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主讲人:黄启安
北京大学教研室
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企业业员员工工为为什什么么学学礼礼仪仪?
第一一代代表表企企业业形形象象
塑造造组组织织形形象象
传播播沟沟通通信信息息
提高高办办事事效效率率
“人无无礼礼则则不不生生,,事事无无礼礼则则不不成成,,国国无无礼礼则则不不宁宁”
---荀荀子子
第二二提提升升个个人人素素质质
“为人人子子方方少少时时,,亲亲师师友友********礼礼仪仪”---三字字经经
“不学学礼礼,,无无以以立立”---孔子子
言行行在在社社会会活活动动中中与与其其身身份份、、地地位位、、社社会会角角色色相相适适应应
个人人道道德德水水准准和和教教养养的的尺尺度度
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员工工的的礼礼仪仪形形象象是是知知识识水水平平、、修修养养、、风风度度的的反反映映,,作作为为社社会会的的一一分分子子,,也也是是对对整整个个社社会会的的法法律律、、社社会会道道德德、、行行为为规规范范的的遵遵守守程程度度的的外外在在体体现现。。
作为为职职业业人人或或公公司司礼礼仪仪不不只只是是要要每每位位员员工工以以得得体体的的仪仪表表、、姿姿态态、、规规范范的的行行为为举举止止,,而而且且更更需需要要有有良良好好的的精精神神风风貌貌。。请请大大家家记记住住,,员员工工的的形形象象即即代代表表着着我我们们的的企企业业形形象象,,而而更更重重要要的的是是
NoProtocol,NoSuccessfulCause
没有礼仪就没有事事业的成功!
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礼仪的核心是什么么?
礼仪的核心是尊重重为本。尊重二字字,是礼仪之本,,也是待人接物的的根基。
尊重分自尊与尊他他。
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自尊
首先是自尊为本,,自尊自爱,爱护护自己的形象。
其次要尊重自己的的职业。“闻道有先后,术术业有专攻”
第三要尊重自己的的工作单位。
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尊重他人的三原则则
接受对方,不要难难为对方,不要让让对方难堪,客人人永远是对的。
重视对方,欣赏对对方,多看对方的的优点,不当众指指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人人实际是在欣赏自自己,是自信的表表现。
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用五句话来概括对对不同人的尊重体体现的个人修养:
尊重上级是一种天天职
尊重下级是一种美美德
尊重客户是一种常常识
尊重同事是一种本本分
尊重所有人是一种种教养
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课程目录
一、商务接待礼仪仪
介绍礼仪
名片礼仪握握手礼仪
迎客礼仪会会议礼仪
二、个人职业形象象
仪表礼仪仪仪态礼仪
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★接待礼仪---介介绍礼仪
一、介绍自己(三点注意):单单位/部门/职职务/姓名
二、介绍他人(注注意原则):
三、介绍集体(介介绍双方/介绍单单方):
四、介绍顺序:把职位低者、晚辈辈、男士、未婚者者
分别介绍给职位高高者、长辈、女士士和已婚者。