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中国联通营业员岗位职责
第1篇:联通营业员岗位职责
联通营业员岗位职责
【篇1:营业员岗位职责】
合作营业厅营业员岗位职责
一、营业员在营业厅经理的领导下,遵守各项规章制度,按时
完成营业厅的各种通信业务。
二、每日应提前到岗,按规定着装,佩带工号牌,整理好工作
现场,做好班前的准备工作。
三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。
四、正确使用服务用语,在服务过程中使用普通话。
五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务,严格执行有
关业务规程及规定。
六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示
汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。
七、积极宣传公司的各类新业务,准确答复客户的业务咨询,引导客户办理所需的业务。
八、积极学****公司的业务,不断提高业务技能。
九、及时准确的结清当日帐款,并打印出当日的报表。,装订好
当日的受理单。
十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。济南市网通公司市中分公司
【篇2:联通营业员工作总结】
联通营业员工作总结
今年七月,我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和ib系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
ib系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下,我已经可以比较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,应收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一、业务学****和ib操作上手都比较慢
与其他营业员相比,我的学****速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学****的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学****广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。
【篇3:营业员岗位职责】
营业厅岗位工作职责
营业岗位包括:业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。
一、业务受理员
1、营业员必须提前15分钟到岗,准备好工作所需用品,以饱满自信的状态投入工作,未穿制服不得进入工作区域
2、根据工作安排,负责客户开户、变更等业务的办理,受理业务时,一切行为必须符合营业员行为规范,遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需摆放“暂停服务”的提示牌,接受营业主管及值班长监督检查。
3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件,处理灵活有方。执行“首问负责制”,对重大投诉向上级及时汇报
4、努力学****业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题,可提交给值班长请求帮助,不得向值班长重复提交类似问题。
5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。
7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查,发现问题及时改正。8、按规定使用礼貌用语
9、微笑服务,业务办理完成应站立与用户道别,并迎接下一位用户。二、销售岗位职责
1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐定期了解各种型号手机的功能应用,按公司销售要求对适合的客户推广。2、对自己门店的物料随时了解,以“先主后次,先进先出”的销售理念进行库存的合理消化,库存不够及时向仓库报需求3、每天上下班对仓库中的物料进行清点
三、收银员岗位职责
1、收银员须穿戴好工作服,整理好仪容仪表后方能上岗,表情柔和,面带微笑,说话语气温柔委婉,不得与顾客正面发生争执,严格要求自己的言行举止,起到窗口服务的模范作用。
2、早会后,打扫收银台内卫生,保持工作区域整洁卫生
3、、假钞识别方法、现金找赎技巧等。收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款,做到唱收唱找,以免出现误差
4、收银员在上班期间不得擅自离岗,不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留,更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。5、每日准时结帐,准确完成当日报表,与店长核对帐目,做到日清月结。
第2篇:招中国联通营业员
招聘中国联通营业员待遇:1010+提成+奖金、包吃包住工作地点:金钥匙旁中国联通飞达通讯任职条件及要求:
(1)诚实守信,无不良行为记录;
(2)学历:高中(中专)及以上学历;
(3)具有较强的沟通能力及学****能力;能在短期内快速开展销售服务等相关工作。工作职责:负责营业厅的正常营业工作,如缴费,开户,资费介绍、手机、配件销售等。工作时间:每天6:30小时左右招聘电话:
***
第3篇:中国联通营业员工作总结
中国联通营业员工作总结
中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈:
我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然
啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。
第4篇:营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、认真学****药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规,熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。
2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识,不断提高专业技术水平和实际操作技能。
3、营业前应准时到岗,清洁环境和柜台;统一着装、佩戴工号;工作时应主动热情,精神饱满,站立服务;不得迟到、早退、晚岗,不做与工作无关的事,不得使用服务忌语。
4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期,避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。
5、正确使用计算机软件,及时销售,核减库存。及时对账,做到票、帐、货相符。
6、在质量管理人员的指导下,每月对陈列药品进行质量检查。重点检查:拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长(一般指半年以上)的药品、中药饮片等。
7、主动收集药品的不良反应及质量信息,并向门店质量管理人员报告。
8、为顾客提供方便,热情接待顾客投诉,及时处理顾客意见,力求使顾客满意。
第5篇:营业员岗位职责
营运部/OperationDept
营业员岗位职责
直属部门:生鲜部、食品部、非食品直属上级:营运部各主管
适用范围:生鲜部、食品部、非食品营业员
一、岗位职责
123456789遵守公司各项规章制度及守则,服从各部门营运主管的安排及管理;
熟悉掌握本岗位技能、商品知识(产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构);做好本区域卫生工作(商品、货架、地面等清洁);
做好商品进出库工作,保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作;保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签;做好商品的理货工作,按商品陈列要求陈列;
控制商品损耗,对特殊商品(易盗商品)进行防盗处理,并及时回收零星商品及破损商品;熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程;
跟进好商品保质期(每月上交本区域近期报表一份,杜绝有过期商品在卖场,保证商品新鲜度,做好先进先出原则;
10、参加部门的定期盘点工作;
11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作;
12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行;
13、做好部门市调工作,生鲜每日提交市调报告;食品、非食品每周提交一份市调报告;
14、爱惜商品及公司资产设备,对各管区商品的库存量负责;
15、能正确理解管理层指派的工作,并按时完成主管交代其它工作事项;
二、
。。
,对外包装有污渍的商品进行清洁。,破损商品及时下架。
检查商品陈列是否丰满,陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况,如有异常及时整改。
按照当日促销要求,整理好赠品和演示商品,开启各项营业设备、照明,检查设备运行是否正常。开业时间前,站在指定位置,面朝顾客的方向,做好迎接顾客的准备。
,协助顾客挑选商品,为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法,协助顾客试用。,需按服务要求有礼貌地答复顾客。
营运部/OperationDept
,为顾客取货;如为开单销售商品,为顾客开购物单并指引。,待顾客买单后将商品装袋,连同第一联购物小票交顾客。(开单销售专柜)做好现场促销和商品演示。商品