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岗位描述
岗位名称
客服部经理
岗位编号
直接上级
销售总监
越级领导
总经理
直接下级
客服专员;内务专员
岗位权限与责任
工作职能
1、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法;
2、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制;
3、指导各区域市场经销点的日常维护,建立售后服务网络体系;4、建立各经销点的管理档案,加强内部人员的培训,与销售部门及时沟通,支持营销管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高;
5、负责每月部门费用的预算、结算和报批工作;
6、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报销售、生产、技术等部门;
7、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷;8、负责本部门的日常管理工作,以及协助人力资源部门的月度和季度考核工作;9、制定对直接下级的巡访计划,负责组织销售部和财务部对本部门的帐目进行审计;
10、负责客户的投诉记录,协助有关部门妥善处理;
11、确保货款的回收进行监督跟进;
12、协助上级领导和相关业务部门处理由于用户服务引起的突发事件。
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令;
2、统计生产部门当月订单及时完成率;3、对本部门员工绩效实施考核及奖惩的权力;4、部门内部员工聘任、解聘的建议权;5、相关部门工作监督、协调权;
6、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部:销售、生产、技术、财务2、公司外部:所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传。