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纠正,纠正措施与预防措施是日常质量管理中非常重要的质量控
制措施。但纠正措施与预防措施的区别到底是什么?
一、定义不同:
纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正措施:消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取
的措施;
预防措施:为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所
采取的措施。
二、目的不同:
纠正:针对不合格的处置。例如,在审核的报告/证书时发现填
写有误,当即将错误之处改正过来,避免错误报告/证书流入顾
客手中。
纠正措施:消除已发现的不合格的系统原因防止不合格再度发
生;例如,通过建立模板来固定报告/证书上的检测/校准项目,
防止今后不再出现项目遗漏的错误。
预防措施:揭示潜在的可能导致发生不合格的原因,防止发生不
合格。例如,在阴霾天,许多人出门时戴上口罩。又如,作业现
场的张贴的安全警示标识、质量提醒。
三、对象不同:
纠正:已发生;不合格,只是“就事论事”。
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纠正措施:已发生;产生不合格或其他不期望情况的原因,是“追
本溯源”。
预防措施:已潜在但未发生。潜在的不合格或其他潜在不期望情
况的原因,是“未雨绸缪”、“防微杜渐”。
四、时效性不同
纠正:纠正是“返修”、“返工”、“降级”或“调整”,是对
现有的不合格所进行的当机立断的补救措施,当即发生作用。
纠正措施:在已发生不合格的被动情况下的积极反应(事后防
范);是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等,
从根本上消除问题根源,通过跟踪验证才能看到效果。
预防措施:主动确定改进机会的过程(事前防范)。预防措施是
针对潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因采取措施,措施
的效果一般需要较长时期才能够看到效果。
五、效果不同:
纠正:是对不合格的处置,不涉及不合格工作的产生原因,不合
格可能再发生,即纠正仅仅是“治标”。
纠正措施:纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改,切实有
效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源,可以防止同
类事件的再次发生,因此就纠正措施是“标本兼治”。
预防措施:预防措施能彻底避免不合格或不期望情况发生。
六、触发条件不同:
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纠正:不符合分为不合格项和不合格品,一般情况下,所有的不
合格品都需要立即纠正。
纠正措施:需要采取纠正措施的四种情况是:审核发现的不合格、
顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格
预防措施:预防措施在没有发生不合格前提下,往往从数据分析
得到这种预见和趋势。
七、例一:商家的玻璃门被撞破了,于是
1、A商家把撞破了的地方换了一块玻璃———纠正
2、A商家为了不再发生,在新的玻璃上用白笔画了个眼睛——
纠正措施;
3、对面的B商家看到了,也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻
璃——预防措施。
例二
1、张三家养了羊,有一天羊跳过羊圈跑掉了,张三马上把羊找
回来。(纠正)
2、张三为避免羊再次跳墙而出跑掉,遂加高羊圈的围墙,羊以
后再也没有跑掉过。(纠正措施)
3、邻居李四家里也养了羊,李四看到张三家发生丢羊的事情后,
也把羊圈的围墙加高了,防止自己家的羊象张三家的羊那样越墙
而出。(预防措施)
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