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一旦成本会计不能满足它本来应满足的目标,不能提供管理所需要的信息,成本会计要么改进来满足需要,要么就被其他什么东西取代。
——(1954)
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主要要参参考考书书目目
[美美]《《成成本本管管理理译译丛丛》》,,华华夏夏出出版版社社,,2002((共共4册册))
[美美]::《《公公司司财财务务理理论论》》,,东东北北财财大大出出版版社社,,2002
[美美]::《《决决策策与与控控制制会会计计》》,,东东北北财财大大出出版版社社,,2000
[美美]::《《管管理理会会计计》》,,机机械械工工业业出出版版社社,,2000
[美美]、、::《《高高级级管管理理会会计计》》,,东东北北财财大大出出版版社社,,1999
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,,自自1934年年起起经经营营至至今今。。在在1999年年之之前前,,银银行行的的股股票票都都是是私私人人持持有有的的。。上上市市之之后后,,银银行行的的经经理理和和雇雇员员们们又又有有一一类类新新的的股股东东需需要要满满足足————外外部部股股东东————并并且且外外部部股股东东对对利利润润胃胃口口很很大大。。因因此此,,FloridaFirst的的经经理理们们努努力力寻寻找找增增加加利利润润的的机机会会。。
过去,银行行业可用80/20规则来描描述:80%的利润润来自于20%的客客户。然而而,现在一一些银行分分析家坚称称20%的的客户产生生了150%的利润润,另外30%的客客户实际上上消耗了50%的利利润,如果果是这样,,要增加利利润就需要要了解更多多的客户信信息。
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JerryWilliams,,最近总总结概括了了这家银行行关于客户户的设想。。
我们有这样样一些客户户,从表面面上来看我我们认为他他们是让我我们赚钱的的顾客,平平均存款约约为300,000美元的企企业账户。。但另一个个事实是有有些客户一一个月签发发超过275张支票票。如果分分配这些人人工成本,,这些顾客客就不再是是赚钱的了了。但是,,我们的支支行经理们们却把他们们当作优质质客户来对对待。我们们这个行业业从整体上上来说是几几乎不可能能追溯人工工成本的。。我们只是是看到冰山山一角。
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。。银行的经经理们发现现,如果想想让银行更更加盈利,,他们必须须做好两件件事。
首先必须弄弄清楚哪些些客户是赚赚钱的,哪哪些不。
第二,制订订战略来保保持那些产产生利润的的顾客;对对不产生利利润的客户户要么放弃弃,要么调调整收费。。
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FloridaFirstBancorp的的经理们认认识到,增增加利润的的关键在于于改进他们们关于顾客客利润率的的信息。他他们需要一一个能计算算出为一个个特定的顾顾客服务的的成本的会会计系统。。然后特定定顾客的成成本就可以以与该顾客客所带来的的收入配比比,计算顾顾客利润。。银行根据据其利润来来制定服务务战略。就就本案例而而言,最后后银行采用用了两项技技术:顾客客利润率系系统和顾客客关系管理理系统。
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顾客利润率率系统用来来估算服务务一个具体体顾客所能能带来的利利润。具体体顾客成本本是使用作业成本法法的。成本依依交易进行行分配。银银行了解每每个顾客耗耗费了多少少资源,并并比较这些些资源的成成本与顾客客所带来的的收入。
顾客关系管管理系统用用来寻找在在服务顾客客时增加利利润的机会会。系统针针对特定客客户开发金金融产品与与服务。这这对于提升升顾客满意意度保持盈盈利顾客和和提高现在在非盈利顾顾客的利润润来说都是是很有用的的。该系统统基于顾客客人口统计计学和历史史上的消费费****惯,以以顾客到顾顾客的视角角来看待所所提供的服服务。
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传统成本会会计
重点在于发发生的成本本,而不是是成本的来来源
传统的成本本分配方法法倾向于不不正确的将将制造费用用分配给高高产量的、、标准的产产品,从而而让低产量量的、特殊殊产品承担担少的制造造费用。
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以作业为基基础的管理理
确定生产成成本,虽然然是会计部部门的职能能,但是是是所有经理理主要关注注的问题。。
理论上来说说,如果有有足够多的的顾客愿意意以足够弥弥补成本、、产生销售售毛利的价价格来购买买这种产品品,那么生生产产品或或提供劳务务的成本并并不要紧。。而在现实实情况中,,顾客只会会去买物有有所值的商商品。
以作业为基基础的管理理的焦点在在于生产或或劳务提供供过程中发发生的作业业,通过这这一做法提提高顾客所所获得产品品/劳务的的价值,并并产生利润润。
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