文档介绍：该【汽车4S店管理系统 】是由【mama】上传分享，文档一共【24】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车4S店管理系统 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:.
汽车4S店管理系统:.
连锁汽车4S店管理系统
一、根据企业情况选择使用规模
局域网使用
适合4S店的经营场所集中在一个地方,所
有参与使用4S软件的计算机都集中在一个局域
网内。前厅销售接待,后厅维修接待、车间管理、
财务结算、库房管理等岗位分开,各行其责,严
格按照规范流程管理。
Page2of24:.
广域网使用
汽车4S店的经营场所分散在不同的地方,每个地方都能上宽带(必须是同
一运营商提供),且带宽在20M或20M以上,数据库集中在总部或使用计算机
较多的地方。
Page3of24:.
二、汽车销售管理系统特点
本系统引入先进的客户关系管理理念,全面协
助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管
理,达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客
户满意度与忠诚度,增强企业综合竞争能力。
系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车
辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、
到售后客户回访等功能,整套软件功能全面、流
程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打
印输出。
系统除提供各种业务数据、财务数据的查询
统计功能外,还提供强大的分析功能,包括客户
特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周
期分析、销售分类汇总分析等。
系统提供较多的个性化功能,允许用户在一
定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改
系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条
Page4of24:.
件、自行定义常用的基础字典等。
Page5of24:.
Page6of24:.
Page7of24:.
汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明
细查询、应付帐款结算、付款明细查
询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、
车辆成本核算
业务管理:资料文档、商家档案、商家档案列表、
整车销售询价、商家往来记录、整车算价
单、车辆托管单位档案
统计查询:采购入库明细查询、车辆退货明细查
询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆
库存表、车辆订购明细、车辆销售明
细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销
售日汇总表、销售业绩统计、销售分
类汇总
基础数据:机构部门信息、人事档案信息、系统
基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信
息维护、车型信息维护、销售车型维
护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目
录维护、客户车辆档案维护
本系统全面集中管理客户资源,包括潜在客户
与成交客户,记录的客户基本资料与详细资料、包
括与客户接触的完整记录。通过对客户资源和关系
Page8of24:.
的有效管理,从而达到:
防止客源流失:业务员只能看到自己或允许查看的
有限的客户
资料与业务
数据,即使业
务员的流动
也无法带走
其他业务员
的客户数据,
同时原来的
客户数据也完好的保存在数据库内,继续为公司所
用。
便于业绩考核:系统自动通过客户名称、证件号码、
联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性,有
效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。
有效监督指导业务员工作:业务员对客户的所有联
系活动都有记录,一方面有效监督业务员工作情
况,一方面根据业务员联系客户的进展情况予以工
作指导。
全面提高服务质量:通过对车辆档案跟踪、特殊日
期等资料为客户提供体贴的保养、保险、年检提醒
及温馨的节日、生日关怀,从而提高服务质量、提
Page9of24:.
升客户满意度与忠诚度。
为营销策划提供准确数据:通过记录分析客户
特征、购车意向、意见反馈等数据,为营销策划提
供准确的决策数据,比如客户来源、客户区域、年
龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策
略、促销政策等。
车辆采购:记录车辆采购渠道、所购车型、配
置、颜色、数量、价格、选配内容等信息,并随时
可查看采购合同履行情况,并且可根据实际情况更
改采购合同数据。
车辆入库:包括车辆采购入库、销售退货入库、
车辆移入入库。详细记录入库车辆基本信息,包括
车型、配置、颜色、底盘号、发动机号、保修卡号、
合格证号、随车附件、入库仓库等信息,并可打印
输出车辆入库单。
车辆出库:包括销售出库、采购退货出库、车
辆移出出库等。主要功能是根据业务单据进行出库
确认,打印输出出库单,减少车辆库存数量。
车辆库存:查询在库车辆及车辆基本信息。
车辆附加:在出厂配置基础上增加或更换某些
汽车部件,增加汽车价值。
Page10of24:.
车辆订购:没有现货提供给客户时,系统提供
车辆订购功能,主要记录需要的车型、配置、颜色
等基本信息,记录车辆价格、付款方式、交货时间
等基本约定,有代办的要记录代办项目及收费情
况,有赠品的还可进行相关数据的录入。系统还提
供订购单、订购合同等打印输出功能。
车辆销售:记录客户及所购车辆详细信息,以
及定价、优惠、合同价与实际价、付款方式、车辆
流向、车辆用途、业务员等基本信息,有代办的要
记录代办项目及收费情况,有赠品的还可进行相关
数据的录入。系统还提供销售单、销售合同等打印
输出功能。
销售代办:根据合同约定,替客户代办相关项
目、登记对方单位、代办成本的数据,便于财务付
款及单车收益核算。
合同查询:查询订购合同及销售合同的履行情
况,包括是否选车、钱是否付清、销售代办是否完
成、发票是否已开、车辆是否出库等。
财务管理:根据采购、销售等业务完成定金、车款、
代办款等收款工作及车辆采购、车辆附加、销售代
办产生的付款工作,对销售车辆开具销售发票及进
Page11of24:.
行收益核算。
资料文档:管理公司及业务上的相关资料及文档,
支持格式包括WORD、EXCEL、JEPG、
POWERPOINT、BMP等格式,可以方便管理公
司合同、规章制度、车辆信息等资料和文档。
商家档案:记录关注商家的基本信息,包括名称、
地址、经营车型、联系人、联系电话等信息。
销售询价:记录市场调查的基本信息,包括车辆售
价、有无货源、货源基本情况等信息,并可按日期、
车型等条件进行查询。
系统提供报表涵盖车辆采购、订购、销售、车辆
入出库、车辆库存、财务收付、客户管理等相关
数据报表,包括采购合同台帐、车辆销售台帐、
车辆入出库明细表、车辆库存报表、客户档案表、
车辆库存周期、车辆销售收益、财务收付款明细
表、销售业绩统计表等。
Page12of24:.
三、XX汽车维修管理系统特点
维新汽修管理系统主要运用于汽修厂的全程
业务管理,从接车、估价、在修、派工、检验、
完工、结算、结款到车辆出厂,以及汽车保修和
保养,流程管理全面流畅,操作可简可繁,各种
业务票据可直接打印,如委托书、工作单、派工
单、领料单、结算单、保修单等。
系统在业务流程管理上融入了大量优秀的
经营理念,不同的维修状态对应着派工、维修、
领料、结算等业务操作,流程之间相互关联,思
路清晰,控制严谨,帮助企业提高自身的管理与
服务水平。
客户关系管理是现代维修企业关注的一个
重要部分,本系统内嵌完整的客户资源管理模
块,运用先进的客户关系管理思想,详尽记录客
户档案、相关车辆、维修档案、联系活动、反馈
信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀,使您
能够轻松管理日益增多的客户资源,提升客户满
Page13of24:.
意度,不流失维修客户。
系统提供各种业务数据、财务数据的查询统计
功能,涵盖维修接车、维修、用料、结算报表,
库房入库、出库、库存台帐,财务收款、付款、
成本核算、工时结算明细报表,各种汇总统计报
表,比如按车型、按作业分类、按结算方式、按
客户等。通过本系统随时可统计查询经营状况、
财务状况、客户档案、车辆及维修档案等各种报
表,报表数据查看操作简单,数据准确翔实,可
运用多种方法进行数据筛选,并可随时将数据打
印或导出成EXCEL进行编辑。
灵活的自定义是维新汽修管理系统的一大特
色,在打印报表时,各种字段内容,顺序可自定
义,工时、管理费、配件价格体系、库存核算方
式、报修模式等都可根据不同企业、不同规模的
公司实际情况进行自定义设置,满足企业千差万
别的管理需求。
四、XX汽车维修管理系统主要功能介绍
Page14of24:.
维修管理:接车登记、修车台帐、派工验收及完
工处理、工时浏览、车辆车间修理、维修结
算处理、车辆出厂、车辆结算台帐、
定期保养、客户回访、保修处理
配件管理:建帐入库、采购入库、退货出库、采
购退货单查询、采购退货明细查询、领料出
库、领料退库、随进随出、领料退料
单查询、领料退料明细查询、销售出库、销
售退货、销售退货单查询、销售退货
明细查询
配件库存:辅料出库、配件调拨、报损处理、库
存盘点、配件库存、库存报警、材料价格调
整
财务管理:财务收款、应收帐款结算、应收帐款
汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明
细查询、应付帐款结算、付款明细查
询、员工业绩考核、单车成本一览表、配件
成本清单、员工工时结算、已结工时
明细表、工时结算汇总表
工具管理:工具入库、工具借出、工具归还、工
具报废、工具台帐
客户关系:客户管理、客户档案表、联系人档案、
Page15of24:.
客户通讯录、信封标签打印、联系活动查
询、客户反馈记录表、车辆档案表、
新增车辆查询、失去车辆查询、短信群发
统计查询:客户业务数据查询、维修用料统计查
询、按维修类型汇总查询、按作业分类汇总
查询、按结算方式汇总查询、按车型
汇总查询、按客户汇总查询、按车牌
号汇总查询、维修项目一览表、业务
综合汇总表、入出库单查询、入出库
流水帐、入库汇总查询、出库汇总查
询、配件领用汇总查询、配件销售汇
总查询、供应商供货汇总查询、配件
经营报表、配件台帐
基础数据管理:机构部门信息、人事档案信息、
系统基础数据字典、仓库信息维护、供应商
信息维护、配件品种分类信息、配件
基本目录、车型信息维护、客户基本信息维
护、车辆档案信息、故障信息维护、
维修项目
维护
客户前来
Page16of24:.
修车,首先是由本厂有经验的业务员听其陈述故
障现象,确定车辆是否应该和可以在本厂修理。
然后由客户在接待台的电脑进行基本情况登记
和故障现象记录。与客户磋商,确定计划的修理
项目和计划用料。
在接车登记模块,业务员需录入客户和车辆的基
本信息,如客户名称、车牌号、作业分类(大、
中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔),如
客户已经来厂修理过,则客户信息和车辆信息可
以从档案库中直接调取。
业务员录入客户的修理定额后,在修理中如出现
超支现象,系统将会自动提醒。有经验的业务员
在录入车辆信息后,还可根据情况录入相应的故
障、维修、用料信息,并打印对应的故障单、维
修单和用料单,系统将根据故障信息的录入情况
自动生成估价单,这是其他的汽修管理软件往往
不能做到的。
客户车辆转入车间后,在车间应确定其故障现
象、维修项目及维修中所需的用料信息后,就可
进行相应的派工与领料。
派工验收:系统支持一个项目派给多个人、多
Page17of24:.
个项目派给一个人等多种派工方式,业绩考核定
额、分配比例也可由用户自行修改。客户还可根
据管理需要按人员、按项目、按班组打印派工单。
保修业务在派工后可输出工作单。修理完毕后,
还可在本模块录入项目的验收、完工信息及车辆
总检信息。快修店也可根据公司实际情况选择不
录入此模块的信息,直接转入结算模块。
领料出库:根据车辆维修用料计划,库房办理
配件出库手续。本系统通过计划与实际领用控
制,一方面加强了业务与库房资源的共享,一方
面有效降低了库房出错概率,同时便于库房提前
备货。
客户车辆在车间修理完毕后,完工的工单即
可转入结算模块进行结算处理,这就是修车结
算。结算处理按照付款方的不同,分为三种:由
客户自己付款结算,即“自付”;保修业务结算,
即“三包”结算;与保险公司的结算,即“索赔”
结算。车辆结算单的内容是以车间修理时的维修
项目和所用材料为依据,自动生成人工费、材料
费、其他费及管理费。如果有优惠卡的输入卡号
系统会自动进行优惠金额计算,也可以直接给予
Page18of24:.
客户优惠。
1)期初库存
汽车配件管理主要是对配件的销售、进货、退货、
维修领料等进行记录和统计。使烦琐的配件管理
业务规范化、透明化。在使用系统的配件管理前,
需要先对仓库的配件库存信息进行期初的盘库
建档处理,以建立与实际仓库库存相符的真实配
件进销存管理。
配件的期初盘库建档操作十分简单,只需把汽
车配件的名称、数量信息录入相应仓库中即可。
2)入库管理
入库管理包括采购入库、调拨入库、销售退
货入库、领料退料、盘盈入库、随进随出入库,
录入配件的供应商、配件、价格、数量以及所入
的仓库信息,复核后自动进行上帐处理,财务管
理模块中会生成相应的配件收付款记录。
3)出库管理
出库管理包括销售出库、领料出库、采购退
货出库、调拨出库、盘亏出库、随进随出出库等,
录入配件、价格、数量、仓库及相关信息,复核
后系统自动进行下帐处理,财务管理模块中会生
Page19of24:.
成相应的配件收付款记录。
4)库存管理
库存管理包括配件库存查询、盘点、报损、
辅料耗用登记、配件价格维护、库存警戒线设置
及库存报警等功能。管理员可及时通过本系统轻
松掌握库存资料、制订相应的进货计划。
1)财务收款
本系统中的财务收款信息包括汽修结算后的
结算单款项、配件销售出库款项,以及销售出库
的应退款项。在汽修模块进行了这些操作后,财
务收款模块会自动记录相应的收款信息。进行财
务收款操作时,应记录实际收款金额,发票号、
收款人、收款日期等数据,以便于之后财务数据
的稽核和统计。对于记帐客户,应记录承诺付款
日期,便于款项催收。
2)应付帐款结算
财务中的应付帐款主要是配件采购时对供应商
的配件款项结算,对应的是采购入库和退货的配
件信息,与收款类似,财务付款时也需录入付款
金额,付款日期、发票号、付款方式、付款人信
息。
Page20of24:.
3)收付款查询
包括对应收应付款查询、已收已付款查询及到
期应收款项查询,便于企业及时了解财务状况、
资金分布情况。
1)单车成本核算
客户维修结算后,系统可根据维修单和用料单
中的维修用料信息,自动计算维修总额、人工成
本、材料成本、管理费、税金、业务支出以及修
理毛利,方便对修理中的单车成本和毛利进行查
询和统计,了解维修利润分布情况,合理进行维
修定价,提高企业整体收益。
2)配件成本核算
系统可在客户维修和销售出库后,统计维修中用
料的成本价格、领料价格,以及销售出库时的配
件成本价和销售价,整体了解维修以及销售时的
成本及毛利。
3)员工工时结算
在维修登记中如果进行了项目派工操作,则在系
统中可以根据派工信息核算维修员工的应结算
工时和金额信息,并录入已结信息,简单清晰管
理维修员工应结算与已结算的工时数据。
Page21of24:.
4)员工业绩考核
本模块根据已录入的维修工单和派工单信息,对
接车业务员,责任工程师、维修工的业数据进行
统计。方便明了掌握员工的工作及业绩状况。
在系统中,维修时要使用的工具与配件是分开
入库,工具管理主要管理工具的借出、归还、以
及报废情况,通过工具台帐了解现有工具的入
库、借出、报废以及库存数量,方便对维修工具
的管理。
1)客户档案
现代企业的经营管理,越来越重视客户服务、客
户反馈及客户关怀,留住了客户即是留住了企业
的生命线。本系统内的客户关系管理完整、细致
而且功能强大,完全等同于一个专业的客户关系
管理系统。
在客户管理中,客户档案是录入的一个最主要
模块,主要信息有客户的姓名、联系方式、车辆、
以及生日,联系活动、特殊日期等等,字段设置
简洁实用,先进合理,除了在此模块可以查询客
户的详细资料,且更方便以后对客户多种数据的
Page22of24:.
统计和查询,便于客户管理工作的展开。
客户
客户
联系活动、
2)车辆档案
车辆档案是本系统中相关客户在公司的维修车
辆信息,并可随时查询车辆的维修记录与维修详
情,便于更好地做好客户服务工作。
3)其他客户管理模块
客户管理的其他模块包括有维修回访、保养提
醒、生日问候、节日关怀、意见反馈等,
并统一打印联系客户的信封标签,系统数据库型
的管理,大大弥补人工记忆力的不足,改善手工
记录的混乱情况。大大减少手工统计工作的重复
和烦琐。
Page23of24:.
1)售前售后的保修业务处理
对于维修中的特殊情况,比如保修和索赔,系统
中专门为此设立了独立的处理方式。
保修的客户需在维修中选择“三包”的结算方
式,此时系统会自动根据已设定的好的三包单价
计算维修中的工时和用料金额,并根据不同品牌
输出不同的保修单格式。
2)索赔业务处理
对于保险索赔的维修客户,同样是在维修中
选择“索赔”的结算方式,系统会根据已设定好
的索赔单价计算维修中的工时和用料金额,维修
结算后,财务收款中生成的是向负责赔偿的保险
公司的收款记录。
Page24of24