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约服务绩效考核方
案
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2020年4月19日
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王显乡家庭医生服务绩效考核方案
王显乡自5月1日推行家庭医生责任制服务工作以来,全乡
共组建了以全科医生为核心的家庭医生五个服务团队,为广大居
民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管
理,经过几个月的不懈努力,取得了良好的成效。为进一步提高
基层卫生服务效率,提高团队医生为人民服务的积极性,在总结
经验的基础上,结合工作实际,特制定本考核方案。
一、目的
经过建立家庭医生服务质量考核体系,进一步明确家庭医
生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合评估,
经过考核奖优罚劣,在机构内营造岗位竞争氛围,充分调动家庭
医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使
广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相
互促动的契约式服务关系,在全乡形成“让家庭拥有医生,让医
生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
二、考核原则
1、公平原则全乡五个家庭医生服务团队使用统一的
考核标准。
2、严格原则严格按照考核流程《万荣县家庭医生团
队绩效考核指标》实施,并对照团队及成员实际工作质量进行评
估,考核结果由王显乡卫生院公卫科负责整理存档。
3、公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示,
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以保证公正性。
4、奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈,并提
出整改意见等,发挥教育促进作用。
三、考核对象
王显乡五个家庭医生服务团队所有成员。
四、考核内容
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面
内容。考核实行百分制,其中团队管理占20分,服务功能占50
分,服务效果占30分。具体见考核指标。
1、团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段
三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息
化手段利用的程度,并以当年目标值为基准,综合考核团队管理
状况。
2、服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双
向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质
量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、特殊人群
保健;双向转诊包括向上和向下转诊,充分体现家庭医生的综合
服务功能。
3、服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方
面评价考核家庭医生服务团队考核效果;经过对服务对象及机构
内部的满意度调查,对家庭医生式服务满意的进行测评。
五、签约要求
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1、制度以“分片包户制”为基础,各家庭医生团队
应有明确的分工机制,对服务区域进行合理的分片、分小区、分
家庭,根据服务能力,确定各家庭医生负责的户数。
2、宣传各家庭医生团队和个人可经过开展主题宣传
活动、发放宣传着页、开展健康大讲堂等多种形式,加大对家庭
医生和对服务内容的宣传,充分告知并引导签约。
3、签约以户为单位,家庭成员为组成,按照自愿原
则,家庭医生服务团队与家庭代表签订《万荣县家庭医生签约服
务手册》,一式两份,并存放于家庭健康档案中,共同履行约定
条款。居民可根据自身健康需求,在医生的建议下选择具体服务
项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约有偿服务包。
4、记录居民签约后,由责任医生将签约真实信息记
录于《王显乡家庭医生签约服务手册》同时录入《王显乡家庭医
生签约服务花名册》
5、服务按照协议规定,家庭医生团队落实各项服务
承诺,并将服务内容详细记入健康档案,以备考核。
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