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客服年终个人工作总结
作为我们____超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题,也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾,这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的,所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题,在新的一年的工作中自己必须要去改变自己,让自己能够更好的去完成工作。
一、工作内容
二、工作表现
作为客服每天要面对很多不同性格的人,有好说话的自然也会有不好说话的,但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度,这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的,虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服,但是也还是能够保持着一个好的态度,让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了,有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了,这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的,有经验才能够更好的去处理更多的问题,才能够做好自己的这份工作。
自己在明年的打算是多学****一些问题的处理办法,以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的,不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的,这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学****学****掌握一些新的知识。
新一年的工作即将开始,期待自己在这一年的工作中有好的表现,同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。
客服年终个人工作总结(二)
时间如白驹过隙,转眼来到____集团公司已经有____有余,能够成为____的一员,我感到十分荣幸。在这段不长的时间里,虽然没有做出闪闪发光的成绩,但对这份工作我也有很多的收获。
一、通过学****和日常工作积累使我对____有了较为深刻和更进一步的认识
记得刚到____时,这里所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战,新部门、新组合,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学****是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学****了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学****和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能够顺利开展。
来到____的第一天,我幸运地赶上了"季度总结暨表彰会"。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为____的一员是一件很骄傲的事情。
二、认真学****岗位知识,工作能力得到了一定的提高
对于一个客服专员来说,做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多只有一个字:辣。如果到有一天你已经****惯了这种味道,不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员,在两年多的客服生涯中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户所产生的这种"辣"味,这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。
三、对日常投诉工作处理得当。
刚进入这个部门,因为对这里的工作了解还不是很深,所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情,所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,因为所处的职位不同,我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题,____城中央办公楼____北楼自____年____月____日正式交付,通过公司各方共同努力,交房工作整体进展顺利,截止____月____日____世纪城共计交付:32户。随着冬季到来,____世纪城A2区开始首次供暖,中间出现了各种各样的问题,业主的投诉量随之增加,但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,反复维修率降低业主满意度有所提升。
业主无法理解新房会出现渗漏水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策,现场勘察,分析原因,制定维修方案,安排施工计划并接受业主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案,此渗漏水问题逐步得以解决。
____年又是一个充满***的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学****各种知识,并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学****业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作
以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导。我坚信:所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是秀的。但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现;追求的目标一定能够实现!