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刘正捷
中国欧盟可用性研究中心
内容容提提要要
什么么是是可可用用性性
什么么是是可可用用性性工工程程
国内内外外工工业业界界可可用用性性工工程程现现状状
中国国欧欧盟盟可可用用性性中中心心
可用用性性咨咨询询案案例例
掌握握一一点点可可用用性性研研究究技技能能

什么么是是可可用用性性
技术术发发展展是是否否意意味味着着更更好好的的生生活活??
便利利vs障障碍碍??
简单单化化vs复复杂杂化化??
技术术发发展展-->产产品品功功能能之之争争-->功功能能增增多多-->复复杂杂性性增增加加-->使使用用困困难难-->…………
传统统开开发发方方法法能能否否保保证证产产品品达达到到用用户户期期望望的的使使用用效效果果??
技术术和和功功能能需需求求=期期望望使使用用效效果果?
?????----技技术术不不是是目目的的!!什什么么是是??
什么么是是可可用用性性
交互互式式产产品品/系系统统::与人人有有信信息息交交流流
计算算机机软软件件
网站站((信信息息类类、、事事务务类类))
消费费电电子子和和家家用用电电器器产产品品
仪器器设设备备((工工业业、、科科学学、、军军事事、、医医疗疗))
其它它产产品品/系系统统((产产品品包包装装、、说说明明书书、、日日用用品品、、表表格格、、路路标标、、物物理理空空间间等等))
什么么是是可可用用性性
产品品对对用用户户来来说说是是否否有效效、、易易学学、、高高效效、、好好记记、、少少错错、、令人人满意意
产品品是否否符合合用用户户需需求求和期期望望
用户户在使使用用中中感感受受到的的产产品品质质量量和价价值值
产品品竞竞争争力力的的核核心心因素素之之一一
什么么是是可可用用性性
可用用性性(usability)):产品品在在特特定定使使用用环环境境下下为为特特定定用用户户用用于于特特定定用用途途时时所所具具有有的的有有效效性性(effectiveness))、、效效率率((efficiency))和和用用户户主主观观满满意意度度((satisfaction))。。
---ISO9241-11
使用用背背景景::用户户、、任任务务、、环环境境
即用用户户能能否否使使用用产产品品完完成成其其任任务务,,效效率率如如何何,,主主观观感感受受怎怎样样。。
什么么是是可可用用性性
用户户体体验验(userexperience))::产产品品在在真真实实生生活活中中的的行行为为和和被被用用户户使使用用的的方方式式
不是是从从内内部部来来看看一一个个产产品品,,而而是是从从其其外外部部来来看看用用户户怎怎样样使使用用和和与与之之交交互互
在开发产品时人们们往往关注它用来来做什么(What),而忽视怎怎样用它来做(How)
因此,在设计中必必须认真考虑用户户体验的每个方面面
什么是可用性
重视技术创新,而而忽视人类因素,,导致产品普遍存存在可用性问题
,熟练练用户每周也有至至少50分钟无效劳动
48%的软件缺陷是可用用性问题
软件开发成本的60%发生在维护阶段,,可用性问题是主主要原因
只有42%的用户能在网站上上找到所要的信息息
网上购物者最终放放弃的几率为62%
……
什么是可用性
好的可用性能带来来什么?
开发商:
拓展市场,争取新新的用户
降低开发成本(后后期维护和过度开开发)
减少培训、技术支支持、售后服务和和退货开销
提高产品竞争力和和企业声誉
符合有关标准和法法规要求(可用性性、可达性(accessibility))
用户:
减少操作错误
缩短学****周期,减减少培训和技术支支持费用
提高工作效率
提高舒适满意程度度
提高投资和使用效效益