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岗前培训教材
员工礼仪及待人人处世
第一印象(3秒钟印象)
60%来自仪容仪表表
40%来自言谈举止止
一、礼仪的有关关注释及特点
•所谓礼仪,也就是人们在在社会交往活动动中为表示敬意而形成的行为规规范与准则。
—礼仪包括礼貌、、礼节、仪表、、仪式等。
—作为表示敬意的的一形式,礼仪仪具有共同性、、差异性、继承性、时代性和针对性性等特点。
员工礼仪及待人人处世
礼仪是我们内在在气质自然散发发出来的,尊重重是最大的礼仪仪,内心的美好好是最有力量的的魅力。
一、礼仪的有关关注释及特点
保安礼仪是以个个人为支点。保保安礼仪是针对对保安员个人自自身行为的规定定,而
不是对保安组织织行为的限定。。
保安礼仪以尊敬敬为原则。只有有尊敬他人,才才能赢得别人对对自己的尊敬。。奉行
尊敬的原则,旨旨在建立人与人人之间相互尊重重和友好合作的的新型关系,有有利于避免或缓缓解一些不必要要的冲突。
保安礼仪以修养养为基础。个人人礼仪是个人的的公共道德修养养在社会活动中中的体
现,它直接反映映一个人内在的的品格和文化修修养。
保安礼仪以美好好为目标。保安安礼仪引导保安安员走向文明,,其目标是实现现真、善、美。。
保安礼仪以长远远为方针。保安安员只有经过长长期不懈的努力力,并随着社会会文
明程度的发展提提高,不断完善善自我的行为活活动,才能养成成优良的品质,,塑造良好形象象。
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二、礼貌用语
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好的礼仪,像春春风,让人亲切切而又轻松自然然。使用礼貌语语,在其它人听听来,就如春雨雨,丝丝滋润。。
礼貌用语有:““请”、“您好好”、“谢谢””、“不用谢””、“对不起””、“打扰了了”、“没关系系”、“麻烦您您一下”、“欢欢迎光临”、““再见”等,具具体用哪一种礼礼貌语言,视视场合和情形而而定。如:
二、礼貌用语
——遇到上级、客人人或同事时都要要笑脸相迎,主主动问好:
如:您好!
——遇到别人帮助时时要有说:“谢谢谢、多谢”等等礼貌用语;
——请求别人帮助时时要说:“请问问,对不起、劳劳驾”等礼貌用用语;
——回答别人“谢谢谢”时要说“没没关系、应该的的、不用谢”等等礼貌用语。
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二、礼貌用语
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保安员执勤时要要使用礼貌用语语,比如您好!!谢谢!对不起起!请您原谅等等。须进行登记记时说“麻烦您您登记一下”;;如遇对方不友友好时说“请不不要生气,有话话好好说”;
当客户对当班保保安员提出问题题或者要求当班班值班员不能回回答或者处理的的时候,当班值值班员应当对客客户说:对不起起!我会及时向向公司领导汇报报,请您稍等或或者请您过会再再来好吗?切忌忌对客户说不可可以或者我不知知道或者不关我我的事等。
当客户、员工携携带箱包出管辖辖区需检查时,,应礼貌地说::“您好,请打打开您的箱包接接受检查。”检检查完毕应说::“多谢您的合合作”
白天若遇客户车车辆乱停乱放,,应迅速走到车车辆前侧向司机机敬礼后,礼礼貌地说:“您您好,这里不能能停车,请您将将车停在××地方,谢谢配合合”
二、礼貌用语
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“请”字当头、、“您”字不离离口
见面问候说:您您好;早上好;;晚上好。
分手辞别说:再再见;再会。
求助别人说:请请;请问;请帮帮忙。
得到感谢说:别别客气,不用谢谢。
打扰别人说:请请原谅;对不起起。
接受致歉说:不不要紧;没关系系。
接待来客说:请请进;请坐;请请喝茶。
送别客人说:再再见;慢走。
提醒别人说:请请您小心;请您您注意;请您别别着急。
提请等候说:请请稍侯(等),,我马上就来。。
三、电话语言
•接打电话的一般般注意事项:
——语言要简炼。为为了不影响他人人使用电话,为为了提高电
话的利用率,接接打电话的双方方都就注意语言言简炼,长
话短说,做到一一分钟电话。
——声音要清晰,表表达要准确。。。
——通话完毕,先挂挂断电话的一般般应是打电话的的一方或是
尊者。
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三、电话语言
•接打电话的一般般注意事项:
——重要场合,如上上课、重要会议议、仪式、艺术术表演等等,
都不要开BP机、手机,以免免破坏气氛。
——听对方讲话时,,应不时做出回回应。
——不要用公司电话话谈私事,接外外面打进来的私私人电话也
应注意:时间不不能过长,注意意影响。
——接电话时要礼貌貌,声音要适度度。
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