文档介绍：该【员工礼仪培训教材(PPT 65页) 】是由【zhangkuan1438】上传分享，文档一共【65】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【员工礼仪培训教材(PPT 65页) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
员工礼仪培训
为什么学礼仪?
●对个体
不学礼,无以立立
使个人的言行在在社会活动中与与其身份、地位位、社会角色相相适应
衡量个人道德水水准高低和有无无教养的尺度
● 对公司
塑造公司形象
提升服务质量
提高办事效率
● 接待礼仪
● 仪容仪表礼仪
○ 仪容仪表
○ 着装礼仪
○ 行为礼仪
○ 表情礼仪
○ 商务语言礼仪
○ 迎送礼仪
○ 见面礼仪
○ 名片礼仪
○倒茶礼仪
○ 电话接待礼仪
○ 用餐接待礼仪
○ 会议接待礼仪
仪容仪表礼仪
仪容:容貌,是一个人人精神面貌的外外观体现。包括括一个人的头部部,手部,如头头发,脸庞,眼眼睛,嘴巴,耳耳朵等。
头发:保持干净,梳理理整齐,发型需需保守不要使用用较浓香味的发发胶或摩丝。
面部及化妆:保持清洁、健康康,淡妆。
口腔:保持口气清新,,定期口腔检查查。
指甲:干净、修剪整洁洁、不宜过长。。
腿:不能直接裸露,脚不带脚链。
鼻子和体毛:修整。
1、员工工作服服由公司统一发发放,员工在工工作期间一律职职业着装。2、工作期间,,员工应佩戴工工牌。3、适适当场合应适当当着装。
塑造专业形象——着装礼仪
行为举止与仪态态
“言行举止体现现公司的形象,因为它希望和你你一样美。”
1
表情——面带微笑
2
言语——简洁清楚
3
动作——敏捷灵活
4
工作——干净利落
5
态度——朝气蓬勃
让客户所认同、、信赖的5种礼仪、态度方方式如下:
体现:积极向上上\温馨\简约约
行姿礼仪:从容,轻盈,稳稳重头正颈直,挺胸胸收腹
目光平视,两手手自然下垂,前前后摆动,并前前摆向里35度,后摆向外45度,脚尖直指正正前方,身体平平稳,两肩不要要左右晃动。男男性显得阳刚之之美,女性要款款款轻盈,显出出阴柔之美。
不论男性或女性性,均切记八字字步。不要多人人一起并排行走走,不要勾肩搭搭背。在狭窄通通道上如遇领导导、尊者、贵宾宾、女士,则应应主动站立一旁旁,以手示意或或说声“请”,,让其先走。上上下楼梯不要弯弯腰弓背,手撑撑大腿,不要一一步踏二三个台台阶。遇到尊长长、老者、女士士、幼童应主动动让出有扶手的的一边。
挺,直,高
站姿礼仪:
行为举止与仪态态
头正颈直,嘴微微闭,两眼平视视前方;收腰挺挺胸,脚挺直,,两臂自然下垂垂;两膝相并,,脚跟靠拢,脚脚尖张开50度,从整体上产产生一种精神饱饱满的感觉。
不良站姿:
身躯歪斜
弯腰驼背趴伏倚倚靠
双腿大叉脚位不不当
手位不当半坐半半立
浑身乱动
坐姿:端庄,稳稳重,大方
行为举止与仪态态
男性张开腿部而而坐,手置膝上上或放于大腿中中前部,体现男男子的自信豁达达。
女性则是膝盖并并拢,体现其庄庄重矜持,落座座声轻,动作协协调,先退半步步(穿裙子时双双手从上而下理理直后裙)后坐坐下,要坐在椅椅面的一半或2/3处,两腿垂直地地面或稍倾斜或或稍内收,脚尖尖相并或前后差差半脚。腰挺直直,两手自然弯弯曲,扶膝部或或交叉放入大腿腿前半部,切记记交叉两腿、跷跷二郎腿、摇腰腰、弓背弯腰。。
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅椅