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超市店长月工作总结
篇一:超市店长月工作总结
超市店长月工作总结
超市店长年工作报告
充满机遇与挑战的XX年已经过去,回首往事,XX年通过上级
领导的帮助和指导,加上全年员工的合作与努力,在汗水和智慧的投
入中,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的
提高。盘点XX,有得有失,有关
于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于
企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方
面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问
题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从
小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根
发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学****从实际
出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。对于XX年的
工作进
行反思和总结如下:
一、盘点XX年的工作
A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
B、完成对XXX超市的全面整改工作,配合总部做好整
改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改
中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等整改后的各:.
项交接工作。
C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽虽做到差
异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商
品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。
D、积极组织公司干部和员工进行学****和考核。
二、存在的问题
超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:*******,全年平均
RMB
每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市业绩的影响主
要来自于以下几个方面:
A:大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等
影响,客单价、来客数相对减少,特另U是在商品同质化的条件下,
同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不
足,因XXX店的主要消费层次为中
老年人群,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品
的需求相对减少。
B:促销场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对
乡村店的场外促销活动,特另U是每月上、下句,这对于提高商场来
客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促
销活动每次都是一睐地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行
性。有的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都
没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效
果。:.
C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至兀月份是食
品销售旺季时期,顾客需求虽大,而畅销商品、特价促销商品经常出现
断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周
转率低,严重影响超市业绩。新品引进速度较慢,开发新品力度有限,
旧品淘汰率低,违背了“XXX超市商品都是新的”这一经营理念。
D:商品质虽问题和顾客投诉高一旦商品发生质虽问题,
维修期内乂不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换
新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责
任,严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品
质H引起的投诉率和抱怨普遍,如:小家电商品因质H问题维修时间
过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。
E:人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时
间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损
失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革
和薪酬体系的原因,员工流失比较严重。
同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工
的纪律观念强化有待升级。
F:超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识
较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和
工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存
观念全无,虽感陈列不能实现,怕库存引起的退货难。
G:超市目标不够明确目标不明确,导致员工工作的积极性不高,:.
员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻
到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头
上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为
严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有
时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题:
A:沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有
理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争
形式变化莫测,再也不是单兵做战的年代<B:创新力能力较差超市
的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来
对商场业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈
的不大。
C、细节管理不够超市需要细节管理,过于相信人性化
管理的观点,相信全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。计划性
不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中,希望公司能
够相信我做到公司的管理靠的是制度
而不是人情
针对以上问题,明年主要完善以下工作:
A、提升专业技能不断学****和总结,严格要求自己,做到正人先
正己,提高自己的工作效率,以强化服务质虽、提升总体业绩为己任,
以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全
体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场:.
管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽虽
让顾客高兴而来、满意而归。
B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品
陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈
列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商
品结构并合理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争
对于形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻
汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同
时,进一步形成了XXX超市连锁优势。
C、防损大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。
D:员工管理努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强
化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对专管员干部的考
核力度,配合采购部对商品的各项管理
断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的****br/>惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场业绩。
E、服务管理加强员工服务意识培训,把服务看成企业文化的外在
表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目
标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。
总之,我会系统地学****了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消
费分析、做好人员的培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞
争力的超市管理团队。
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个:.
人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以白倍的信
心,饱满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼
搏,为XXX超市发展和振兴做
出应有的贡献!
篇二:XX超市店长年工作总结
年度工作总结及计划
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我XX
通过上级领导的帮助和指导,加上全体员工的合作与努力,在汗水和
智慧的投入中,各方面得以有了新的发展°
盘点XX,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关
于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的
问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开
店速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管
理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的
发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知
要完成角色转换,必须抓紧学****从实际出发,加(转载于:m校园
生活:超市店长月工作总结)强调查研究,探求解决错综复杂问题的
途径。
对XX年的工作总结如下:
一、销售业绩
XX下半年,我店共计实现651万元的销售业绩,日均客流虽1647
人,日均客单价元,全年中,12月份销售表现突:.
出,占下半年销售份额的%生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成
最好,生鲜区销售业绩占门店业绩的40%
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面
1、10月对生鲜的调整和改造,特别是对生鲜区:散装大米、散
糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时白货区的陈列位置
调整后让整个超市的视线更开阔,使我店卖场形象得到了极大的提升。
对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出,
围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次
超低限时促销活动中,对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用,
其力度和频率都很不错,也取得了一些较好的业绩。
3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后,在12月地方土
货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流
虽都起到了带动和增长。但人流虽的实际增长幅度很小,主要是买肉
使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了
很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高,还需经一
步加强管理提高服务质虽。本
年度,销售缺失的原因主要来源于以下几个方面:
1、开业后,对区域内消费者的消费****惯和消费水平分
析力不够没有做出我们的经营亮点,9月社区便利店家益在
附近开张竞争对手的频频出击,客流虽有所下降,以致至10
月份销售有大幅度的下降。:.
2、9月19中秋节特价力度不大,“中秋节”月饼团购客户不多,
近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家
靠近。在中秋节月饼销售方面,除集团公司外团购,团购笔数屈指可
数。更多的是国家对过礼品节的控制,大企业、大单位则向月饼生产企
业直接购买,以降低采购成本。
3、D瞧动效果总体较差。前期由于我司DMK足销活动方
案、促销商品选择上没有突出虽,准备工作不到位;供货商
支持力度不大;进货渠道狭窄,部分供货商结款账期太长;
故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销
售效果不明显,供应商不愿超低特价上DM从而导致DM促
销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销,从而使
DM失去了人气提升和业绩提升的作用。
4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的
提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够,积分兑换
没有让顾客感觉到,没有举行过换购活动,不知道到积分的作用。
附:销售数据分析表1、2、3
附表1•月份销售分析表:
附表2-柜组销售分析表:
附表3-客流虽、客单价分析表:
XX年年度促销活动总结:
全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折
扣促销、大型节假日返利促销等活动为主,辅以店促和市调跟价开展。:.
在商品价格促销中,主要以“超低限够时抢”活动为最优秀。
日是至开业以来一天销虽最多的一天,共计达成万元的销售业绩,生
鲜粮、油、面的增长,为打造自由品牌商品做了铺垫:
1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销虽。(价格
和销虽在同行中都是名列前茅)
2、湖北新优米突破了一天2XX斤的销虽。(价格和销虽在同行
中都是名列前茅)
3、农村手工面突破了一天10000斤的销虽。(价格和销虽在同
行中都是名列前茅)附表4-促销活动表:
二、营运工作开展情况总结:
1、商品陈列优化及调整情况
全年,本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外,还
根据消费者需求的变化、商品展示特性的需要,进行了多项商品陈列
调整和优化,具体情况如下:
A、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架,对瓶装
调味酱进行了陈列压缩,并增加烹调油一组货架。12
月应顾客需求新增巴山夜雨系列方便食品。
B、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都
进行了局部的商品陈列优化,保持了门店商品陈列整齐规范的形象,
提升了员工商品陈列技能。
C、11月对食品处端架位的调整,将靠收银台前的端架做
突出陈列一时树立了良好的品牌形象,二是提高了主通道
端架的利用率。前排端架全部签订陈列协议每月新增端架陈列费用:.
1600元/月;堆头商品陈列费用1500元/月;货架品牌特殊陈列要求
问题的解决,新增货架商品陈列费用600元
/月。对生鲜区进行调整,扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域,生鲜区
业绩提升显著。
D、此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前,我店的商品结
构仍存在一些问题,不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作
的一项基本的、重要的工作,在XX年的工作中,我们将继续围绕消费
者需求,把握市场脉动,不断优化商品结构。
2、服务工作开展情况
篇三:超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划
超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我XX
通过上级领导的帮助和指导,加上全体员工的合
作与努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以有了新的发展°
盘点XX,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关
于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的
问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开
店速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管
理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发
展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完
成角色转换,必须抓紧学****从实际出发,加强调查研究,探求解决错
综复杂问题的途径。对XX年的工作总结如下::.
、销售业绩
XX下半年,我店共计实现651万元的销售业绩,日均客流虽1647
人,日均客单价元,全年中,12月份销售表现突出,占下半年销售份
额的%生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好,生鲜区销售业绩
占门店业绩的40%
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面
1、10月对生鲜的调整和改造,特别是对生鲜区:散装大米、散
糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时白货区的陈列位置
调整后让整个超市的视线更开阔,使我店卖场形象得到了极大的提升。
对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出,
围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次
超低限时促销活动中,对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用,
其力度和频率都很不错,也取得了一些较好的业绩。
3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后,在12月地方土货
“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流虽都
起到了带动和增长。但人流虽的实际增长幅度很小,主要是买肉使得
客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大
的业绩提升。因此本店在区域内的
市场占有率并不高,还需经一步加强管理提高服务质虽。本
年度,销售缺失的原因主要来源于以下几个方面:
1、开业后,对区域内消费者的消费****惯和消费水平分
析力不够没有做出我们的经营亮点,9月社区便利店家益在:.
附近开张竞争对手的频频出击,客流虽有所下降,以致至10月份销售
有大幅度的下降。
2、9月19中秋节特价力度不大,“中秋节”月饼团购客户不多,
近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家
靠近。在中秋节月饼销售方面,除集团公司外团购,团购笔数屈指可
数。更多的是国家对过礼品节的控制,大企业、大单位则向月饼生产企
业直接购买,以降低采购成本。
3、D瞧动效果总体较差。前期由于我司DMK足销活动方案、促
销商品选择上没有突出虽,准备工作不到位;供货商
支持力度不大;进货渠道狭窄,部分供货商结款账期太长;故而大部
分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显,供
应商不愿超低特价上DM从而导致DM促
销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销,从而使DM
失去了人气提升和业绩提升的作用。
4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售
的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够,积分兑
换没有让顾客感觉到,没有举行过换购活
动,不知道到积分的作用。附:销售数据分析表1、2、3
附表1•月份销售分析表:
附表2-柜组销售分析表:
附表3-客流虽、客单价分析表: