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礼仪仪的的概概念念
人们们在在长长期期社社会会生生活活中中形形成成的的一一种种********惯惯。。是是人人类类生生存存和和发发展展的的需需要要,,是是人人们们之之间间相相互互交交流流所所产产生生的的一一定定形形式式,,久久而而久久之之,,约约定定俗俗成成,,形形成成一一定定的的********惯惯便便是是礼礼仪仪。
礼仪仪的的六六大大原原则则
律己己:要要自自我我要要求求、、自自我我约约束束、、自自我我控控制制、、自自我我对对照照、、自自我我反反省省、、自自我我检检点点。。
敬人人::敬人人之之心心常常存存,,处处处处不不可可失失敬敬于于人人,,不不可可伤伤害害他他人人的的尊尊严严,,更更不不能能侮侮辱辱对对方方的的人人格格。。
宽容容::要多多容容忍忍他他人人,,多多体体谅谅他他人人,,多多理理解解他他人人,,千千万万不不要要求求全全责责备备,,斤斤斤斤计计较较,,过过分分苛苛求求,,咄咄咄咄逼逼人人。。
平等等::一视视同同仁仁,,给给予予同同等等程程度度的的礼礼遇遇。。
真诚诚::言行行一一致致,,表表里里如如一一。。
适度度:掌掌握握分分寸寸,,认认真真得得体体。。
服务务礼礼仪仪的的四四要要素素
仪容容仪仪表表::指一一个个人人形形体体的的基基本本外外貌貌,,面面目目表表情情,,穿穿着着的的服服装装和和佩佩戴戴首首饰饰的的统统称称
举止:指人的肢体体动作
谈吐:即一个人的的言谈话语语
接人待物:指与他人人相处时的的表现,也也是为人处处世的态度度
仪容、仪表表
仪容
男士
女士
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力,整齐清洁
头发
头发要经常梳洗,保持整齐清洁,勿标新立异
发型
不留长发,前发不过眉,侧发不过耳,后发不触后衣领,无烫发。
如留长发须束起或使用发髻。帽子应遮住头发,如系燕式帽,则头发应整洁,不长发披肩
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,每日
剃刮胡须
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。
上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸
烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气
着装
员工衣着得得体、协调调、整洁、、悦目
身着白色工工作衣帽,,脚着软底底白鞋。
员工上岗需需着医院指指定的工装装
不得穿着褶褶皱、破损损、掉扣的的服装上岗岗
非一线员工工上岗如由由院内配备备服装,应应着医院服服装,未配配备的亦应应该按照医医院的要求求穿着相应应的服装
衣服要适体体,无油渍渍,无尘污污。如有腰腰带应烫平平系好,鞋鞋袜干净,,结好鞋带带。不奇装装异服。勿勿带过多头头饰,裙装装应配过膝膝长袜
员工需按医医院要求佩佩带、显露露医院标志志,非工作作需要,员员工一般不不将院内配配备的工服服在医院以以外穿着
在工作中有有无菌技术术,洗手消消毒等操作作,需修短短指甲,不不宜戴指环环、手镯等等,维护护护理职业的的严肃性。。
医护人员的的着装、仪仪容要做到到
自然
大方
整洁
雅静
健美
以最饱满的的精神,以以赢得患者者的尊重与与信任
表情
表情的两要要素:笑笑容、目光光
表情
微笑:是一种国际际礼仪,能能充分体现现一个人的的热情、修修养和魅力力。要与对对方保持正正视的微笑笑,有胆量量正视对方方,接受对对方的目光光,微笑要要贯穿礼仪仪行为的整整个过程。