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专家服务学校工作总结
第1篇:学校优质服务工作总结
学校优质服务工作总结
一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:
一、思想高度重视
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实
通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,(一)成立了领导组
(二)加大了宣传力度,营造了良好氛围充分利用了教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实
1、加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记,取得了良好效果。个人工作总结范文
回首去年一年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,当然也会有硕果累累的喜悦……可以说,新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下,希望能给日后的工作带来帮助:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能,勤于现场观察
随着电子行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好电脑销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有***,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
在一年里,我自觉加强学****虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学****到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
第2篇:学校后勤服务工作总结
学校后勤服务工作总结
今年以来,服务中心牢牢围绕,以岗位培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,通过全体员工的共同努力,消防、保卫、安全等均做到无事故发生;校园绿化、环境卫生得到较大改观,后勤保障能力得到了全面提升,较好地完成了全年的工作任务。
针对服务中心的工作实际,我们主要做了以下几方面的工作。
。各部分都充实完善了部分内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;通过我们的不断努力,各项工作进一步标准化、规范化、流程化,治理与服务水平比以往有了较大的进步。
,使很多岗位增加了新的工作任务,通过内部潜力的充分挖掘,较好地完成了定岗定编和职员精减的工作任务,达到了预期的目的。
务保障工作向精细化、个性化发展。
我们牢牢围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针,严格执行规范化服务流程,注重每个服务细节,力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
,进步全体员工对其重要性的熟悉。对服务工作中的各环节和细节,夸大质量意识,落实相关质量治理措施和手段。
,不断进步服务职员的服务技能,并在各服务窗口设立学员意见调查表,及时把握学员的反馈意见,以便迅速加以落实和改进,对一时还不能满足的要求,主动与学员和培训部进行沟通,使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。
第3篇:市科技服务“三农”专家服务团工作总结
市科技服务“三农”专家服务团工作总结
2023年上半年,市科技服务“三农”专家服务团在市委、市政府的领导下,市科技局的关心、支持和指导下,深入学****贯彻党的十七大精神,坚持科学发展观,紧紧围绕科技减灾救灾以及科技活动月“农业专家送科技行动”这一主题,利用专家智力资源,充分发挥科技在抗灾救灾,恢复生产中的重要作用,急灾区农民之所急,解灾区农民之所需,创新服务方式、方法,提高服务质量。本着灾区的需要就是专家服务团的工作这一原则,积极开展科技服务“三农”工作。主要工作如下:
一是广泛宣传,扩大影响,努力营造良好的社会氛围。在抓好为灾区农民提供科技服务的同时,及时利用报刊、电视、广播、网络等为载体大力宣传专家服务团的为灾区恢复生产所做的工作,有力地促进了专家服务团科技救灾工作的顺利开展。6月12日,某某日报科技走近生活系列之三——《科技引领农民走上致富路》版块以专家下乡送去“科技及时雨”,报道了“三农”专家服务团在科技活动月中开展的“农业专家送科技行动”以及专家服务团为“三农”服务所取得的成果等。半年来,专家服务团为灾区服务工作分别被市、县级电视台报道3次,某某日报报道4次,科技信息网报道10次。
二是以科技培训为抓手,指导农民灾后种植管理技术。开展科技培训是专家服务团服务“三农”的重要手段。服务团依托雄厚的专家智力资源,根据灾区产业发展及农民的需要,有计划、有针对性地组织有关专家进村入户,深入田间地头,采用集中讲授、田间现场培训,使专家与农民面对面交流,现场手把手指导灾民用科学种植方法减少冰冻灾害造成的损失,真正做到专家服务农民零距离,在专家科学的指导下,让灾区农民又看到了灾后恢复生产的希望。取得了明显成效。截至目前,服务团已在6个县所属的村、屯开展了灾后果树、蔬菜、畜禽养殖、茶叶、病虫害防治等生产管理技术指导,共举办培训班12期,受训人员1500余人次,印发各类资料20000余份、现场解答群众提出的科技咨询问题近30个。
三是以灾区农民的需要为突破口,及时组织专家深入灾区第一线,指导恢复生产。今年受雨雪冰冻灾害的影响,农业生产遭遇了重大的损失,面对突如其来的灾害,受冻后的农作物、果树该如何管理?让灾区干部群众一筹莫展。专家服务团为充分发挥科技在减灾救灾中的重要作用,及时利用专家资源,第一时间组织专家深入灾区第一线,实地察看灾情,结合林、果业、种养殖业受损的实际和当前的春耕生产,现场指导农民进行灾后生产自救,针对不同作物编写灾后恢复生产技术资料,进行技术培训和服务,把抗冻救灾的科技知识和优质的服务送到农民群众手上,指导农户科学维护和管理,切实解决农业生产中遇到的实实在在的难题,加快了灾后重建和春耕生产进程,使农民看到了灾后生产、夺取丰收的希望,树立了抗击灾害的信心和决心。某县某乡某村,雪灾把全村的柑桔树冻得遍体鳞伤,村民不知所措,不知如何是好,对管理失掉信心,所以干脆等,听天由命不想管了。通过专家服务团专家的现场讲课指导,传授柑桔冻后管理技术,教他们用科学的方法挽回冻后的损失,村民又有了信心。村民激动的说:“专家来到我们村进行技术指导,我们就像吃了“定心丸”,真是雪中送炭,原本没希望的桔树,又让我们看到了灾后夺丰收的希望,我们有信心克服困难,早日恢复生产,重建桔园,相信按照专家教的去做,这些受冻的桔树又会重新变回‘摇钱树’了”。
四是积极引进、推广新技术、新品种,推动农村农业产业结构调整。专家服务团在搞好科技服务工作的同时,以科技活动周、“三下乡”活动为平台,积极宣传推广新技术、新品种,为农业产业结构调整提供技术支撑。今年一月,在某地已引种成功的某植物在第十七届科技活动周上展览,受到热捧。10多个单位有意向引种,有近30多人留下联系电话,有意向引种种植。某科技报、某某日报以及50多家网站报道、转载了《某某》的文章。此次某某在科技活动周亮相,引起了强烈反响。具有20多年种植柑桔历史的某县某乡某村,近年来由于受柑桔黄龙病的影响80-90%的桔树被
3/5砍伐,柑桔这个产业已渐渐在该村退出历史舞台,寻找一种新型产业在该村发展已是迫在眉睫。2月3日、23日,受联系某乡工作的县人大副主任某的邀请,科技服务“三农”专家服务团组织专家先后两次来到该村,实地进行现场考察,为农民朋友搞好农业产业结构调整出谋划策。最后选择成熟早、品种新、品质优且易得到二次挂果的葡萄作为产业调整的对象。为当地农民寻找了一条增产致富的新路子。五是注重调查研究,创新服务方式、方法,提高服务质量。为把科技服务“三农”工作做得扎实、有效,从而达到促进农民增收致富的目标。“三农”专家服务团在工作中注重调查研究,了解群众所需、所盼,并力所能及地帮助群众解决实际困难。在开展科技服务中,针对一些技术难题,服务团进行大胆地探索创新,组织专家对农民遇到的技术难题进行课题攻关,以减少因技术原因对农民造成的经济损失。如:畅销国内外的某产品,近年来受一种“黑星病”的危害,产品的品质受到严重影响,价格大幅下降,感染了黑星病的金桔与未感染的金桔在价格上每公斤相差近3元,给当地农民的收入造成严重损失。专家服务团了解到这一情况,积极与有关部门协商,并组织专家展开对金桔黑星病防治技术的示范研究,拟总结出一套金桔无公害生产技术方案。据估算,此项课题研究成功每年将减少果农因黑星病造成的经济损失几千万元以上。为提高科技服务“三农”的服务质量,服务团在组织专家为农民提供技术服务的同时,通过发放表格的方式向被服务对象征求意见和建议,并对被服务对象反馈的意见和建议及时进行梳理、分类,根据意见、建议,进一步完善服务,改进服务方式、方法,使服务质量不断得到提高,深受农民的欢迎。
回顾半年来的工作,虽然做了一定的工作,取得了一些成绩,但有些方面还做的不够。下半年,我们将按照工作计划,继续努力做好我们的服务工作。
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第4篇:学校后勤服务中心工作总结
学校后勤服务中心工作总结报告
学校后勤服务中心工作总结报告学校后勤服务中心工作总结报告
本学期的工作已经结束了,在学校领导的统一指挥下,经全体后勤工作人员的共同努力,我们立足校情,因地制宜基本完成了学期初制定的计划指标,下面分几个方面做以总结:
本学期我办主抓的几项工作
一、坚守信念更新观念,转变作风服务大众。
转变工作作风,坚持后勤改革为师生、教学服务的宗旨,尽可能把好事办好,实事办实。我办尽管成立时间仅一年,人员仅4人,但全体同志始终以高度的主人翁责任感和事业心,推进学校后勤优良作风、优质服务、优美形象的新型后勤保障体系建设。
二、进一步严明了财经纪律、规范了财务管理制度。
我校财务人员严格奉行廉洁奉公、全面计划、统一安排、精打细算、增收节支的思想;并认真履行先审后用、定额使用、专款专用、该用慎用、不急不用的原则等的报批监管制度,使物品利用率达到了极限,各项费收工作严格执行物价部门的收费标准,学校各项开支合理,并做到了定期向全校教职员工公示财务运行情况。
三、重视和加强对学生食堂、公寓的管理。
加强对后勤服务中心日常管理,增强对工作人员服务意识的教育培训。后勤处始终把握“服务于教学、服务于师生”这一宗旨,坚持“安全第一、服务第一”的原则。为了能够让后勤服务及时有效的解决我校在日常教育教学工作中出现的各种问题。本学期一开学初,我校就新聘请了男女生宿舍管理员各4名、园艺工、水电维修工各1名;壮大了我们后勤工作队伍,同时我股室也不忘加强自我培训。开学伊始就对各从业人员进行相关工作的岗前培训,认真学****了《陵水思源实验学校各项规章制度》,还制订了《后勤工作人员绩效考核细则》等。存分体现公平竞争、用制度约束人用绩效鼓励人。
本学期学校食堂的经营管理和服务等方面正式纳入了全校日常考核行列。本学期末,我们在学生中开展了一次对食堂工作人员及相关服务的民意问卷调查,及时了解学生们的意见,不断完善食堂中存在的各方面问题。同时,学校依据“XX-XX学年度优秀集体和个人评选方案”结合校食堂日常工作情况,组织评选出了优秀个人和优秀集体,学校将对获得先进集体和个人进行表彰奖励。
食堂卫生、食堂饭菜种类、质量;食堂服务态度等等都是我们服务的窗口,同时也是我们严格把关常抓不懈的重要环节。对不符合国家卫生标准要求的将及时给予通报批评和限期整改意见。(如:
①在XX年05月23日我办成立了“学校春夏季传染病防控工作小组”和“关于突发食品卫生安全事故防控工作小组”分别对我校食堂的食品采购、加工、销售等环节和卫生进行了检查;
②在XX年06月01日我办对我校食堂及超市检查时对其经营的食品种类及质量和营业时间提出了限期整改意见;
③在XX年06月12日下发了“开展学校食堂安全专项整治工作方案”的通知)等等。
为了让学生吃上放心餐,期初,我们与食堂签定各项责任书,严管食品的采购、加工、销售等环节并建立了食物供销台帐,完善了各项制度,完全杜绝腐烂变质及“三无”物品进入食堂。XX年06月21日海南省食品卫生防疫安全检查工作组对我校食堂进行了相关工作的检查,经查后各专家、各部门都给予了较高的评价。
在宿舍管理中,除加强常规的安全、清洁卫生管理外,本着为学生高度负责的精神,坚持管理育人、服务育人、环境育人,大力开展思想政治工作和素质教育。以良好的住宿环境感染人,以优质的服务影响人,以友善的说教感悟人。
四、校产管理进一步加强采购的物品,先交保管入库。出库时,须先办理领发、签字手续,严格把握了价格关、质量关、数量关,并建立了完整的实物明细帐。班级、各年级办公室、各股室校产管理也井井有条。期初,后勤处负责配齐各班卫生工具,并作了登记,与各班主任签订财产管理责任书,期末验收,责任到班,班级责任到人,并在学期末公布检查情况,使校产损失率降到了最低限度。
五、争取领导重视,搞好学校基建维修和添置工作,改善了办学条件。
学校领导班子通力协作,奋力拼博,荣辱与共。在以尹长安校长为一把手带领下,多次争取到县政府、县教科局、财政局等部门对我校各项政策和资金的倾斜。这些资金我们全部用于改善我校的教育教学条件。我们后勤服务中心将利用暑期时间为学生宿舍安装太阳能热水器解决学生冬季洗澡难的问题;其次我们还将投资210多万元完善我校监控网络系统和校园路灯的建设工程,改变我们学校现今安全设施、学校照明设施空白的局面。再次,教师中转房、校园文化长廊、绿色植物园等项目也将相继开工建设。