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一、医疗疗质量的的概念
传统(狭狭义)医医疗质量量
现代(广义))医疗质量
传统的医疗质质量概念
传统的医疗质质量强调三个个问题:
及时性、安全全性和有效性性
规章制度、操操作规程和诊诊疗规范:
自我评价和控控制
现代医疗质量量的概念
现代医疗质量量概念同样强强调三个问题题:
强调病人的满满意
医疗质量具有有可比性
医疗质量更加加公开化
现代医疗质量量与传统医疗疗质量的区别别
满意度
满意度不是单单单指病人及及其家属的满满意度
决定医疗质量量满意度的因因素
医疗技术:就就是说你的医医生能看什么么样的病?能能开什么
样的刀?能做做什么样的检检查?你的技技术水平如何何?
医疗效果:你你的医疗行为为造成的结果果能不能让人人满意?
医疗费用:你你的费用能不不能更少些??
医疗服务的流流程:你的流流程能不能让让病人更方便便些?
人文关爱:你你的语言、行行为能不能更更温馨些?
医疗服务的环环境:你的环环境能不能更更赏心悦目些些?
水平=质质量
?
走上了岗位,,不等于已具具备
---不断学学****br/>不仅仅是接受受责任,更多多的是寻找责责任
---责任感感
水平:能做什什么
质量:做成、、做好什么
医疗质量基本本要素
服务过程的有有效性与舒适适性(技术质质量)
资源的利用效效率(经济效效益)
危险管理(发现和避免与与医疗服务相相关的损害、、伤害和疾病病)
病人的满意程程度
其中有些要素素是暂时无法法改变的
如:医院地理理位置、城乡乡区别,大、、中小城市区区别,主管部部门区别,交交通情况等
但是,其他大大多数都是可可以通过努力力来改善的,,就在于我们们的医疗质量量
二、医疗质量量的重要性
医疗质量是医医院生存和发发展的根本
提升医院整体体实力的需要要
打造医院品牌牌的需要
医疗质量成为为病人选择医医院的重要因因素
医疗质量也成成为医保、商商保、新农合合等社会保障障机构选择定定点医疗机构构的重要因素素