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企业文化的建设离不开核心文化层的建设,因为只有有了文化核心层的建
设,才会有一系列制度层面的建设,进而是表象层的建设。所以研究企业文化的
建设,最关键的就是核心层面的建设。

那么核心层面的建设主要是哪些呢?研究一个企业的文化建设离不开研究
这个企业所面对的客户和市场,否则所有的企业文化将会成为一句空话,所以海
尔有一句名言:观念不变原地转,观念一变天地宽。
只有不断地观念更新,才有企业持续地发展,所以我们研究海尔的文化建设,
应该紧紧地围绕着海尔的市场来进行。
这都是海尔的市场观带来的,海尔的市场观就是创造市场。在海尔的研发部
门,经常说这样一句话:市场的难题就是我们的课题,我们的研发就是要不断地
满足消费者的需求,创造消费者价值。也就是说海尔在市场的竞争过程中,不以
价格战作为竞争力,它始终是去开发产品来满足消费者。所以海尔始终是抓住市
场,不断地开创消费者的需求和开创消费者的无形价值。这是第一点,即市场观
的建设。

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品。
1998年上海有一家咨询公司,调查上海的500名中外企业的经营者,当时
提出这样一个问题:你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施
是什么?当时被调查的500名经营者中的中国企业家,有83%认为提升企业竞争
力最好的方法是降价,但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提
升质量的这个观点来讲,中外的企业家观点差别比较大,但是海尔很早就意识到
提高产品的质量是真正能够提高企业产品竞争力的手段,这是海尔的质量观。

海尔的营销观从最开始的时候,就一直严格地遵循着先卖信誉,再卖产品,
创造产品的功能价值。
这是海尔始终做到的一条,客户想到的我去给你做到,客户没有想到的我仍
然替你去做到,坚持以美誉度来创造市场。

海尔的竞争观是只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场的主动权。
所以海尔不断地创新的观念,使得海尔始终能够保持高于竞争对手的水平,
使得它能够掌握市场的主动权。

海尔的服务观是用户永远是对的。用户如果错了怎么办?参看第一条,海尔
的市场观。

海尔的出口观是先难后易。

海尔的资本观叫做东方亮了再亮西方。这和很多企业为了防范风险就多元化
经营的做法不同。多元化经营是东方不亮西方亮,但是海尔始终坚持的一条是,
我要做就做好,做一家好一家,所以是东方亮了再亮西方。具体说有以下几点:
(1)要具备资产重组的条件,内部就要有一流的管理模式,对外产品
要有市场,行业内要名列前茅。
(2)重组是为了质的发展,而不是为了形式上的大。
(3)海尔15年的兼并及重组了18家企业,,家家成功。海尔
“东方亮了再亮西方”资本运营给企业带来更大的无法估量的发展空间。

海尔的技术改造观始终坚持的是先有市场,再建工厂的理念,从来不盲目地
去建市场。

海尔的创新观,就是海尔的全体员工不仅产品创新,文化创新,而且观念始
终都要保持创新。就在海尔的热水器上市不久,他们对于全国的市场通过调研之
后发现,上海的用电有一条制度,就是夜间12点以后,电费可以大大地降价。
于是针对这个制度,海尔及时地生产出一种热水器,叫定时热水器,只要定时之
后,到一个时间段内,就可以自动启动热水器。所以这种热水器一到上海,就非
常被消费者认同。

海尔的人才观是以人为本,重视人力资源的开发。
海尔的文化建设就是从这个核心的观念层开始的。因为海尔有了这样的核心
观念层,才有了员工的认同,从而有了海尔一系列地制度,才有了今天的海尔。
所以海尔始终坚持创建文化,传播文化,并且以文化作为企业的灵魂,这是海尔
致胜的一个法宝。