文档介绍：该【医疗质量管理与服务流程优化】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【108】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医疗质量管理与服务流程优化】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。如何落实医院质量管理
世界医医疗体体系改改革的的趋势势
增进成成本效效率(improvingcostefficiency)
确保质质量(assuringquality)
提倡竞竞争(promotingcompetition)
公平的的可近近性(equitableaccess)
分权化化管理理(decentralizingadministration)
回应人人口老老化(respondingtheaging)
疾病结结构的的变迁迁
医疗服服务的的需求求
政府目目标的的阶段段性
社会公公平、、稳定定
照顾弱弱势或或贫穷穷民众众
讲求效效率、、成长长
有效利利用资资源
满足民民众更更多的的需求求
2011年医保保覆盖盖率90%
公立医医院改改革
效
益
效
果
病人承承担风风险
(第一方方付费费)
供给者者分摊摊风险险
(第二方方付费费)
私人/政府/社会
保险分分摊风风险
(第三三方付付费))
病患付付费
扩大家家庭或或
医疗储储蓄帐帐户
乡村、、社区区
保险计计划
补偿((赔偿偿)保保险
硬性限限制预预算的的NHS
垂直整整合
HMO
论人支支付-
团体供供给者者
论人支支付-
个别供供给者者
健康维维护系系统的的发展展
谁承担担保健健费用用的风风险??
不同的的财务务计划划和提提供者者支付付系统统的影影响??
第三方方承担担风险险
第二方方承担担风险险
质量发发展年年表
1900年以前
质量是由手工之工艺技巧
1900-1920
质量由生产线及领班控制
1920-1940
以检验检查为基础的质量控制
1940-1960
统计过程控制
1960-1980
质量保证、全面质量控制
1980-1985
质量持续改善、全面质量管理
1985-1990
全面质量管理、全组织质量管理
1990-
组织再造
医疗质质量的的内涵涵
美国Michigan大学AvedisDonabedian提出::
‧医护人人员提提供之之医疗疗行为为质量量
(technicalaspect)
(interpersonalrelationship)
‧医疗机机构提提供病病患之之舒适适、方方便、、安静静等非非
医疗行行为质质量
‧病患或或家属属对医医疗成成败之之看法法
‧由整体体社会会角度度考虑虑小区所获得得的医医疗质质量
医院质质量管管理
(HospitalQualityManagement)
‧服务质质量
‧医疗质质量
医疗质质量管管理目目的
保障病病患安安全
就医环环境、、医疗疗技术术、
促进医医患沟沟通
充分告告知、、共同同决策策
排除就就医障障碍
时间障障碍、、金钱钱障碍碍、距距离障障碍
增进运运营效效益
人员效效率、、设施施效能能
医疗质质量发展
质量控制
质量保证
追求零零缺失失
找出潜潜在问问题,,解决决问题题
建立良良好患患者服服务系系统
把错误误转换换成经经验,,以避避免再再次犯犯错
管理的的层面面越来来越宽宽
患者满满意,,降低低成本本,提提升效效率
持续改改进