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2023年客房员工年终工作总结模板
转眼间进入____酒店从开荒,试营业到开业经营以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心,细内容请看下文酒店领班个人年度工作总结。
做为一名客房部____楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。____楼的接待一般都属vip重要接待,我们在服务的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,时(自己,为了餐中服务顺利,餐前准备一定要充分,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视,餐后会急时记录下领导们的用餐****惯和对菜肴的喜好,方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学****工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭,光阴似箭,转眼间入职____酒店餐饮部工作已满一年,根据餐饮部经理的工作安排,主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作,现将本年度工作开展情况作总结汇报,并就____年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店,客房部的经营与管理已很成熟,市场知名度较高,经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼,已形成了自己的管理风格,要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后,根据餐饮部实际状况,本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号,旨在提高整体服务水平,树立良好的行业形象。入职一年以来,主要开展了以下几方面的工作:
以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设
客房服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,____年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:
编写操作规程,提升服务质量
根据客房部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《____服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
2023年客房员工年终工作总结模板(二)
忙碌的____即将结束,酒店一年的工作也接近尾声。
回顾过去一年的工作,有很多感触和体会。客房部是酒店的重要部门,其工作的好坏将直接影响酒店的对外形象和经济效益。在此,感谢酒店领导对我的信任,让我有幸成为酒店客房服务部的负责人。在酒店领导和客房服务部全体员工的共同努力下,我部顺利完成了____酒店客房和前台的工作,完成了4、5层房间的装修,完成了房间空调的检修更换。前台也完成了系统的升级和管理,提高了工作效率,大大减少了入住和退房的时间。确保整个部门的各项工作能够顺利开展。然而,在过去的一年中,我们的工作仍有许多不足之处,大多数客房的硬件设施需要进一步改善。
回顾过去的一年,工作总结如下:
房间:
,做好物品的回收工作,让一些消耗品可以重复使用,加强员工的节约意识,比如洗发水、沐浴露、前台使用的房卡等。酒店开业四年,布草废品率逐渐上升。经与洗涤方协调,提高了洗涤质量,加强了员工的思想教育和规范操作,减少了员工在实际操作中对布草的损伤。根据酒店客房的销售情况和现有棉制品的情况,在客房中增加了一些棉制品,以保证客房棉制品的正常使用。加强客房消费品的管理和调查,立即进行整改和调整,主动询问客人意见,询问客人喜欢的客房用品,以增加酒店迷你吧的收入。
2、卫生检查,严格执行查房制度,实行员工自查、领班复查、主管抽查的三轮制度,确保房间的清洁度能达到酒店标准的卫生要求。标准化的房间物品摆放是指房间物品从非标准到标准的摆放,让客人清楚的找到自己需要的东西。
,在房间空音更换之前,房间投诉很多。主要投诉反映在房间的硬件设施上。由于我们酒店是商务酒店,对房间的硬件要求没有星级酒店高,导致大部分硬件设施在使用几年后老化褪色,尤其是空调。后来,根据客人的要求和酒店发展的需要,客房部将老化的房间全部更换为空色调。解决这个问题后,夏季客房入住率提高了30%左右,保证了酒店的利益,留住了大部分老客户。减少客人的投诉。
,由于家政部的特殊性,从事家政工作的大多是40岁左右的老太太,没有受过高等教育。所以服务上有很大偏差。年初的时候,大部分客户投诉的都是这方面,主要体现在客服的效率和态度上。针对这种情况,我和领班一起培训了客房大姐,提高了客房的工作效率,减少了投诉。
,由于酒店已经走过了四年,房间的工程问题比较多,主要是房间门锁、电话线、网络。经郭总经理批准,在工程部的配合下,对房间的电话线和网络进行了调试和检查,改善了房间的网络状况。由于房间门锁使用时间较长,大部分门锁无法正常开启。客人对此意见很大。后来通过检查维修,解决了这个问题。客人反应良好,客房入住率明显提高。同时重新装修了4、5F房间的过道和客房,更换了过道地毯和房间壁纸。提高了客房质量,增加了酒店收入,减少了游客流失。
,坚持公平公正的原则,关爱员工,拉近员工之间的距离,使客房部员工工作稳定,客房成为员工流失最少的部门。同时,根据酒店的实际情况和酒店的减员增效政策,客房减少了3名员工,降低了部门运营成本,增加了员工收入,实现了与酒店的双赢。提高员工对酒店的忠诚度。当然客房还有很多需要改进的地方。房间的设施设备亟待改善,而我们客房的工作人员素质仍有待提高,客户服务仍有待加强。在新的一年里,我将完善客房管理制度,加强对员工和自己的培训,与员工共同学****共同进步。
前台:
是酒店的前厅,客人提问、提建议、投诉的地方。每个员工都要直接面对客人,他们的工作态度和质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。
。作为客房部主管和酒店的值班经理,我每天都要处理大大小小的很多投诉,让客人满意,让酒店不吃亏。在处理投诉的过程中,我们不断积累和学****逐渐走向成熟,能够妥善处理各种问题。减少酒店损失,提高客人满意度。
。前台是酒店的枢纽,与各个部门有着非常密切的关系。在实际工作中,部门之间难免会发生各种摩擦。我能及时和部门负责人沟通,最终解决问题,避免事情和部门之间关系的恶化。
,大部分前台人员都很年轻。缺乏工作责任心,粗心大意,粗心大意。针对这种情况,我对员工进行思想培训,在工作中随时提醒,让他们在工作中得到更好的锻炼。
。前台前期人员流动频繁,新进员工多。工作上有大问题,账目不清,交接不清。针对这种情况,我对前台工作人员进行了针对性的培训,在实际工作中注重对工作人员的实际操作和思想的培训。同时,与财务部门的沟通提高了工作人员处理日常账目的能力,提高了工作效率,规范了前台的操作流程。
相对来说,我负责前台的时间比较短。我还是要加强学****在不断的学****过程中总结,规范自己的言行,以身作则,让前台真正成为酒店的窗口,成为酒店一道亮丽的风景线。
____工作计划:
1、配合销售部完成部门的业务指标,并做好管理工作。
,提高工作效率和质量,确保客房清洁卫生符合酒店标准。
、2和3F,以提高房间质量。
、工作效率、思想教育和对酒店的忠诚度。
以上是我对____客房前台工作的总结和计划。我坚信,在酒店总经理郭的领导下,通过我们部门全体员工的共同努力,我们一定能够在____完成这项工作。作为客房部主管,我会在新的一年里继续学****努力提高自身能力,加强员工的思想素质教育,为酒店贡献自己的力量。