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客服年终工作总结标准版
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力:
一、增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
二、勤学****提高专业服务能力
涉及到工作相关知识的学****不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如____信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
三、多行动,坚守工作职责
____客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学****能强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
四、善于思考,理论联系实际
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学****和自我提高。
客服年终工作总结标准版(二)
已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到____已经____年的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足:
一、成长之处
这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学****工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中,身边的同事都是我的老师,同事____干练的做事风格和灵活的服务技巧,____淡定优雅的气质和耐心细致的解答,____熟练的业务知识和幽默的阳光心态,____的勤奋好学和开朗乐观,____的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学****和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。
二、不足之处
1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心;
2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标;
3、工作不够***主动。工作中缺少***,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。
三、针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面
1、调整心态,加强耐心:
在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电;
2、注重细节,加强沟通:
工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学****工作经验。
3、及时总结,不断积累:
对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学****身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。
4、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。