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论网购中消费者的权益保护-精选资料.pdf

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论网购中消费者的权益保护-精选资料.pdf

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随着电子商务的迅速发展,网络购物已经成为一种时尚、便捷的
生活方式,根据艾瑞咨询2015年中国网络购物市场调查信息显示,当
,
倍,并仍然保持稳定的增长水平。但是在网购过程中出现的退货、退款、
质量等问题层出不穷,消费者维护自己合法权益也面临着时间长、成本
高、投诉无门的风险。
我国于2013年10月通过了修改后的《消费者权益保护法》,
于2014年3月15日正式生效,对消费者的相关权利保护进行改
进,并首次确立了反悔权制度,根据新消法的规定,消费者通过非线下直
接购买的方式购买商品的,如网络、电话、电视、邮购等方式,自收到商
品之日起七日内,消费者有权进行无理由退货,但以下特殊商品除外:
一是消费者购买的商品是定做生产的;二是商品为鲜活易腐类产品;三
是通过网络下载或商品包装已被破坏的数字化商品,如音乐专辑、计算
机软件等;四是交付的报纸、期刊。除前述所列举的四类商品外,其他
不宜退货的商品及经消费者同意后不予退还的商品,同样不适用无理由
退货。但是该条文对于网购后悔权的规定太过宽泛模糊,缺乏细致的制
度设计,使得经营者与消费者对于该条款的理解不够,发生争议时往往
各执一词,执法机关也不能依照对应的法律条文进行执法。
面临“新消法”生效之后存在的种种不足,国家工商总局经
过多次征求社会各方意见,出台了一部非强制性的《网络购买商品七日
无理由退货指引》,该指引出台后仅具有指导性意见,对于经营者也缺乏
约束力。因此国家工商总局于2017年1月6日发布了《网络购买商
品七日无理由退货暂行办法》,于2017年
3月15日生效。该办法对于网购后悔权制度做出了细化规定。
一、《暂行办法》出台背景2014年开始实施的“新消法”第一次
在法律层面上确立了后悔权制度,近一步保障消费者的合法权益,促进
了网络购物的法律化建设,营造良好的网络购物氛围,更有利于诚信体
系的建立。但是对于该制度的规定太过于宽泛,各种概念缺乏详细的规
定,在消费者维权过程中出现了各种问题,新《消法》的实施效果并非如
预期的那样好,很多消费者也表示新《消法》后悔权难成现实。
(一)无理由退货中商品完好的标准“新消法”第二十五条规定,
消费者所退商品应保持完好。经营者自收到商品之日起七日内,将消费
金额返还消费者。除有特殊约定外,退货运费由消费者承担。“新消
法”规定消费者退货的商品应当完好,然而在实践当中,对于商品“完
好”的这一定义,消费者和商家却有着不同的理解,由此?a生的纠纷
也不在少数。中国消费者协会秘书长姜天波认为:“只要商品没有得
到损害可以继续销售,就是商品完好。”然而,一些无良商店钻法律的空
子,强行将完好解释为不使用或者未拆封,这就增加了消费者维权的难
度。
(二)无理由退货的期限争议根据“新消法”的规定,消费者通过
非线下直接购买的方式购买商品的,如网络、电话、电视、邮购等方式,
自收到商品之日起七日内,消费者有权进行无理由退货,但以下特殊商
品除外:一是消费者购买的商品是定做生产的;二是商品为鲜活易腐类
产品;三是通过网络下载或商品包装已被破坏的数字化商品,如音乐专
辑、计算机软件等;四是交付的报纸、期刊。
但对于“七日”这一时间规定,各方却存有争议。消费者协会秘
书长认为,7天这一时间概念的判定不是以发票日期为准,而是应以消
费者实际收到商品的日期为准,7天也并非是7个工作日,而是7个
自然日。”然而对于七天退货的规定在实践中也产生了很多争议,此处
的“退货”指的是消费者网上申请退货或者将商品寄出时间还是经营者收
到退货商品?法律条文应当做出细致化规定。
(三)无理由退货中的适用范围
新消法规定,除其所列举的法定排除的四类商品外,其他不宜退
货的商品及经消费者购买时同意后不予退还的商品,同样不适用无理由
退货。除此之外的兜底条款规定了商家可与消费者自行约定不适用后悔
权。但是在实践中,可能出现商家认为适用但消费者认为不适用的情
况,一些无良商家擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。
而且由于该规定给当事人意思自治
的空间太大,可能被商家利用,造成后悔权的落地难问题。
(四)无理由退货的程序问题
“新消法”第二十四条规定,消费者对其所购买的不符合质量要求
商品和服务,根据相关的规定及当事人之间的约定,有权
向经营者提出退货、维修、更换等要求。没有相关规定和双方约定的,消
费者可进行七天无理由退货;若消费者在七日内没能及时进行处理,符
合法定解除合同条件的,仍可以进行退货,不符合法定解除合同条件的,
可以要求经营者履行对其购买的商品或是服务进行更换、修理等义务。然
而条文中虽然赋予了消费者各种各样的权利,然后并没有说明其维权的具
体程序,导致消费者在维权过程中不知道向谁维权以及如何维权,无
形中增大了消费
者的维权成本与难度。
《暂行办法》的最新规定