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2023珠宝营业员工作总结模板
掐指算算来将近三个月了,这几个月中让有我很多感触:有感动,有辛酸,有泪水,当然拥有更多的是快乐和温馨。
作为____销售部门的一名普通员工,由刚开始对金银珠宝销售一无所知,到现在能与客户沟通自如,这其中的进步,离不开领导的培养和同事的指点。现将____个人的总结的一点无不足道的拙见和教训和大家分享一下:
首先作为____销售部门的普通一员,我深深感觉到自己身肩重任。作为公司的门面,公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个司的形象。所以要不断提高自身的素质,高标准的要求自己。在加强自身业务知识和技能的同时,借助外界的专业培训,提升自身专业素质。不断的强化自我的服务意识和理念。珍惜机遇,认真学****主动参与,实现个人的成长。通过坚持不懈地学****不断的积累知识,使自己的各方面的技能得到全面提高。在高素质的基础上不断的提高自己的专业知识和专业技能,广泛了的解整个珠宝市场的动态,努力的让自己走在市场的前沿,增强自身对市场的前瞻性和预见性。
其次是做到诚实守信、坚持不懈。特别是对于客户的跟进,对于重点客户,就要勤于拜访,了解更多客户的信息,让客户经常会向你询价,保证客户在需要的时候会想到你。我相信:坚持联系,总能找到机会合作的。如果是一般的客户,要时常联系,加强感情沟通,让客户能感觉到:我们公司的服务就是最好的,我们的产品是最棒的。
另外,当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测和市场细分成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。对于不同市场采取相应的差异化营销策略,坚决做到守住集团大户,瞄准政府采购市场、争取零散用户等。还要采取主动上门,定期沟通反馈等方式,密切跟踪市场动态。力争做到淡季不淡,旺季更旺。
过去的一年取得一些成绩和进步,但一些方面还存在许多不足,一是学****的多,实践的少。二是执行的多,创新的少。三是工作中谨慎有余,开拓力度不够。展望____,我将认真思考自身的不足,努力改善自我,使自身的思想、道德修养,业务能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的掌握标准化,学会精细化,融入职业化!____,我看行!
2023珠宝营业员工作总结模板(二)
时间过得飞快,转眼间我们就告别了充实的____。
回顾____的工作,有很多的感慨。这一年,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。
____月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年____月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。
5、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。
6、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。