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品质意识及成本培训课件.pptx

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品质意识及成本培训课件.pptx

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品质意识及成本培训课件.pptx

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讲课大纲
品质管理发发展历程简简介
树立良好的的品质意识识(品质观观)
品质是要用用钱说话的的------谈谈谈品质成本本
品质管理常常用的工作作方法和分分析方法
结束语
品质管理发发展史






品质管理发发展史—品质管理百年年历程
工业革命前前产品品品质由各个个工匠或手手艺人自己己控制1875年年泰勒制制诞生———科学管理理的开端,最初的品品质管理———检验活活动与其他他职能分离离,出现了了专职的检检验员和独独立的检验验部门。1925年休哈哈特提出统统计过程控控制(SPC)理论论 1930年道道奇和罗明明提出统计计抽样检验验方法。1940年代美美国贝尔电电话公司应应用统计品品质控制技技术取得成成效;美美国军方物物资供应商商在军需物物中推进统统计品质控控制技术的的应用;、、、——最最初的品质质管理标准准。三个标标准以休哈哈特、道奇奇、罗明的的理论为基基础。1950年年代戴明明提出品质质改进的观观点——在在休哈特之之后系统和和科学地提提出用统计计学的方法法进行品质质和生产力力的持续改改进;强调调大多数品品质问题是是生产和经经营系统的的问题;强强调最高管管理层对品品质管理的的责任。此此后,戴明明不断完善善他的理论论,最终形形成了对品品质管理产产生重大影影响的“戴戴明十四法法”。开开始开发提提高可靠性性的专门方方法——可可靠性工程程开始形成成 1958年美美国军方制制定了MIL-Q-8958A等系列列军用品质质管理标准准——在MIL-Q-9858A中提提出了“品品质保证””的概念,,并在西方方工业社会会产生影响响。 1960年代代初朱兰兰、费根堡堡姆提出全全面品质管管理的概念念——他们们提出,为为了生产具具有合理成成本和较高高品质的产产品,以适适应市场的的要求,只只注意个别别部门的活活动是不够够的,需要要对覆盖所所有职能部部门的品质质活动策划划。 戴明明、朱兰、、费根堡姆姆的全面品品质管理理理论在日本本被普遍接接受。日本本企业创创造了全面面品质控制制(TQC)的品质质管理方法法。统计技技术,特别别是“因果果图”、““流程图””、“直方方图”、““检查单””、“散点点图”、““排列图””、“控制制图”等被被称为“老老七种”工工具的方法法,被普遍遍用于品质质改进。
1960年年代中北北大西洋公公约组织((NATO)制定了了AQAP品质管理理系列标准准——AQAP标准准以MIL-Q-9858A等品质管管理标准为为蓝本。所所不同的是是,AQAP引入了了设计品质质控制的要要求
1970年年代TQC使日本本企业的竞竞争力极大大地提高,这一时期期产生了石石川馨、田田口玄一等等世界著名名品质管理理专家。这这一时期产产生的管理理方法和技技术包括:: JIT—准时化化生产Kanben—看板板生产Kaizen—品品质改进进 QFD—---品质功功能展开田口方法新七种工具具
1979年年英国制制定了国家家品质管理理标准BS5750——将军军方合同环环境下使用用的品质保保证方法引引入市场环环境。这标标志着品质质保证标准准不仅对军军用物资装装备的生产产,而且对对整个工业业界产生影影响。
“零缺陷陷”的概念念。他指出出,“品质质是免费的的”。突破破了传统上上认为高品品质是以高高成本为代代价的观念念。他提出出高品质将将给企业带带来高的经经济回报。。
1987年年ISO9000系列国际际品质管理理标准问世世——品质质管理和品品质保证对对全世界1987年年版的ISO9000标准很很大程度上上基于BS5750。品质管管理与品质质保证开始始在世界范范围内对经经济和贸易易活动产生生影响。
1994年年ISO9000系列标准准改版———新的ISO9000标准更更加完善
朱兰博士提提出:“即即将到来的的世纪是品品质的世纪纪”
1990年年代末全全面品质管管理(TQM)成为为许多“世世界级”企企业的成功功经验证明明是一种使使企业获得得核心竞争争力的管理理战略。
品质管理发发展史—品质管理百年年历程
品质管理发发展史--戴明博士品品质管理十十四法
第一条要要有一个改改善产品和和服务的长长期目标,,而不是只只顾眼前利利益的短期期观点。为为此,要投投入和挖掘掘各种资源源。
第二条要要有一个新新的管理思思想,不允允许出现交交货延迟或或差错和有有缺陷的产产品。第第三条要要有一个从从一开始就就把品质造造进产品中中的办法,,而不要依依靠检验去去保证产品品质量。第第四条要要有一个个最小成本本的全面考考虑。在原原材料、标标准件和零零部件的采采购上不要要只以价格格高低来决决定对象。。 第五条条要有一一个识别体体系和非体体系原因的的措施。85%的品品质问题和和浪费现象象是由于体体系的原因因,15%的是由于于岗位上的的原因。第第六条要要有一个个更全面、、更有效的的岗位培训训。不只是是培训现场场操作者怎怎样干,还还要告诉他他们为什么么要这样干干。 第七七条要有有一个新的的领导方式式,不只是是管,更重重要的是帮帮,领导自自己也要有有个新风格格。 第八八条要在在组织内有有一个新风风气。消除除员工不敢敢提问题、、提建议的的恐惧心理理。 第九九条要在在部门间有有一个协作作的态度。。帮助从事事研制开发发、销售的的人员多了了解制造部部门的问题题。第第十条条要有一一个激励、、教导员工工提高品质质和生产率率的好办法法。不能只只对他们喊喊口号、下下指标。第第十一条条要有一一个随时检检查工时定定额和工作作标准有效效性的程序序,并且要要看它们是是真正帮助助员工干好好工作,还还是妨碍员员工提高劳劳动生产率率。
第十二条要要把重大大的责任从从数量上转转到品质上上,要使员员工都能感感到他们的的技艺和本本领受到尊尊重。第第十三条要要有一个个强而有效效的教育培培训计划,,以使员工工能够跟上上原材料、、产品设计计、加工工工艺和机器器设备的变变化。第第十四条条要在领领导层内建建立一种结结构,推动动全体员工工都来参加加经营管理理的改革。。
品质管理发发展史—克老士比品品质管理哲哲学
品质管理基基本原则:
符合要求---完全全了解你的的全部任务务的要求
预防----在你的的所有工作作场所采取取预防活动动
零缺陷---从来不不认为错误误是不可避避免的,即即使是微不不足道的错错误
不符合要求求的代价---知道道这些是做做错事时付付出的代价价
品质改进的的十四个步步骤:
决心:领领导阶层的的决心;零零缺陷计划划;零缺陷陷日;从头头再来
制度:衡衡量;品质质成本;改改正行动;消除错误误成因;赞赞赏
团队:品品质改进小小组;品质质意识;员员工教育;目标设定定;品质顾顾问团
树立良好的的品质意识识---关于于Quality
更深角度的的理解品质质、质量和和Quality
品质,意味味着做人要要有品味,,做事也要要有品味,,这样,做做出来的东东西才好。。
质量,意味味着有质,,才有量,,道出了东东西的好坏坏和卖出去去的数量之之间的关系系
品质这种说说法重于过过程,而质质量这种说说法则强调调结果。其其实就个人人而言,更更喜欢品质质这种译法法。
从ISO的的角度理解解品质的定定义
所谓品质,,就是一组组固有特性性满足要求求的程度。。
特性即可区区分的特征征:分为固固有特性和和附加特性。(关键,重要,次次要)
要求即明示示的、通常常隐含的、、必须履行行的需求和和期望。
品质可以用用好、坏等等形容词进进行定义,,也有广义义的和狭义义的区分,,另外,品品质也有时时效性。
树立良好的的品质意识识---ISO的理理解
:(使使用角度看看品质)
产品必须满满足规定或或潜在的需需要,这种种需要可以以是技术规规范中明定定的要求,也可能是是未注明的的,但用户户在使用过过程中实际际存在的需需要.
“需要”是动态的/变化的/发展的和和相对的,随时间/地点/使使用对象/和社会环环境的变化化而变化;
:(制造角度看看品质)
在产品的适适用性的前前提下,是产品特征征和特性的的总和.
品质的关键键是要满足足需要﹐需要应加以以表征,:产品的可用性性/安全性/经济性/环保性/可可靠性/美美观性等
ISO9000中品质的两两个层次