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品质意识专项培训.pptx

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品质意识专项培训.pptx

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品质部:苗宏强
(Rev:A)
品质意识培训
品质管理,始于于教育,终于教教育.
质量教育是质量管理重要要的一项基础工工作。通过质量量教育不断增强强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量量管理的方法和和技术;使职工牢固地地树立质量第一的观念,明确提高高质量对于整个国家、企业业的重要作用,认识到自己在提高质量量中的责任,自觉地提高管理理水平和技术水水平以及及不断断地提提高自自身的的工作作质量量,最终达达到全员参参与,全面品品管之目的的
讲授授内内容容
第一章章:何何谓品品质??
第二章章:品品质的的重要要性
第三章章:品品质意意识理理念
第一章章何谓品品质??
何谓品品质((质量量)?我们们整整天天与与品品质质打打交交道道,,但但谈谈到到什什么么是是品品质质这这个个看看视视简简单单而而又又非非常常难难的的问问题题,,不不同同的的人人有有不不同同的的看看法法,,大大概概没没有有几几个个人人能能非非常常准准确确的的说说清清楚楚。。先先请请大大家家回回答答几几个个问问题题::((购购物物,,医医疗疗,,旅旅游游,,教教育育等等))的的时时候候首首先先考考虑虑的的是是什什么么??,既既产品好好坏的标标准?,谈谈谈什么么是品质质?
品质,成成本,交交期,服服务,安安全
性能优越越,美观观,使用用方便,,服务周周到,售售后服务务好,用用起来放放心………
质量定义义:当一位消消费者在在在买一一件产品品的时候候,他要要对各方方面权衡衡(货比比三家)),1)产品的的质量怎怎么样??2)它它的价格格是否公公平?3)供货货商的服服务是否否优良??4)这这个产品品使用起起来是否否安全??5)交交期?看看看那些些那些厂厂家的产产品更能能满足自自己的需求。因此我们们说每个个顾客购购买产品品都是由由一定的的期望(要要求,需需求)所决定的的:或是产品品的功能能,性能能,或是是产品的的外观,,或是公公司的信信誉,或或是商品品价格,,或是他他的牌子子,或是是他的服服务如果商品品在使用用中达到到了人们们的这种种期望,,顾客就就感到满满意并认认为这种种商品的的质量好好(至少少是可以以接受的的),反反之,如如果商品品在使用用中没有有达到这这些期望望,人们们就会作作出产品品质量不不好的判判断。因此,从从消费者者角度来来考虑,,我们可可以将质质量简单单的定义义为产品品(服务务)能够够满足顾顾客期望望的能力力。所以那些真正符符合消费者要求求的产品,我们们认为就是好的的产品,好的质质量!
质量专家的品质质定义:专家从不同角度度给质量下了定定义:1.“质量的定义就是是符合要求,而而不是好”,““好、优秀、独独特”等术语都都主观的和含糊糊的——克劳士士比(符合性)2.“质量是一一种以最经济的的手段,制造出出市场上最有用用的产品”,““质量无须须惊人之举。””——戴明(适用性)3.“产品在使使用时能够成功功满足用户需要要的程度”———朱兰(适用性)4.“质量管理理就是要最经济济、最有效地开开发、设计、生生产、销售用户户最满意的产品品和服务。”——石川教授(适用性,满意意性)
质量的权威定义义:“一组固有特性性满足要求的程程度”——:质量不仅指产品品质量,也可指指过程和体系的的质量,涉及多多个方面:产品品,服务,个人人,过程,,。①“固有的”就就是指某事或某某物中本来就有有的,尤其是那那种永久的特性性,区别与其他他事物的性质,我们也称之为质质量参数。例如,晶体的尺尺寸、机器的生生产率或接通电电话的时间等技技术特性。②“赋予特性””不是固有的,,不是某事物中中本来就有的,,而是完成产品品后因不同的要要求而对产品所所增加的特性,如产品的价格格、硬件产品的的供货时间和运运输要求(如:运输方式)、、售后服务要求求(如:保修时时间)等特性。。
③产品的固有特特性与赋予特性性是相对的,某某些产品的赋予予特性可能是另另一些产品的固固有特性,例如:供货时间间及运输方式对对硬件产品而言言,属于赋予特特性;但对运输输服务而言,就就属于固有特性性
3。要求指“明明示的、通常隐隐含的或必须履履行的需求或期期望”。①“明示的”可可以理解为是规规定的要求。如在文件(合合同,标准,法法规)中阐明的的要求或顾客明明确提出的要求求。
②“通常隐含的的”是指组织、、顾客和其他相相关方的惯例或或一般做法,所所考虑的需求或或期望是不言而而喻的。例如:化妆品对对顾客皮肤的保保护性等。一般般情况下,顾客客或相关方的文文件(如:标准准)中不会对这这类要求给出明明确的规定,组组织应根据自身身产品的用途和和特性进行识别别,并做出规定定。③“必须履行的的”是指法律法法规要求的或有有强制性标准要要求的。如食品卫生安全全法、电子及有有关设备的安全全要求”等,组组织在产品的实实现过程中必须须执行这类标准准。④要求可以由不不同的相关方提提出,不同的相相关方对同一产产品的要求可能能是不相同的。。例如:对汽车来来说,顾客要求求美观、舒适、、轻便、省油,,但社会要求对对环境不产生污污染。组织在确确定产品要求时时,应兼顾顾客客及相关方的要要求。
质量的内涵:
质量的内涵是由由一组固有特性性组成,并且这这些固有特性是是以满足顾客及及其他相关方所所要求的能力加加以表征。因此此我们说质量具具有经济性、广广义性、时效性性、相对性和满满意性。
1。质量的经济济性:由于要求汇集了了价值的表现,,价廉物美实际际上是反映人们们的价值取向,,物有所值,就就是表明质量有有经济性的表征征。虽然顾客和和组织关注质量量的角度是不同同的,但对经济济性的考虑是一一样的。
2。质量的广义义性:质量不仅指产品品质量,也可指指过程和体系的的质量,涉及多多个方面:产品品,服务,个人人,过程,工作作等许多方面。。
3。质量的时效效性:由于组织的顾客客和其他相关方方对组织和产品品、过程和体系系的需求和期望望是不断变化的的,例如,原先先被顾客认为质质量好的产品会会因为顾客要求求的提高而不再再受到顾客的欢欢迎。因此,组组织应不断地调调整质量的求
4。质量的相对对性:组织的顾客和其其他相关方可能能对同一产品的的功能提出不同同的需求;也可可能对同一产品品的同一功能提提出不同的需求求;需求不同,,质量要求也就就不同,只有满满足需求的产品品才会被认为是是质量好的产品品。
5。质量的满满意性:质量为产品((服务)能够够满足顾客期期望的能力。。所以那些真真正符合消费费者要求,令令消费者满意意的产品,我我们认为就是是好的产品,,好的质量
真正物美价廉廉(高性价比比),符合消消费者需求的的产品(服务务),才是好好的质量!