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管理工具,是是影响企业竞竞争力的核心心要素。管理工具(各种规规章制度、目目标管理、绩效考核、员工职业发发展规划、ISO9000质量管理理标准体系等等)对实现组组织运行的稳稳定性、规范范性并获得较较高的效率起起到了明显的的推动作用。。
PDCA循环环
由美国统计学学家戴明提出出,反映了在在全面质量管管理中的一般般规律,是反反馈原理在质质量管理中的的应用。
护理质量管理理实际上是一一个不间断的的确立标准、、衡量成效、、纠正偏差的的动态循环过过程,每循环环一次,质量量就改进一步步,永无止境境。
计划阶段
执行阶段
检查阶段
处理阶段
P
D
C
A
PDCA循环环
plan
DO
CHECK
ACTION
PDCA循环环
P-计划:确确定方针和目目标,确定活活动计划;
D-执行:实实地去做,实实现计划中的的内容;
C-检查:总总结执行计划划的结果,注注意效果,找找出问题;
A-行动:对对总结检查的的结果进行处处理,成功的的经验加以肯肯定并适当推推广、标准准化;;失败的教训训加以总结,,以免重现,,未解决的问问题放到下一一个PDCA循环。
PDCA循环环的四个阶段段八个步骤及及方法
阶段
步骤
主要方法
P
1、分析现状,找出问题
排列图、直方图、控制图
2、分析各种影响因素或原因
因果图
3、找出主要影响因素
排列图、相关图
4、针对主要原因,制定措施计划
回答5W1H
为什么制定该措施(why)
达到什么目标(what)
在何处执行(where)
由谁负责完成(who)
什么时间完成(when)
如何完成(how)
D
5、执行、实施计划
C
6、检查计划执行结果
排列图、直方图、控制图
A
7、总结成功经验、制定标准
制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度
8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环
因果分析图示示例
因果关系图示示例