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消杀服务承包合同协议
书
Documentserialnumber【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】:.
消杀服务承包合同
甲方:
法定代表人:
住所地:邮政编码:
联系电话:
乙方:
法定代表人:
住所地:邮政编码:
联系电话:
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,甲、乙双方经友好协商,确定
由乙方承包甲方管理的项目消杀服务。为明确双方的义务并保障双方权
益,特订立本合同。
一、物业基本情况:
物业名称:
坐落位置:
二、消杀服务承包范围:
(项目名称)红线范围内所有公共区域(包括地下车库、架
空层、地下污水道、垃圾站、污水井、电梯、安全通道等)、甲方办公场所及其他物
业服务用房的卫生PCO虫控工作。
三、消杀服务内容:
乙方在承包范围内提供的消杀服务包括:
1、控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的密度。
2、协助甲方制定落实预防老鼠、蚊蝇、蟑螂孳生的相关措施,不断提高甲方对
“四害”防治的专业水平。
四、承包方式:
采用由乙方包人工、材料、工具、设备、器械、税金、安全的方式。:.
五、甲方的权利义务:
1、免费提供消杀用水用电,必要时提供适当地点供乙方放置工具等物品使
用。
2、派员监督乙方的消杀服务质量,发现问题及时知会乙方,对乙方合理之
工作协助需求与建议应予全力支持。
3、根据本合同约定按时结算并向乙方支付消杀服务费用。
4、如遇特殊消杀工作需求时(如发生疫情等公共卫生事件),应提前通知
乙方,乙方应全力配合。
5、有权制定相应的管理措施、监督检查标准等,对乙方消杀服务质量进行
监督、检查与考核。
6、有权监督、检查乙方的安全生产工作,对乙方作业中不安全、不规范的
行为有权予以制止、纠正。
7、
。
六、乙方的权利义务:
1、乙方应严格按照双方约定的消杀服务标准,指派具有相应资质的从业人员为承
包的项目提供专业消杀服务,并确保每次消杀作业时现场有名消杀员(“四害”
高发季节特别是现场消杀员不能满足消杀需求时,乙方应根据需要增派人员)。
2、乙方应与派驻该项目的员工签订劳动合同,承担员工工资、劳保福利等一切费
用,并为员工购买社会保险及人身意外保险。
3、对派驻该项目的员工进行安全生产教育和消防安全培训,严格遵守安全生产、
消防安全等法律法规,并有义务参与甲方组织的消防安全等突发事件演****合同期间
乙方员工发生的任何安全事故均由乙方承担全部责任。
4、教育员工严格遵守该项目各项物业管理制度,受护公共设施和住户财产,维
护甲方良好的形象,对违法乱纪或违反该项目物业管理制度的员工,乙方须予以严肃
处理。因乙方员工过错造成甲方、该项目公共设施及住户人身财产损失的,由乙方承
担全部责任。:.
5、乙方每月28日前须向甲方提交下月消杀作业计划,每月10日前向甲方提交上
月月度工作总结及改进措施,并接受甲方对消杀作业计划的合理化建议。已制定的月
度作业计划如需修正或调整须及时通知甲方。
6、每月至少一次指派高层管理人员到该项目检查承包范围内的消杀服务情况,并
积极征询甲方相关负责人意见,不断提高服务品质。
7、乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、材料及消杀技术,并能满足
消杀服务需要。
8、乙方派驻甲方的工作人员应接受甲方监控人员的监督和指导,接受甲方按双方
约定标准对其服务质量的检查并配合相关整改工作。
9、乙方应积极听取甲方对消杀工作的意见,认真配合并完成特殊消杀事项。如
遇台风、水浸、火灾等意外情况,有义务在甲方统一指挥下参加抢险工作。
10、乙方应严格执行政府部门关于除“四害”的管理规定,如遇有关部门检
查,乙方须配合做好消杀工作。如因乙方消杀服务质量不达标而被政府相关部门处
罚,一切责任均由乙方承担(包括因此受到的罚款),且甲方有权依据本合同追究乙
方的违约责任。
11、
。
七、工作要求及注意事项:
1、乙方消杀频次不得低于以下标准(消杀频次不得低于物业服务合同约定
的标准,并与前台公示的标准保持一致):
蚊蝇消杀:4-11月每月至少4次,12-3月每月至少2次;
老鼠消杀:每月至少2次;
蟑螂消杀:每月至少2次;
乙方应根据“四害”的生活特性和发生季节,在不低于上述标准的基础上,合理
调整消杀频度,以达到较好的消杀效果。
2、乙方使用烟雾机消杀频次要求:4-11月每月至少1次,12-3月每两月至
少1次。
3、乙方每月必须严格按照月度消杀计划进行消杀;对因现场住户要求及其
他原因而致使计划未能完成的,应安排人员、时间及时补杀。:.
4、蚊蝇消杀、蟑螂烟雾消杀等对住户生活有较大影响的消杀作业应安排在
非节假日住户上班时间进行,以不影响住户的正常生活、休息为宜;周六、周日可安
排投放鼠药和杀灭蚊幼的球形芽孢等没有噪音和烟雾影响的消杀活动。
5、蚊蝇消杀、蟑螂烟雾消杀时,应避开行人、人员聚集区和人流高峰期。
提前知会住户关好门窗,避免将药品喷到儿童娱乐设施、健身设施、休闲桌椅、扶
手、栏杆等人体常接触的部位。未经住户同意,禁止将药品喷到住户私人物品和私家
区域,禁止将药品喷向行人。因乙方原因造成对住户私人物品的损害、对行人的意外
伤害等由乙方承担全部责任。
6、鼠药应按照政府相关规定使用慢性鼠药,投药时应注意投在鼠道、鼠洞
和小区内偏僻的位置,并设置明显标识;使用鼠夹时应在每天晚间投放,并于次日
7:30之前将鼠夹全部收回,并在放置鼠夹之前通知住户,提醒住户管理好孩子和宠
物,避免发生意外情况。
7、每次消杀,至少应提前半天知会甲方消杀负责人(烟雾消杀至少应提前
三天);每次消杀时,应在醒目处张贴明显标识,提醒住户注意,在药力失效后,及
时去掉标识。
8、每次消杀后,应及时将所挪动的井盖、标识等复位;发现井盖垫圈松
动、脱落的,及时知会甲方。
9、在气候反常/气温变化较大导致蚊虫活动明显增加时,在甲方通知乙方的
情况下,乙方应积极配合甲方及时调整消杀工作重点和消杀频次。
10、乙方每月至少更换一次消杀药品,以确保现场的消杀质量。
11、乙方使用的化学危险品的采购、储运和保管,乙方应严格按照政府部门
的有关规定执行,设立专人负责管理,分类存放。对化学危险品要建立和执行定期安
全检查制度,防止因变质、分解或人为原因等造成自燃、爆炸、污染和人身伤害。
12、乙方存放化学危险品的库房要有明显标志,远离火源,配备防护用品、
消防器材及专门工具,定期检查,适时通风,严防自燃自爆。
13、乙方化学危险品的保管和使用人员应熟悉化学危险品性能、特点及安全
防护办法,具备储存、使用化学危险品的相关知识。:.
14、对于乙方消杀过程中产生的化学危险品废液、废渣、变质料和使用完的
容器应由专业消杀员统一收集在一起送到指定的垃圾处理站统一处理,严禁直接倒入
下水道。
15、存放的化学危险品名称、数量要账物相符,定期检查。要建立存放档
案,详细填写使用记录。
16、对化学危险品的使用要严格控制和监督,对领、用、剩、废的数量必须
详细记录,用剩的要妥善处理,以符合环保要求。
17、乙方派驻员工必须到物业服务中心办理外来人员施工作业手续,提交员
工身份证明复印件、照片等。工作时间内统一身着乙方作业工作服、佩带工作证,不
得擅自离岗,非工作时间不得在该项目内逗留。
18、乙方员工在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的场所进
行室内绿化养护时,不得翻阅、查看上述资料,如因特殊原因获悉上述信息应严守秘
密,不得外传。
19、乙方员工发现公共设施设备损坏时应及时向甲方反映;在甲方管辖范围
内发现安全隐患及可疑人员时,应及时通知甲方安全员,配合甲方做好安全防范工
作。
20、乙方员工严禁向甲方客户索取小费及财物,因此造成的投诉或负面影响
由乙方负责,甲方将视情节轻重追究乙方违约责任直至取消其承包资格。
21、有噪音的大型消杀作业应安排在非节假日住户上班时间进行,以不影响
住户正常生活、休息为宜;修剪、消杀时应避开行人、人员聚集区和人流高峰期。
八、承包费用及付款方式:
1、项目消杀服务费用为每月人民币:小写￥:元
整,大写元整。
2、费用按月结算,乙方于每月10日前向甲方提交正式有效发票,甲方于收
到发票之日起15个工作日内,将应付乙方上月之费用(扣除员工奖励基金后)转划
到乙方指定账户(乙方开户行:;银行帐号:。若有变更,乙方需提前一个月,以
书面形式通知甲方)。
九、合同期限及违约责任:
1、本合同期限自年月日起,至年月日止。合:.
同期内,如甲方退出项目的物业管理,本合同自动终止。
2、合同期内,任何一方需解除本合同均须提前两个月以书面形式通知对
方,否则违约方须赔偿对方相当于两个月承包费用的违约金。发生以下情况,甲方有
权即时解除本合同,且无须承担任何责任:
1)若乙方所承包之消杀服务在省、市、国家卫生检查中不达标,或因PCO
虫控问题影响甲方创优和其他各项达标,第一次发生将扣除一个月总承包费的50%,
第二次发生除扣违约金外,甲方将与乙方解除承包合同。
2)甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其它形
式的馈赠。乙方如有任何馈赠或***甲方人员的行为,除扣除乙方一个月承包费用作
为违约金外,甲方有权即时解除本合同。
3、如发生以下情况,可在提前一个月书面知会对方的情况下解除本合同,
双方均不承担责任:
1)乙方服务质量严重不达标或给甲方造成其它方面的严重损害,经甲方三
次书面警告及罚款均无效果,甲方有权解除合同,给甲方造成的经济损失,乙方应予
以赔偿(因不可抗力、第三方人为恶意破坏等因素造成的,不在此列)。
2)经确认因乙方消杀质量问题,造成甲方客户在一个自然月内连续投诉达
三次以上(含网络投诉),且经整改仍无明显改观。
3)在甲方公司、集团或委托其它社会调查机构进行的年度客户满意度调查
中(甲方保证该调查的公正、客观),消杀服务满意度低于。
4)甲方连续两个月及以上未能支付乙方之消杀服务费用。
4、因甲方未能如期付款而影响乙方服务工作,受资金不到位影响而未能采
购到常用消杀药品、工具,导致定期作业难以开展时,甲方不能在未付款期间收取乙
方违约金。
十、其它事项:
1、合同期内,若因服务范围变化需增加或减少费用时,由双方协商议定。
2、其它未尽事宜,由双方协商解决,并可另行签订补充协议。若协商不
成,任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
3、本合同一式贰份,每份页,双方各持一份,自双方签字盖章之日起生
效,具同等法律效力。:.
4、本合同下列附件为本合同的有效组成部分,具有同等法律效力:
《消杀服务质量评审细则》
甲方(盖章):乙方(盖章):
代表(签名):代表(签名):
签订日期:年月日签订日期:年月日
:.
消杀服务质量评审细则
(可结合当地实际情况修改)
一、总则
1、甲方负责根据小区的实际情况,指定一名或一名以上的监控人员对乙方的
服务过程及服务质量进行监控。
2、乙方每月28日前须向甲方提交下月消杀作业计划,每月10日前向甲方提
交上月月度工作总结及改进措施,每季度第一个月10日前,提交上季度“四害”消
杀季度检测报告和季度检查中问题点的整改措施。
二、监控办法
(一)、内部监控
对乙方的内部监控包括周检、月检和季检。
1、周检:甲方设专人对乙方的消杀作业进行检查,检查根据乙方提供的消杀工
作计划进行,并由乙方现场主管或消杀责任人一同参加,根据检查结果填写一式两份
《消杀工作记录表》,并由双方在记录表上共同签名确认,各留一份存档。
2、月检:甲方项目负责人组织保洁主管、监控人员,每月共同对消杀服务质量
进行一次考评,要求乙方现场主管或消杀责任人与区域经理或以上级别的负责人共同
参加,根据考评结果填写一式两份《消杀工作记录表》,双方签名确认后各留一份。
3、季检:甲方公司每季度对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时
间和方法不提前知会乙方,甲方根据检查结果填写记录。
(二)、外部监控
1、外部监控包括
A、客户评估:客户投诉、甲方公司的顾客意见调查等。
B、社会评查:外部质量审核机构的监督检查;优秀示范小区(大厦)的验收检
查;政府有关部门的检查;甲方集团或物业公司组织的参观、评比和检查
等。:.
2、社会评查,如甲方事先知道检查时间的,甲方须通知并要求乙方区域经理或
以上负责人一同参加;没有通知时间的,要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束
后,甲方须记录社会评查意见,给予乙方确认后,作为月度与季度评估的参考依据。
三、评审标准
以消杀服务承包合同及国家除“四害”标准作为评审标准,每发现一处不符合
视为一项不合格,并按标准扣除相应分数。
四、评审方法
1、甲方每月对消杀服务质量的评审主要以周检、月检和季检记录的不合格
项作为评审依据。
2、甲方安全、技术等其他岗位工作人员在工作现场发现的消杀方面的问题
点;甲方公司/集团组织的定期与临时检查结果,由部门监控负责人统一汇总后,区
分不合格的性质,纳入对供方的考核。
3、每月5日前对乙方的上月的服务效果进行总结评估,填写工作评估报告
交乙方确认,作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。
五、考核方法
1、当出现以下前七种情况,被列为不合格项,每出现一次,扣除乙方当月
消杀服务承包费的%(其中消杀次数低于计划次数的,按当月服务费与计划消杀次数
折算出每次的费用,按缺少次数扣除相应的消杀服务费);出现第3)项问题的,扣
除当月消杀服务费的5%。
1)乙方消杀工作不符合本合同“七、工作要求及注意事项”中各项的。
2)白天在公共区域内发现老鼠活动、蚊子苍蝇成群出现、下水井中的蟑螂
超出双五标准。
3)每季度的蚊、蝇、鼠密度检测超过国家规定标准的。
4)消杀药品与计划使用药品不符合。
5)药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生。
6)消杀所使用的药品不符合国家的相关规定。
7)使用的药品不在保质期内或药品已变质。:.
2、甲方客户对消杀服务质量不合格的有效投诉(经甲方和乙方现场主管验
证属实的投诉),每出现1次,扣除乙方当月承包费的1%;未在规定的时间内处理
投诉或处理不到位,每次扣除当月承包费的2%。
3、社会评查时提出消杀服务质量的严重不合格,每出现1项,扣除乙方当
月总承包费的10%,相关部门对检查不合格的罚款全部由乙方承担。
4、乙方员工与甲方客户发生争吵,每次扣除乙方当月总承包费的
3%;与甲方顾客发生打架斗殴行为,每次扣除乙方当月总承包费的10%,且乙方应
立即调换服务人员。
5、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或客户财物,每发现1次,
扣除乙方当月总承包费的10%。
6、乙方工作人员用馈赠、***甲方人员,每次扣除乙方当月总承包费
5%。
7、乙方保管、使用消杀药品、器械、燃料不当,造***员或宠物误食、过
敏或其它伤害,或造成甲方受损的,乙方除赔偿损失外,每出现1次,扣除乙方当月
总承包费的10%。
8、乙方应确保在甲方现场的工作人员服装统一、干净整齐,无损甲方的形象。
如发现乙方现场工作人员有衣着不整等影响甲方形象的情况,每发现1次扣除乙方当
月总承包费的2%。
9、甲方将根据甲方公司、集团或委托其它社会调查机构进行的年度客户满
意度调查结果(甲方保证该调查的公正、客观)对乙方进行相应奖罚:
1)消杀服务满意度达到80分(100分制)以上,每提高一个百分点,甲
方按乙方月总承包费用的1%给予奖励,即￥元/分。
2)消杀服务满意度低80分,每降低一个百分点,甲方按乙方月总承包费用
的2%从乙方承包费用中扣除,即￥元/分。
3)消杀服务满意度低于60分,甲方可在提前一个月通知乙方的情况下解除
本合同,而无须承担任何责任。
:.
甲方(盖章):乙方(盖章):
代表(签名):代表(签名):
签订日期:年月日签订日期:年月日