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参考咨询部:于丹辉
2009年3月
参考考工工作作定定义义
参考考工工作作是是图图书书馆馆为为读读者者服服务务的的一一种种,,它它以以客客观观社社会会需需要要为为契契机机,,以以文文献献为为纽纽带带,,通通过过各各种种方方式式为为读读者者搜搜集集、、存存储储、、检检索索、、提提示示和和传传递递信信息息的的业业务务过过程程。。
———戚戚志志芬芬,,参参考考工工作作与与参参考考工工具具书书,,1988
参考考咨咨询询工工作作重重要要性性
图书书馆馆参参考考咨咨询询工工作作自自十十九九世世纪纪末末萌萌芽芽产产生生,至至今今已已经经历历一一百百年年的的发发展展历历程程。。当当初初,参参考考咨咨询询只只是是““专专业业馆馆员员向向寻寻找找信信息息的的个个人人读读者者提提供供帮帮助助,,局局限限于于图图书书馆馆利利用用指指导导和和图图书书推推荐荐。。经经过过一一个个世世纪纪的的发发展展,,今今天天的的参参考考咨咨询询工工作作无无论论从从服服务务职职能能、、服服务务范范围围、、服服务务水水平平或或在在图图书书馆馆工工作作中中所所占占地地位位看看,,都都非非昔昔日日可可比比。。
网络化时代,图书馆拥有海量的数字化资源,强大的搜索引擎,单纯的技术和信息资源自身不能提供参考咨询服务,没有图书馆员的参与,图书馆只能是一个被动的文献源,其增值服务将会大大减少。从社会需要和图书馆自身变化两方面考虑,图书馆需要加强参考咨询服务。熟练掌握参考咨询服务的方法与技巧便显得尤为重要。
参考考咨咨询询工工作作重重要要性性
第一一部部分分::参参考考咨咨询询工工作作流流程程
工作作流流程程
一、接收读者提出的咨询问题
1
二、分析读者咨询问题,确定文献源
2
三、确定检索策略
3
四、对检出文献进行筛选
4
六、接受读者反馈
6
七、知识库的建立
7
五、提交用户
5
一、、接接收收读读者者提提出出的的咨咨询询问问题题
图书书馆馆是是社社会会公公益益性性单单位位,,任任何何人人都都可可以以来来馆馆看看书书学学********图图书书馆馆界界曾曾提提出出““将将乞乞丐丐引引进进图图书书馆馆””的的口口号号。。读读者者可可以以通通过过以以下下几几条条途途径径使使用用图图书书馆馆::
到馆咨询
图书馆各阅览室都设有咨询岗,图书馆工作人员可以为读者提供文献查阅、检索服务、定题服务等全方位服务。
电话咨询
图书馆总咨询台可以提供电话咨询服务,各个阅览室也可以提供电话咨询服务,如询问开馆时间,办理续借书刊、影碟,馆内一卡通的办理等。
网上
咨询
参考馆员:解答读者在利用长春图书馆资源及其查找文献过程中遇到的问题,提供学科文献信息指引、专题信息检索技术和策略指导、政策解答等服务。
常见问题解答(FAQ):编集了100余条在使用图书馆过程中经常遇到的问题,分八部分向读者解答。
在线问询、QQ咨询:在读者利用本馆进行文献检索遇到困难或对我馆的服务有所建议时,可以与我们的在线馆员进行时时在线交流、QQ咨询。
联合参考咨询与文献传递网(UCDRS):它拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群:电子图书90万种,期刊论文1500多万篇,博硕士论文23万篇,会议论文17万篇,外文期刊论文500万篇,国家标准和行业标准7万件,专利说明书86万件,及40余家合作图书馆建立的地方文献数据库和特色资源库。我馆有三位专职咨询员在UCDRS网上咨询。
二、、分分析析读读者者咨咨询询问问题题,,确确定定文文献献源源
分析析读读者者咨咨询询问问题题::
当读读者者提提问问概概念念脱脱离离检检索索概概念念时时,,存存在在以以下下情情况况::
这时时,,我我们们就就要要判判断断读读者者的的真真正正检检索索意意向向,,去去伪伪存存真真,,作作出出正正确确的的检检索索概概念念。。如如果果确确实实无无法法判判断断其其真真正正的的检检索索意意向向,,不不应应贸贸然然解解答答,,而而应应再再向向读读者者询询问问清清楚楚,,或或要要求求读读者者缩缩小小提提问问范范围围,,给给出出较较具具体体的的咨咨询询内内容容,,再再作作解解答答,,避避免免做做徒徒劳劳的的工工作作。。
1
读者提问概念错误
2
读者提问概念意指不清
3
读者提问概念过大
确定文献源
咨询馆员接到咨询问题后,首先要对咨询问题进行分析。咨询馆员在分析咨询问题时要区分两种情况,一是读者提问概念与检索意向一致;二是读者的提问概念脱离检索概念。当读者提问概念与检索意向一致时,我们可直接对咨询问题进行分析,抓住问题要点,弄清问题目的、性质:读者是索取文献资料,还是要求回答实质性的问题。如果是索取文献资料,是要图书还是一般性期刊论文,还是学位论文,这些都得弄清楚,才能初步确定文献源。