文档介绍：案例1:
小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。
根据以上案例,回答以下各题。
暑假的计划属于( )。
(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标
,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是( )。
(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法
说法不正确的是( )。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远,就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望
的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是( )。
(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法
B学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从( )阶段开始学习的方法。
(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化
案例2:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。根据以上案例,回答以下各题。
“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的( )沟通。
(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具
售票员进行沟通时,采用( )的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人
松地化解了旅客的不满。从这可以看出她( )。
(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力
售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括( )。
(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
(B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排
(C)目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法
(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排
旅客的主要沟通方式属于( )。
(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通
案例3:
天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是( )。
(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
司出现的问题,管理者应采取的态度是( )。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管
(D)认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置( )的角色。
(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者
在的状况属于团队发展过程中的( )阶段。
(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟
解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括( )。
(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定
案例4:
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力。
根据以上案例,回答以下各题。
训练的区别,说法不正确的是( )。
(A)训练属于发展活动
(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解
(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括( )。
(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中哪些方面做得较好
安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括(