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厦门农商银行
厦门农商银行营业网点晨会流程
环节一列队(30秒)
主持人:今天的晨会由我为大家主持,请列队。
(备注:采用两两相对的列队方式,根据各部室(或合并部室)情况统一编队,从主持人方向由高到低依次排列,同一排同事的脚尖在一条直线上,各自调整左右前后的间距,前后距离约为1m,左右间距约为60-80cm,调整好后所有同事以标准站姿站好。)
环节二问好(30秒)
主持人:各位同事,大家早上好~
同事:好、很好、非常好~(掌声节拍为:1/12/123,结束后恢复待机站姿。)
环节三报数(30秒)
主持人:下面开始报数,由我左手边开始。
(结束后)主持人:应到X人,实到X人,全勤。或者应到X人,实到X人,某人因某事请假。
环节四岗前职业形象检查(30秒)
主持人:下面由我为大家进行巡检。
(备注:主持人从左至右按照U字型的顺序依次巡检,在巡检中可适当表扬同事。如果发现不好的及时纠正和整改。
环节五企业文化理念宣读(30秒)
主持人:请全体同事将右手放于左心房,开始诵读我们的企业文化理念。主持人:我们的企业愿景是„„(同事回答:打造特色银行铸就百年基业)主持人:我们的企业使命是„„(同事回答:扎根海西丰农裕商)
主持人:我们的核心价值观是„(同事回答:厚德敏行)
主持人:我们的企业精神是„„(同事回答:大爱大气敢拼会赢)
主持人:我们的管理理念是„„(同事回答:规范精细协作高效)
主持人:我们的服务理念是„„(同事回答:心随您动幸福相伴)
主持人:我们的人才理念是„„(同事回答:敬业敬贤薪火相传)
主持人:我们的团队理念是„„(同事回答:群策群力共享成长)
环节六商务礼仪演练(30秒)
:“您好,很高兴认识您。”(迈出左脚,左手紧贴裤缝,15?鞠躬):“您好,这是我的名片,请多指教。”(双手递接)
:“您好,请往这边走。”(“您好”时15?鞠躬,“请往这边走”时统一向主持人的反方向指引)
环节七柜面服务流程演练(2-3分钟)
,请坐!(“您好”时注视客户15?鞠躬,“请坐”时指向正前方入座示意手势。),(微笑注视客户,15?鞠躬。)
、卡或存折。(微笑注视客户,15?鞠躬。)
。(15?鞠躬,右手指向正前方示意手势。)
,请看屏幕~(15?鞠躬,从右到左清点现金手势。)。(15?鞠躬,签字手势。)
,(微笑注视客户,15?鞠躬。)
(现金/卡),请收好~(15?鞠躬,双手递物。)
,请慢走~(“再见”时微笑注视客户保持待机站姿,“请慢走”时15?鞠躬。
环节八工作总结与安排(3-4分钟)
厦门农商银行
主持人:下面请xx领导讲话,大家欢迎(十全十美掌声)。
讲话顺序依次为:行长(昨日工作总结及今日工作安排)客户经理(营销业绩汇报)会计主管(柜面服务点评,业务合规方面的提醒)大堂经理(大堂工作总结),内容应该精简扼要,不要拖沓。
领导从队列中间上场站到主持人的位置讲话,站好后保持待机站姿,讲完话后从队伍外侧回到原位,下一位领导再从中间上场。)
环节九快乐分享(2-3分钟)
主持人:下面是快乐分享环节„„(备注:在快乐分享环节,目的是分享愉悦,创造快乐氛围,形式不限,可以是做操、唱歌、分享工作生活中的趣事、献上生日祝福、玩小游戏等。)
环节十主持人总结(30秒)
主持人:今天的晨会到此结束,让我们用饱满的热情迎接新一天的工作,大家有没有信心,回答:有~
主持人:让我们以十全十美掌声结束今天的晨会。掌声节拍为123、123、123、1。主持人:好,请大家(面向我/背对我向左向右转)回到各自的工作岗位。(两队分别有秩序退场,开始新一天的工作。)