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客服年终总结报告范文(2篇).doc

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客服年终总结报告范文(2篇).doc

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客服年终总结报告范文(2篇).doc

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客服年终总结报告范文
1、每月都能参考至少一次____网站页面活动(如:淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。
2、直通车、钻展的花费与控制不如理想,流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。
3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面,商品内页,标题优化,淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。
4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。
5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统,回头客再次购买的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广,促进商品的有所提升销售。
二、工作中所需要的提升:
2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在哪。
3、销售量更好完成天猫最基本要求:
(1)、年销量60万与年服务费用6万。
(2)、日均销售金额____元。日均销售商品数30件。
(3)、控制好每一成交金额的利润,把成本降到最低。
4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学****在学****中进步。
5、活动消费群体要明确,更要与品牌的终端消费人群区分。
三、需要公司可以提供的帮助:
1、商品季节性要提前更新,天猫所主推商品款式与其它平台区分,库存量得到适应的配合。
2、尽量减少商品的退货率,换货率。在做好自身的工作上,也希望仓库同事能同事间相配合。
3、在合适或者成熟的条件下,直通车和钻展的推广费用适当增大投入。
4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励,提高团队的积极性和团结心。
1、商品消费人群,商品创新:消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新。
2、日销量20—50笔,日销金额:____—____元间,月销量300—800笔,月销金额:____0—____元间。控制好成本以及利润之间的成交金额。
电商的成功。是一个团队间的相互合作,相互信任和相互配合。任何一个职位都很重要,因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节,商品就不是100%完美。
客服年终总结报告范文(二)
一年来的工作结束了,我会加强对自己能力的提高的,希望可以在新的一年当中,继续奋发图强,感谢这一年以来公司对我的要求,我知道在这一点上面,我应该要做的细心一点,作为一名客服,我觉得自己应该要对工作上心一点,服务好每一位工作人员,在在方面我还是应该要做出相关的准备,这也是我应该要去考虑到的一些东西的,对于过去的一年来我也总结一番自己的工作:
首先我一直对自身的要求较高,积极的钻研业务,调整好心态,这非常的重要,在这一点上面我应该要有自己的判断,作为一名客服工作人员我始终都清楚这一点,现在回想起来我还是应该要实现对自己的要求,我相信在这个过程当中积累的到了一定的经验,我在这一点上面,还是做好了充分的准备,这也是做的足够认真的,在这样的环境下面我需要提高工作意识,无论是做什么事情都应该要对自己更加认真一点的,这一年来我始终都相信自己可以接触到这些,我和周围的同事虚心的请教,和他们虚心的学****好,我现在回想这些事情的时候,确实感觉很宝贵,作为客服这是我应该要认真去做好的,我也希望我可以在下一阶段的工作当中,继续持续发挥好自己能力。
在这个过程当中,我渴望去接触一些更多的东西,这一直以来都是我个人对于工作的态度,认真接听好每一个电话,为客户解决好问题,这也是我应该要去思考好的,也涉及到了很多业务方面的知识,所以我一直都在认真的做好自己分内的职责,也需要做到更加的负责一点,这一点也是毋庸置疑的,我一定会在今后的工作当中,坚持去做好,也希望能够得到更多的认可,成为一名优秀客服工作人员,为客户解决实质性的问题,我也是不希望在这方面出现什么大的问题,总感觉这样下去自己做的是不够好的,这一年来亲身经历我觉得掌握足够多的业务知识,才是对这份工作的负责,才能够更好的服务好客户,把工作做的更加细心一点,这一点也是毋庸置疑的,这方面我应该要对自己更加负责一点。
回顾一年来,在一些方面我做的不够好,比如出现问题时自己没有反思好,这样下去真的还是应该要做出好的判断的,在这个过程当中,我还是要去交待好这些细节,今后的工作我也一定会做的更好的。