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个人金融部2011年第一季度风险工作分析报告
为推动我行零售业务持续、快速发展~2011年“春天行动”我行继续开展了零售业务产品综合营销活动~有效调动了员工的营销积极性~取得了较好的销售业绩。但业务的高速发展必须有严格的监管来防范风险~尤其是2010年分行各类检查组对我行零售业务特别是对电子银行等业务进行多次检查后~我行从二级分行主管部门到各县级支行、各网点直至柜员~均提高了风险防范意识~均认识到“没有风险就是收益”~坚决杜绝“人情代替原则****惯代替制度”的现象发生~坚持业务操作制度化、规范化、程序化~业务处理流程能严格执行操作规程~确保从业务源头按程序操作~从源头开始控制风险防范案件苗头。一季度以来因业务繁杂~我部门未能抽出人员对包括电子银行业务在内的全行零售业务作自律监管检查~但要求各支行对电子银行业务作了专项检查~即对企业网银客户、个人VIP网银客户及转账电话客户进行回访及清理工作~现以我行员工名义办理的所有演示用转账电话均已清收完毕~并计划于四月对低效无效转账电话进行清理。我行于3月20日前完成对企业网银、个人网银及转账电话客户回访~又于3月30日根据电子银行部《关于加强电子银行注册客户管理执行情况的通报》精神~我行紧急布署全辖再次深入进行网银客户回访工作~尽可能排除由于客户不知情、使用不当和注册开通手续不合规而可能引发电子银行注册客户的风险隐患~坚决杜绝李玉广案件重演的可能。根据基层行操作中遇到的清理问题~我部又指导全辖对企业网银客户清理分两种情况:一是符合清理五条件、账户仍存在、网点柜台可注销的~由网点提出申请~报各支行运管部审核盖章后予以注销,二是符合清理条件、但账户已销、网点柜台无法注销的~统一上报《账户
已销网银未销客户名单》~由对公业务部报报运管部审核后~再报上级行注销。今后申请开通企业网银业务~需各支行主管领导审核签字后~网点才能予以开通。
2月份根据花园支行建议~为提高K宝使用效率~避免随意存放、因疏忽等造成浪费等~我部对网点K宝管理作了统一要求:即网点K宝由运营主管进行统一管理~存放在加锁的文件柜内~由运营主管领给柜员,用一份领一份,使用,运营主管要进行授权,~以利于K宝领取和发放时的登记工作。随后为各网点配备了网银密码封~客户两码确保用密码封打印~密码封交客户自行下载证书~城区网点多由大堂经理协助当场下载并指导客户使用~以提高网银动户率。
二、后期重点防范内容
鉴于近期信用卡及POS套现案发较多~今后一段时期重点要作好以下几项工作:
1、建立信用卡风险定期排查制度~防范信用卡风险
各行每季必须对信用卡及商户收单业务进行风险排查~重点是核查是否存在内,外,部人员利用虚假资料办理信用卡后恶意透支资金,持卡人利用虚假消费恶意套现情况,银行内部人员截留、借用他人信用卡恶意透支或套现,伪造、修改核销资料~对不符合核销标准的透支进行核销~企业以个人名义批量开卡进行恶意透支,违规设臵POS机具~利用POS机套现等。
2、全面开展信用卡及收单业务风险排查专项行动
结合李玉广案件暴露出的问题及案件风险排查的重点~为进一步防范信用卡风险~夯实信用卡业务基础管理~按分行要求在4月至7月期间~各支行要开展信用卡及收单业务风险排查专项行动。目的一是对所有特约商户进行逐一排查~重点是特约商户基础资料规范性、真实性、完整性、一致性检查~特约商户巡检
及培训记录检查~POS机具放臵地点和实物核对检查~夯实特约商户基础管理,二是对信用卡发卡及贷后管理进行排查~重点是信用卡营销是否严格执行亲访亲签亲见制度、核查逾期透支原因及是否存在团体办卡利用透支进行融资的情况。风险排查重点主要是:全面排查特约商户永久保管档案的完整性、真实性和一致性,严格落实商户实名制的要求~审查营业执照或事业单位法人证书、税务登记证或相关纳税证明、法人身份证的有效性和真实性,对现有商户的档案材料,营业执照、税务登记证或纳税证明、法人代表身份证复印件、商户受理协议及补充协议、商户营业场所照片、法定代表人,负责人,联网核查结果、商户法定代表人,负责人,个人信用报告、商户信息调查表,进行梳理~商户永久保管档案材料不全的应立即补充完整~对于无法按要求补充资料的商户~应关闭其收单业务。重点补充商户营业场所照片,两张,、法定代表人,负责人,联网核查结果、商户法定代表人,负责人,个人信用报告等内容,通过2596,单位结算户,、3064,个人结算户,、1093,单折结算账户,等交易逐一屏打结算账户信息补充到商户档案中~并与商户资料进行核对。特约商户结算账户必须是商户法人单位账户或商户负责人本人账户。2011年新发展的特约商户中~城市行和地市以下无惠农信用卡受理需要的特约商户结算账户为个人结算账户的必须关闭信用卡功能~如商户有受理信用卡业务需求应要求其开立单位结算账户。
3、全面普查POS设备使用情况。
移动POS是否符合布放要求~是否在规定的航空售票、餐饮、物流配送、上门收费、移动售货、交通罚款等范围内。移动POS是否关闭了漫游功能~若没有关闭漫游功能的需要关闭漫游功能。
4、全面实地调查特约商户经营情况。
实地调查巡检中重点核查一是商户经营状况是否正常~特约商户收银员是否发生变动、上岗前是否经过培训,二是商户实际经营名称、营业地址、经营内容与营业证照记载内容是否一致,三是商户是否妥善保管我行机具。检查内容包括设备数量与登记数量是否相符~POS设备运转是否正常、POS设备是否加载侧录装臵。POS设备是否存在出租、出借、出售、移机挪用、是否私自拆卸POS设备等情况。
5、加强员工用卡管理~规范员工使用信用卡行为
组织人员配合内控合规部门案件风险排查~针对系统提取的非现场线索逐户进行员工涉嫌套现情况的核实、调查。同时按照案件风险排查中信用卡方面内容~对于分行关于信用卡操作的“七个严禁”即“严禁私自截留客户身份资料~虚假为客户办理贷记卡,严禁本行员工代客激活贷记卡卡片及使用客户贷记卡,严禁混岗操作或一人办理信用卡调查、审查、审批业务,严禁签约异地收单商户,严禁使用信用卡进行套现或协助他人套现,严禁POS商户绑定本行员工个人账户,严禁发展黄、赌、毒等非法商户或已被银联列入黑名单的商户”的规定进行落实检查。
三、我部门采取的措施:
,一,强化员工风险意识。加强员工的风险教育和规章制度的学****强化员工的风险意识~实施严格的内部风险控制。防范风险的警钟要常鸣。
,二,加强部门协作~加大内控检查的力度。充分发挥业务主管部门与运营管理部门各自的职能作用~齐抓共管~强化事后监督、会计监管的岗位职能~规范经营管理行为~提升合规管理水平。如第三季度的理财业务自查就是公司业务部、运营管理部、内控合规部和个人金融部联合组成的检查组~克服了检查人员对其他部门业务不了解、只检查点而忽视面的弊端~在检查过程中
就可以更加全面地了解业务发展情况~及时发现风险隐患。同时~各部门共同发现问题并展开讨论~有助于部门间的沟通和协调~共同解决各支行和网点在业务发展过程中遇到的困难~推动各项业务健康、持续发展。
,三,做好外部风险的防控。通过形式多样的宣传~加强对客户的风险教育~使顾客充分了解我行各类产品的风险所在~提升客户风险防范能力~发现并化解个人业务风险隐患~促进各项业务规范、持续、健康发展。
秉承“安全就是效益~违规就是风险”的理念~2011年“春天行动”中~我行各项业务都得到较快发展~今后我部门将与各支行、各网点一起加强对各项业务的风险管控~同时结合自律监管检查、各类专项检查情况~对各支行、网点的整改情况作后续跟踪检查。
石河子兵团分行个人金融部
二0一一年四月十日