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姓名:
专业:
班级:
学号:
指导教师:
2011年3月
前言
四年的大学生活即将远去,作为07届本科生的我们就要在11年6月彻底告别
我们的学生生涯,踏入社会,从此和青涩、幼稚说再见,渐渐地成熟起来。在此,
我要由衷感谢我的母校——上海电机学院,是她培养了我四年,让我从一个稚嫩的
高中生逐渐成长为一个有能力回报社会的高材生。我还要感谢上海兴环机电设备有
限公司给我的实****机会,感谢公司里所有的领导与同事们,他们在我实****期间给了
我莫大的帮助与鼓励,让我从中领会到了许多在学校里学****不到的知识与技能。一
一、实****目的:
通信工程专业是一门兼并电子、计算机两个专业特色于一身,软、硬件技术相
结合的综合性学科。不仅需要我们有较强的逻辑思维与分析能力,更加要求我们在
实际操作中能够将理论与实践相结合,在实际工作中能够巧妙地运用所学的知识与
技能应对并克服各种问题。因此,对于即将毕业的我们而言,此次实****是一个不可
或缺的实践环节。目的就在于通过实****使我们在社会实践中巩固所学的专业主课
知识,用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的可靠性,从而培养
和锻炼我们理论与实际相结合,独立分析和解决问题的能力。这样不仅丰富了我们
的实际工作与社会经验,也是针对我们关于课内专业知识掌握情况的一种考核,同
时也为母校进一步提高教育教学质量,培养更加优秀的人才积累经验,更加为我们
自己毕业后走上实际工作岗位打下一个良好的基础,使我们能够与社会环境完美相
接轨。
具体实****目的归纳为以下5点:
1、温****并运用大学四年来所学的各项专业知识技能,做到学以致用。
2、熟悉公司个部门间的运作流程,及时和同事做好沟通与配合。
3、努力学****吸收自己在学校里没有涉及到的知识和经验,珍惜宝贵的实****机
会。
4、处理好与同事们、老师之间的人际关系,培养自己的社交能力。
5、不耽误在校期间学校布置的各项任务,业余时间做好毕业设计,完成老师的
各项安排。
二、实****时间:
2011年3月14日----2011年3月27日
三、实****单位:
上海兴环机电设备有限公司四
四、单位简介:
兴环机电设备有限公司是一家民营型企业,于1996年5月在上海成立,企业总
部位于上海市普陀区中山北路2548弄2号中宁大楼,属于重工业机械设备制造型企
业。近年来兴环机电设备有限公司不断建设和完善国内的近十家产业基地,除了拥
有现代化的机械设备生产设施以外,还先后通过了国际ISO9001、13485的体系认
证以及产品方面CE认证,并拥有近百项自主知识产权。
随着中国经济的迅速崛起以及为了配合中国国家发展战略,公司一直本着不断
创新的固有原则,致力于打造独特的自有品牌以及自主知识产权产品,不断加强自
主产业的发展力度,并已在上海投资建造了占地面积千亩的现代化产业研发制造基
地。我们生产、研发并向社会提供最新的电力、电器设备,包括全球知名厂商和兴
环企业自主研发制造的最新产品设备。
企业主要服务范围包括:汽车及摩托车,环卫技术开发转让咨询,各类专用设
备,卫生用品,机电设备产品及检测维修,汽配,钢材,建材,电器电料,油漆涂
料,化工原料(除危险品),塑料橡胶制品,家用电器,百货,服装,纺织品,纸,
文化用品。是一家大型的综合型事业单位。
兴环企业在中国的一、二线城市设有20多个办事机构及售后服务维修站,形
成了遍布全国的销售和服务网络,为用户提供优质的产品和到位的售后服务。近年
来,公司不断在全国各地招贤纳士,积极开拓海外市场,产品已经遍及亚洲、中东、
非洲、澳洲的许多国家和地区。
公司现有员工500余人,人才荟萃,其中不乏有电力、电子、商务、计算机、
电气自动控制等技术领域的专家、学者、博士、硕士型人才,能向国内外客户提供
完善的技术支持和卓越的客户服务。
为迎合兴环(上海)机电设备有限公司各项经营事业的蓬勃发展,公司自建立
以来一直本着团结互助、拼搏创新的企业精神,努力在国内外打造全新的“兴环品
牌”,倡导“以人为本,以文为魂,以技为心”的文化理念,为每一位客户提供更加
完美的产品与更加卓越的服务。
五、实****部门与简介:
实****部门:售后服务与维修
部门简介:
售后服务,主要包括生产企业或经销商,把产品销售给消费者之后,为消费者
提供的一系列服务。服务内容包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训
等。简单的说,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售
后服务本身也是一种促销手段。
售后维修,主要任务是解决客户对已销售产品在使用过程中出现的问题,内容
包括对产品进行保养与修理,维护与恢复,从而得到客户满意的答复。
部门共有50余人,大家分工明确,各司其职,互相帮助,关系融洽。
工作内容:、调试产品。
,进行有关产品的使用,保养等方面的技
术指导。
。
,来访,解答消费者的咨询,同时用各种方
式征集消费者对产品质量的意见及使用改良建议,及时向上级领导汇报。六
六、实****内容与心得:
短短半个月的实****过程使我受益匪浅。不仅使我对专业知识有了进一步的了解
和掌握,更加主要的是让我懂得了如何更好的为人处事。当今社会形势一直处于加
速发展状态,因此对于人才的要求也越来越高,这便要求我们要用发展的眼光看问
题,要不断提高思想认识,完善自我。
实****当中,记得董老师曾告诉我说:“作为一名售后服务与维修专员,所承受
的社会压力必将比其他行业更加沉重,我们要学会创新求变,以适应社会的需要。
如果是在单位,那就更加需要深入地熟悉和全面地掌握各种维护与维修技术方面的
知识,因为小到仪器设备的组装维修,大到机械设施的性能维护与测试,都需要一
个人独立完成。”可以说,这半个月的实****工作使我成长了许多,从中也有着言不
尽的感悟,下面就是我的一点心得:
第一是要真诚:你可以伪装你的面孔和你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。
第一天去服务部实****心里不可避免的有些疑惑:不知道指导老师是个怎样的人,
也不知道该如何做起。起初踏入公司的办公室时,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑-2011年3月27日惑的眼神打量着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家改
用友善的微笑迎接我的来到。从那天起,我养成了一个****惯,每天早上见到他们都
要微笑的说声:“老师们早!”那也是发自我心底里真诚的问候。我总觉得,经常
有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同
事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和
各位老师打成了一片,很融洽的跟他们交流沟通与学****我想,应该是我的真诚,
换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我,愿意分配给我任务,这便赐予
了我足够大的学****空间。
第二是沟通:要想在短暂的实****时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟
老师有很好的沟通,加深彼此的了解。刚到服务与维修部门时,老师们并不了解你
的工作学****能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟
老师们建立良好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不
可或缺的钥匙。通过我们师生之间的沟通,老师对我有了大体的了解,一边有针对
性的教我一些维护与维修方面的常识,一边根据我的兴趣给予我指导与帮助,例如
我对显微镜的性能调节、工作原理和电脑的硬件安装以及硬件故障排除等方面比较
感兴趣,老师就让我和他一起完成这些工作。工作当中,我真正学到了学校里所学
不到的知识,增长了实践经验,这才真正体验到了知识的价值,懂得了如何学以致
用。
第三是***与耐心:***与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却
能碰撞出最美丽的火花。在机床厂房学****的时候,老师就对我讲:“想做好产品的
维护与维修这一块,***与耐心是必不可少的。在产品护理方面,这一行业就像做
医疗护理工作一样,频繁的出现在各家各户的生活当中,这就需要你有***去面对
与挑战,而你的耐心就要用在不断的学****新的知识,提高自己的专业技术水平。”
具体的工作过程中,记得刚刚进入公司实****的时候,老板安排我学****一些基本的产
品维护与维修常识,我本以为这应该是非常简单的事情,可没想到出现了很多自己
难以琢磨的问题,最终还是在老师一步一步的指导下,才得以解决。后来我又在实
际操作中熟悉了许多产品的性能与维护策略,并在厂房里进行了反复的实际操作,
过程中遇到的问题老师都给予我精心的指导,经过整整2天反复的动手实践,我终
于得到了老师的一点点认可。后来的几天里,老师还带着我到一些产品出了问题的
客户家中进行上门服务与维修,我从中也是受益良多。让我慢慢发现,一些在平常
的书本上仅仅是获得感性的认识,只有在实际工作中真的实践看,才算是真正的掌握了,也让我认识到了自己的不足,告诫自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于钻研。老师还说对待每个产品的问题都要细心负责,具有基本的专业素养,因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做好工作的重要前提。
第四是“主动出击”:当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动的帮老师和同学们做一些力所能及的事情,并会积极寻找合适的时间,向老师请教问题,跟老师像朋友那样交流,谈生活学****以及未来的职业规划,通过这些我和老师走的更近。在实****当中,老师也很愿意更多的指导我,使我获得更大的收获。有时候我就自告奋勇,独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴,因为我的主动,巩固了我所学的知识,并且得到了老师、同事们以及一些客户的认可。
第五是讲究条理:如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理的好****惯。“做什么都要有条理!”这是我一直坚持的。在售后服务部的文件材料很多,这就需要很有条理的去整理好,以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,浪费精力,误了事情。记得主管的桌子上就是一向收拾的井井有条,这一点令我由衷的敬佩,同时对我的感触也很深,让我联想到在一本书上看到的一个故事,一位美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时,总裁惊讶与他每天都能把累积如山的信件处理完毕,而其他经理桌上却总是堆满了乱糟糟的信件。他告诉总裁说:“虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了不少。所以说:养成讲究条理的好****惯,能让我们的工作更显效果与业绩。
以上五点便是我在这半个月的实****期间所总结的一点点感悟,这次整个实****的过程是紧张而愉悦的,我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。对于我初入社会的这次实****工作而言,的确让我收获了许多许多,那些都是在学校里看不到触不及的宝贵经验。今后,我将继续保持认真负责的工作态度。高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学****和工作中更加完善自己,在未来的社会生涯中运用自己掌握的知识充分的展示自己,做一名对国家、对社会有用的新世纪人才。