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0、需准备交验的文件及费用:业主本人身份证及复印件、购房合同及发票原件(银行按揭业主提供复印件)、各期缴交房款票据原件、所购房屋未付款、入住物业管理及装修押金等相关费用、委托他人代办的还须提供公证的委托书及受托人身份证复印件。交房前员工应该熟知的内容包括:
1、小区的基本概况;
2、每栋楼每户的基本户型、面积、户数;
3、结合业主基本情况表,对照每栋楼、每单元、每层熟悉人名,作为一名客服工作人员能够做到结合业主的房间号,熟知业主姓名,这将为今后工作的开展打下良好基础;
4、从销售部梳理每一位客户的交款情况,向开发商了解在接房时须交纳的费用有哪些,并以表格的形式罗列出来;
5、梳理销售过程中给客户承诺方面的问题与目前交房时有哪些差距:
6、会同物业管理公司及工程部人员到各单元进行房屋勘察,了解工程情况是否有问题,并作好记录形成书面文件提交给开发公司,由开发公司向各部门了解情况,作好前期整改或统一的解释说辞;
7、学****两书内容(《质量保证书》、《使用说明书》)
与住户手册内容;
8、学****前期物业管理协议,应逐字逐条的领会,能提出问题并解答;
9、向物业管理公司了解客户在接房时须交纳哪些费用,且每项费用为什么要收取及收取的金额。
(三)文档方面的准备工作
1、为小区内的每户业主立档案,一户一档,按照楼、单元贴上标志,摆放在档案柜中;(此项工作由物业管理完成)
2、填写交房两书及收楼通知书;(由销售部完成)
3、填写前期物业管理服务协议中的相关内容,包括填写面积、房屋位置、加盖公章等;
4、将整理好的前期物业管理协议(两份)、质量保证书、使用说明书、住户手册、业主资料表一同装入每户的档案中,并按顺序摆好;(与物业管理公司分开放也可以)
5、由现场经理或主管梳理以上各项问题及文档,落实各项问题完成时间及相应的负责人并形成表格的形式发给各相关部门执行,定时跟进工作的进展情况;