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品质部:苗宏强
(Rev:A)
品质意识培训
品质管理,始始于教育,终终于教育.
质量教育是质量管理重重要的一项基基础工作。通通过质量教育育不断增强职职工的质量意识,并使之掌握和运用质质量管理的方方法和技术;使职工牢固固地树立质量第一的观念,明确提提高质量对于于整个国家、企企业的重要作作用,认识到自己在提高质质量中的责任任,自觉地提高管管理水平和技技术水平以及不断地地提高自身的的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的
讲授内容容
第一章:何谓谓品质?
第二章:品质质的重要性
第三章:品质质意识理念
第一章何谓品质??
何谓品质((质量)?我们整天与与品质打交交道,但谈谈到什么是是品质这个个看视简单单而又非常常难的问题题,不同的的人有不同同的看法,,大概没有有几个人能能非常准确确的说清楚楚。先请请大家回答答几个问题题:(购物物,医疗,,旅游,教教育等)的的时候首先先考虑的是是什么?,既产品品好坏的标标准?,谈谈谈什么是品品质?
品质,成本本,交期,,服务,安安全
性能优越,,美观,使使用方便,,服务周到到,售后服服务好,用用起来放心心……
质量定义::当一位消费费者在在买买一件产品品的时候,,他要对各各方面权衡衡(货比三三家),1)产品的的质量怎么么样?2)它的价格格是否公平平?3)供供货商的服服务是否优优良?4)这个产品品使用起来来是否安全全?5)交交期?看看看那些那些些厂家的产产品更能满满足自己的的需求。因此我们说说每个顾客客购买产品品都是由一一定的期望(要求求,需求))所决定的::或是产品的的功能,性性能,或是是产品的外外观,或是是公司的信信誉,或是是商品价格格,或是他他的牌子,,或是他的的服务如果商品在在使用中达达到了人们们的这种期期望,顾客客就感到满满意并认为为这种商品品的质量好好(至少是是可以接受受的),反反之,如果果商品在使使用中没有有达到这些些期望,人人们就会作作出产品质质量不好的的判断。因此,从消消费者角度度来考虑,,我们可以以将质量简简单的定义义为产品((服务)能能够满足顾顾客期望的的能力。所以那些真真正符合消消费者要求求的产品,,我们认为为就是好的的产品,好好的质量!!
质量专家的的品质定义义:专家从不同同角度给质质量下了定定义:1.“质量的定义义就是符合合要求,而而不是好””,“好、、优秀、独独特”等术术语都主观观的和含糊糊的——克克劳士比(符合性))2.“质量量是一种以以最经济的的手段,制制造出市场场上最有用用的产品””,““质量无须须惊人之举举。”———戴明(适用性))3.“产品品在使用时时能够成功功满足用户户需要的程程度”———朱兰(适用性))4.“质量量管理就是是要最经济济、最有效效地开发、、设计、生生产、销售售用户最满满意的产品品和服务。。”——石川教教授(适用性,,满意性))
质量的权威威定义:“一组固有有特性满足足要求的程程度”———:质量不仅指指产品质量量,也可指指过程和体体系的质量量,涉及多多个方面::产品,服服务,个人人,过程,,,。①“固有的”就是是指某事或某物中中本来就有的,尤尤其是那种永久的的特性,区别与其其他事物的性质,我们也称之为质量量参数。例如,晶体的尺寸寸、机器的生产率率或接通电话的时时间等技术特性。。②“赋予特性”不不是固有的,不是是某事物中本来就就有的,而是完成成产品后因不同的的要求而对产品所所增加的特性,如产品的价格、、硬件产品的供货货时间和运输要求求(如:运输方式式)、售后服务要要求(如:保修时时间)等特性。
③产品的固有特性性与赋予特性是相相对的,某些产品品的赋予特性可能能是另一些产品的的固有特性,例如:供货时间及及运输方式对硬件件产品而言,属于于赋予特性;但对对运输服务而言,,就属于固有特性性
3。要求指“明示示的、通常隐含的的或必须履行的需需求或期望”。①“明示的”可以以理解为是规定的的要求。如在文件(合同同,标准,法规))中阐明的要求或或顾客明确提出的的要求。
②“通常隐含的””是指组织、顾客客和其他相关方的的惯例或一般做法法,所考虑的需求求或期望是不言而而喻的。例如:化妆品对顾顾客皮肤的保护性性等。一般情况下下,顾客或相关方方的文件(如:标标准)中不会对这这类要求给出明确确的规定,组织应应根据自身产品的的用途和特性进行行识别,并做出规规定。③“必须履行的””是指法律法规要要求的或有强制性性标准要求的。如食品卫生安全法法、电子及有关设设备的安全要求””等,组织在产品品的实现过程中必必须执行这类标准准。④要求可以由不同同的相关方提出,,不同的相关方对对同一产品的要求求可能是不相同的的。例如:对汽车来说说,顾客要求美观观、舒适、轻便、、省油,但社会要要求对环境不产生生污染。组织在确确定产品要求时,,应兼顾顾客及相相关方的要求。
质量的内涵:
质量的内涵是由一一组固有特性组成成,并且这些固有有特性是以满足顾顾客及其他相关方方所要求的能力加加以表征。因此我我们说质量具有经经济性、广义性、、时效性、相对性性和满意性。
1。质量的经济性性:由于要求汇集了价价值的表现,价廉廉物美实际上是反反映人们的价值取取向,物有所值,,就是表明质量有有经济性的表征。。虽然顾客和组织织关注质量的角度度是不同的,但对对经济性的考虑是是一样的。
2。质量的广广义性:质量不仅指产产品质量,也也可指过程和和体系的质量量,涉及多个个方面:产品品,服务,个个人,过程,,工作等许多多方面。
3。质量的时时效性:由于组织的顾顾客和其他相相关方对组织织和产品、过过程和体系的的需求和期望望是不断变化化的,例如,,原先被顾客客认为质量好好的产品会因因为顾客要求求的提高而不不再受到顾客客的欢迎。因因此,组织应应不断地调整整质量的求
4。质量的相相对性:组织的顾客和和其他相关方方可能对同一一产品的功能能提出不同的的需求;也可可能对同一产产品的同一功功能提出不同同的需求;需需求不同,质质量要求也就就不同,只有有满足需求的的产品才会被被认为是质量量好的产品。。
5。质量的满满意性:质量为产品((服务)能够够满足顾客期期望的能力。。所以那些真真正符合消费费者要求,令令消费者满意意的产品,我我们认为就是是好的产品,,好的质量
真正物美价廉廉(高性价比比),符合消消费者需求的的产品(服务务),才是好好的质量!