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潍坊市妇幼保健院管理干部培训班(一)

质量与质量管理术语
质量(quality):是一组固有有特性满足要求的的程度。
质量管理(qualitymanagement):是是在质量方面指挥挥和控制组织的协协调的活动。
质量策划(qualityplanning):是质量量管理的一部分,,致力于制定质量量目标并规定必要要的运行过程和相相关资源以实现质质量目标。
质量方针(qualitypolicy):是由组织的的最高管理者正式式发布的该组织总总的宗旨和方向。。
质量目标(qualityobjective):是在在质量方面所追求求的目的。
质量与质量管理术语
质量管理体系:是在质量方面指挥挥和控制组织的管管理体系。
质量控制:是质量管理的一部部分,致力于满足足质量要求。
质量保证:是质量管理的一一部分,致力于提提供质量要求会得得到满足的信任。。
质量改进:是质量管理的一部部分,致力于增强强满足质量要求的的能力。
持续改进:是增强满足要求求的能力的循环活活动。
全面质量管理
全面质量管理的基基本指导思想是:强调质量第一、、用户至上,一切切以预防为主,用用数据说话,突出出人的积极因素以以及按PDCA循循环办事。
全面质量的含义、、全过程的质量管管理和全员参与的的质量管理即“三三全”管理是全面面质量管理的主要要特点。
1·全面质量的含含义
它不限于产品质量量,而且包括服务务质量和工作质量量等内在的广义质质量。不仅仅是产产品在使用价值方方面的适用性,而而且还包括产品技技术功能、价格、、交货期、数量、、服务等方面特征征。为了达到满足足顾客在这几方面面的要求,还必须须通过与此有关方方面工作质量的保保证。
2·全过程的质量量管理
产品质量是开发、、设计、制造出来来的,是储存运输输、保管过程中保保存下来的,是在在安装、调试、使使用过程中发挥出出来的。因此,全全过程的质量管理理不限于生产过程程,而且包括市场场调研、产品开发发设计、生产技术术准备、制造、检检验、销售、售后后服务等质量环的的全过程。
3·全员参加的质质量管理
必须依靠全体员工工,增强全员教育育与培训,从管理理人员到工人,从从科室到车间,都都要参与质量管理理活动。
医院质量管理
1·医院质量又称医院工作质量量或称医学服务质质量。它是以医疗疗工作为中心的医医学服务质量。它它分为二大类:一一是特异性医学服服务,如诊断、治治疗、护理、康复复、保健、预防等等医学服务;二是是非特异性医学服服务,如营养卫生生、心理、生活服服务等。还包括领领导决策质量、人人员质量、教学质质量、科研质量和和社会服务质量。。
医院质量管理
2·医院质量管理(HospitalQualityManagement)的定义是为为了保证和不断提提高医院各项工作作质量和医疗质量量而对所有影响质质量的因素和工作作环节实施计划、、决策、协调、指指导及质量信息反反馈和处理等以质质量为目标的全部部管理过程。
医院质量量管理
3·医疗质量量就是医疗疗效果,,即医疗疗服务的的优劣程程度。
(1)狭狭义医疗疗质量:是指一一个具体体病例的的医疗质质量,有有四个含含义:①①诊断是是否正确确、全面面、及时时;②治治疗是否否有效、、及时、、彻底;;③疗程程是长是是短;④④有无因因院内感感染或医医疗失误误等原因因给病人人造成不不应有的的损伤、、危害和和痛苦。。
(2)广广义医疗疗质量,,包括:①工作作效率;;②医疗疗费用是是否合理理;③社社会对医医院整体体服务功功能评价价的满意意程度。。