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两个员工对工作总结
第1篇:员工两个规范
员工道德规范:
1、纪律严明、令行禁止。
2、清廉守法、拒腐防变。
3、精神饱满、行为大方。
4、客户第一、效益之上。
5、文明服务、礼貌待人。
6、爱岗爱社、敬业尽责。
7、团结同事、协力工作。
8、提高警惕、维护安全。
9、勤奋学习、精通业务。
10、严守机密、维护信誉。
管理人员规范:
1、坚持原则、坚定信念。
2、遵纪守法、照张办事。
3、作风民主、管理严格。
4、奉公克己、廉洁自律。
5、顾全大局、团结进取。
6、公道正派、襟怀坦白。
7、关心员工、以德治社。
8、知人善任、任人唯贤。
9、努力学习、恪尽职守。
10、尊重科学、实事求是。
工作纪律:
1、学法知法、依法办事。
2、遵章守纪、服从管理。
3、合规经营、规范履职。
4、热诚待客、严守机密。
工作氛围规范:
1、协作互助、平等交流。
2、尊重人格、尊重隐私。
3、尊重知识、尊重人才。
4、竞争进取、培训提高。
行为举止规范:
1、举止稳重、行为文明(站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重、行为文明、礼让谦逊)
2、仪表大方、整洁得体。(员工穿着要庄重、严谨、大方、整洁、得体;员工仪表应简朴大方;员工装饰应适度美观。)
3、讲究卫生、保持整洁(
1、自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、地面、栏杆门窗、设备干净
2、不乱扔果皮纸屑烟头等杂物,不随地吐痰
3、办公桌上各类办公用具、资料等摆放整齐)
迎接客人礼仪:
1、客人进门要起立迎接,主动请坐。重要客人来访,应到门口迎接
2、客人就座后,应主动沏茶招待,礼貌询问客人的需要
3、客人要找的负责人不在时,如无保密需要,应明确告知对方负责人的去向及回来的时间;在客人同意的情况下,可请客人留下电话、地址、并确定是由客人再次来访,还是由己方负责人回访,4、客人到来时,如我方负责人由于客观原因不能马上接待,应向客人说明原因与需等待的时间,等待与否,由客人决定、5接待人员带领客人到达目标场所,应有正确的引导方法和引导姿势。.送别客人礼仪:1客人离开时,应等客人先起身,在起身相送
2、客人告别时,应起立握手道别,并送到门口或楼梯口
3、客人走进电梯时,应等电梯启动后在离开
4、重要客人应送到大门口或汽车旁。送客人上车,应目送车子离开一段距离后自己在离开。
握手礼仪:1与同性客人握手时,微用力,停留1-3秒,然后放开2男士与女士握手时,应待女士先伸手后再伸手,微握手指三分之二处,轻接触1-3秒后放开
3、遇到上级领导时,待领导伸手后,自己再伸手4双方多人握手时,应避免与已经握手的人再次握手。
交换名片礼仪:1向对方递送名片时,身体稍欠,将自己名片上的姓名朝向对方,从正面双手递出
2、客人率先递出名片时,应先表示谢意,在递送自己的名片
3、接取对方姓名时,须欠身、双手接过名片后认真看一遍,诵读对方的姓名、职务,也可就名片上的某个问题当面请教,然后妥善保留。不要接过名片后,看也不看就塞进口袋。如有需要,可将名片暂时放在桌子上,但不要在名片上放置其他物品。
宴请礼仪:
1、衣冠整洁、准时到场
2、宴请地点要合适客人的喜好
3、陪客人数一般不超过客人人数,如果只有一位客人,可有两位陪客
4、分清主次位置,待客人就座后方可就座
5、进餐时举止文明,不能醉酒失态
6、注意协调气氛,力求和谐、有好、热烈
7、不能在客人面前领取收据或付款
8、待客人离席后,方可离席。
文明拜访规范:
一、拜访前的准备:
1、计划好每一次见面
2、选择合适的拜访地点
3、电话预约
4、备好有关资料名片及商谈是的记录用品
5、着工作装,打扮得体,适当装饰
二、拜访时的礼节:
1、在约定的时间地点准时与客人见面,以示尊重
2、敲门应邀而入
3、见到拜访的对象,主动问候致意,握手时应待对方先伸手。如首次见面,应双手主动递上名片,或作自我介绍,对熟人可握手问候
4、如果接待者因故不能立即接待,应安静等候,有抽烟习惯的人要注意观察该场所周围是否有禁烟的提示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不能出现不耐烦的申请
5、被请落座时,先致谢再坐下
6、接待者端上茶水时,应从座位上略欠身,致以谢意
三、交谈的礼节:
1、交谈发的语言,学会使用柔性语言,语气亲切,语调柔和,措辞委婉,说理自然,尽量使用商讨的口吻与人说话
2、交谈的体态,站姿、坐姿端正规范,手势恰当,动作不宜过多过大,表情应自然大方
3、交谈的目光,应注视对方,不可左顾右盼
4、交谈的神态,认真倾听对方的谈话,并有所反映,如点头微笑等
5、交谈的方式,视接待者情况,或先问候寒暄,或开门见上,注意不要海阔天空,浪费对方的时间。
四、适时告辞。
1、当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞
2、告别时应先起身,先伸手,同时致谢
3、接待者欲送行时,应礼谢。
会议秩序规范:
1、准时参加会议。
2、遵守会议纪律、维护会议秩序。
3、会中关掉通讯工具或将手机铃声置于振动、静音挡。
一线员工行为规范:本规范遵循“客户第一”的原则。
1、凡事站在客户的立场去思考,以客户满意为自己的追求目标。
2、永远不要对客户说“不知道”。
3、像善待自己那样善待客户。
4、不让客户有不被重视的感觉。
5、在为客户服务时,出了差错勇于承担责任,不遮掩不推拖。
6、不论客户的态度怎样,都禁止不尊敬的言语、态度、举动。
劳动纪律:1遵守所在单位的作息时间
2、认真执行各项规章制度和操作规程,严禁违章操作,严禁违章操作、弄虚作假、营私舞弊。
3、工作时间不擅自代岗、离岗、串岗、聊天、干私活,工作时间内不看报、吸烟、吃零食、打瞌睡、不拨打或长时间应答私人电话,不做与具体业务无关的事。
4、不在工作场所高声谈笑,不在柜台内聊天、嬉笑、喧哗、打闹。
5、遵守礼仪服务规范,不以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户,不对客户生、冷、横、硬,不与客户发生任何争执。
6、不以权谋私,不向客户吃、拿、卡、要、报,不乱收手续费,不收取客户的回扣、好处费、酬金、有价证券和其他物品,不向客户提出工作以外的任何要求。
7、不带无关人员进入营业场所。
8、不以任何理由拒办应该办理的业务。
9、不参与各种违法违规违纪活动、封建迷信活动、黄赌毒活动和所在单位禁止的其他不良活动。
工作环境:
1、营业场所洁净、整齐、明亮、美观。
2、办公物品整齐定位放置;墙上不随意钉、钩、悬挂物品;不存放私人物品。
3、业务公告、宣传物、告示牌整洁、美观,挂贴在规定位置,并及时撤换。
5、有客户办理业务时所需必需的设备,并保持洁净,随时可用。
6、有必要的客户休息设施和饮水设备,并保持洁净,随时可用。
班前准备:1同事见面应相互问候致意,说声您好早上好、下午好等
2、更换工作装,佩戴工号牌,做适当装饰注重自身形象,做到仪表整洁,精神饱满。
3、认真搞好营业大厅及工作区环境卫生
4、各项营业物品、用具摆放合理、有序。柜员把印泥、计算器、凭证等摆放在桌面上、准备好出纳钱箱以及一定数量的现金,开启综合网络系统终端。委派会计认真检查各项服务设施能否正常运作,检查员工着装、仪表是否符合合规要求,整理补充大堂上各类凭证、宣传资料;协助、监督临柜人员做好班前的各项准备工作。
建立首问责任制:
(一)、首次接待当事人的工作人员为首问责任人。
(二),首问责任人对当事人提出的金融服务,咨询和上级的工作按据情按下列规定办理:1,属于本人职责范围内的,按要求及时答复或在规定时间内办结。
2、不属于本人职责范围内的,应各知或将其直接带至经办部门或柜台,直至事项办结或接洽到位为止。
3、对无法办理或不符办理的事项,应耐心向当事人解释清楚,求得理解。
4、对不能及时答复或办结的事项,应向当事人讲清理由及办结时间。
操作八注意:
1、上柜前注意:翻好当天日历牌,换好日期戳,将暂停营业换成正在营业牌、2操作时注意:集中思想,排除干扰
3、对印签注意:凡是需凭印鉴支取的款项,须将凭证上的印鉴与印鉴册里的预留印鉴核对,防止印章不符
4、点钞时注意:不论钞票多少,一律认真逐张清点,有疑必复,领取现金时先点封,拆封前先卡把;先点大数后点细数。内部交接,同样逐张清点,当面交清
5、收付时注意:首付款项时先核对凭证大小写金额,注意收付方向。现金收入先收款后计帐,现金付出先记账后付款。钞票存折递出时要问明存取数额。
6、填制凭证时注意:要素齐全,内容真实,数字准确,字迹清晰
7、受理凭证时注意:根据有关业务的具体要求认真审查,做到内容完整,符合规定。受理后传递要准确及时、手续严密,办妥交接,先外后内,先急后缓8账簿登记时注意:根据有效凭证记载,做到数字准确,摘要简明,字迹清晰。发现凭证内容不全或有错误时,应交由制票人更正,补充或更换,并与加盖名章后,再行计帐。
八个不让”1不让领导布置的工作在自己手里延误
2、不让应传递的业务在自己手里中断。
3、不让正在办理的事项在自己手里积压
4、不让各种差错在自己手里发生
5、不让客户在自己这里受冷落6不让各种不良习气在自己身上出现
7、不让农村信用社形象在自己身上受影响8不让农村信用社利益在自己手里爱损害。
六个一样:
1、忙时闲时一样耐心。2生人熟人一样热情。3存款取款一样受理。4大额小额一样受理。5整币残币一样收兑。6表扬批评一样诚恳。
六个“主动”
1、客户有困难时主动帮助
2、客户有疑问时主动解释
3、客户取款时主动搭配票面
4、客户拿不定主意时主动当好参谋。
5、客户遗留财物时主动归还
6、工作发生差错时主动向客户道歉。
六个“关照”
1、新户开户结算时关照
2、客户查询时关照
3、客户困难时关照
4、对老、弱、病、孕、幼客户关照
5、对学生、军人关照
6、客户发生疑问时关照。
信用社主任、副主任行为规范:
1、具有忠诚服务于农村信用社的职业精神和良好的道德风范,严格遵守法律、法规及本行业的规章制度。
2、发扬团队精神,班子成员团结合作,带领员工努力做好各项工作。
3、不在员工面前议论其他领导。
4、熟知、宣传所在单位业务经营情况和发展方向,经客户以可信、可亲、可敬形象。
5、尊重员工的合法权益,关习员工的思想与生活。
6、言谈举止高雅。说话不随心所欲,注意内外在别、上下之分。
7、大型活动发言时,应做好充分准备,产使用标准的普通话。8约见客户代表时,须守约守时、有礼有节。
临柜人员行为规范1语言亲切自然,主动招呼客户,并使用您好、等礼貌用语,不得无声操作
2、对客户笑脸相迎,满足客户端的合理要求,对客户提出的问题有问必答,表达清晰准确
3、当发现短款或存有疑义时,应礼貌的向客户解释,说明情况。坚持得理让人,对客户不顶撞,不刁难,不讽刺,不挖苦,不与客户争吵。
4、苦练岗位基本功,严格按照规章制度操作,为客户提供准确、快捷的服务,主动提醒客户领取回单及对账单
5、经办业务不退不拖工作中不抛掷钱款,凭证,不提前结账,不擅自缩短营业时间6为客户保密
7、网络系统发生故障时,积极做好解释,应急工作,因交接班、用餐、开错存单等情况使客户等待或给客户造成麻烦不变时,应及时诚恳的向客户解释清楚并致歉