监督督
过分重奖重重罚
复杂的、无无形的脑力力劳动
理性与非理理性管理有有机结合
以人为本
共同价值观观
XXX现在的管理理现状,处处在由科学学管理向文文化管理过过渡的阶段段
手工业经济济时代
工业经济济时代
知识经济济时代
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文化管理理也是市市场竞争争方式不不断演进进的结果果
文化力
商品力
销售力
形象力
四、五十十年代::商品力力时代
商品只要要品质优优良、价价格便宜宜就会非非常畅销销
六、七十十年代::销售力力时代
只靠物美美价廉起起不了太太大作用用,还需需要配合合推销能能力,才才能创造造良好的的销售业业绩
八、九十年代代:形象力时时代(CI时时代)
市场竞争不仅仅要依靠商品品力、销售力力,还须依靠靠形象力
新世纪:文化化力时代
企业之间的竞竞争表现为更更深层次的企企业文化力的的竞争
文化力成为商商品力、销售售力和形象力力三种竞争力力共同指向的的核心
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企业文化在企企业的日常经经营活动中发发挥巨大作用用
企业文化集中中反映了员工工的共同价值值观、理念和和共同利益,,对每个员工工都具有一种种强大的感召召力,可把员员工的思想、、行为引导到到实现企业目目标上来
在一种“人人人受重视、个个个被尊敬””的企业文化化氛围下,员员工的贡献就就会及时受到到肯定、赞赏赏和奖励,企企业宗旨和经经营理念也成成为良好的激激励标尺
企业文化通过过共同的价值值观,使员工工产生对工作作的责任感、、自豪感和使使命感,增强强员工对集体体的认同感和和归属感
公司的文化氛氛围能够以无无形的、非正正式的、非强强制性的方式式,对思想和和行为进行约约束
协调内部员工工之间、部门门之间的关系系,完成工作作目标;协调调企业同客户户、社会的关关系,实现““双赢”
优秀的企业文文化,不仅能能美化工作场场所,还美化化工作本身,,使员工的求求知、求美、、求乐、求新新的愿望得到到满足
导向作用
凝聚作用
激励作用
约束作用
美化作用
协调作用
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